مدير خدمات العملاء وخدمات ما بعد البيع - مصنع الهند

ابنِ مستقبلك الأفضل مع فريق جونسون كونترولز
بصفتنا رائدين عالميين في المباني الذكية والصحية والمستدامة، فإن مهمتنا هي إعادة تصور أداء المباني لخدمة الناس والأماكن والكوكب. كن جزءًا من فريق ناجح يمكّنك من بناء مستقبلك الأفضل! فرقنا مؤهلة بشكل فريد لدعم مجموعة متنوعة من الصناعات في جميع أنحاء العالم. سيكون لديك الفرصة لتطوير نفسك من خلال مشاريع عمل ذات مغزى وفرص تعلم. نحن نسعى لتوفير تجربة لموظفينا تركز على دعم صحتهم البدنية والمالية والعاطفية.
نحن منظمة معتمدة كمكان عمل رائع. كن عضوًا في عائلة جونسون كونترولز وازدهر في ثقافة شركة تمكينية حيث سيتم سماع صوتك وأفكارك - فرصتك العظيمة التالية على بعد بضع نقرات فقط!

ما نقدمه:

• راتب تنافسي
• إجازات مدفوعة/عطلات/أوقات مرضية
• فرص تدريب أثناء العمل/تدريب متقاطع
• بيئة عمل مشجعة وتعاونية
• التزام بالسلامة من خلال سياسة عدم الضرر

ما ستقوم به

تتولى هذه الوظيفة إدارة خدمات العملاء وخدمات ما بعد البيع، حيث تكون مسؤولة عن إدارة طلبات العملاء، وتعزيز تجربة العملاء، وقيادة عمليات الخدمة بعد البيع لأنظمة التحكم (BMS) والحريق والأمان في مصنع الهند. تتطلب هذه الوظيفة قيادة قوية، وفهم عميق للعمليات، والقدرة على دفع التميز في الخدمة ونمو الإيرادات. تعمل هذه الوظيفة عبر الوظائف مع عمليات المصنع، وفرق الخدمة الميدانية، والعملاء لضمان تقديم الخدمة بسلاسة، وتلبية الطلبات، ورضا العملاء.

كيف ستقوم بذلك

تطوير آليات تواصل قوية مع العملاء لفهم متطلباتهم المتعلقة بتلبية الطلبات ودعم الخدمة.

قيادة عمليات مبيعات الخدمة بعد البيع، مع التركيز على أنظمة التحكم (BMS) والحريق والأمان في جنوب الهند.

مراجعة وتنسيق طلبات العملاء للمنتجات القياسية وغير القياسية؛ تأكيد جداول التسليم وضمان معالجة الطلبات في الوقت المناسب.

إنشاء وتحسين أنظمة توقعات طلبات المبيعات لدعم تخطيط المواد، خاصة للمنتجات ذات أوقات التسليم الطويلة.

تعزيز استلام البضائع الجاهزة في الوقت المحدد لتحسين مستويات المخزون.

تحسين عمليات وحدة SAP SD باستمرار، وضمان تحديثات دقيقة وفي الوقت المناسب تتماشى مع الاحتياجات التشغيلية.

المشاركة بشكل استباقي في تطوير المنتجات الجديدة وجداول الإطلاق؛ تنسيق موارد المصنع لتحقيق أهداف التكلفة والتسليم.

التفاعل مع فرق العمليات الداخلية لتقييم متطلبات العمل/قطع الخدمة وإعداد تقديرات التكاليف.

إعداد وتفاوض عروض مبيعات الخدمة؛ إنهاء الطلبات في الوقت المناسب.

تحقيق التوقعات الشهرية لطلبات العمل والمواد (L&M)، مع تلبية متطلبات الامتثال وعملية المبيعات.

تحديد ومتابعة فرص مبيعات الخدمة الجديدة؛ الحفاظ على خط مبيعات قوي (حد أدنى 5x من هدف المبيعات).

التعاون مع الفرق الداخلية لضمان حجز الطلبات في الوقت المحدد، وتلبية الطلبات، والامتثال.

الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لتعزيز ولاء العملاء، وتكرار الأعمال، والشراكات طويلة الأمد.

تنسيق موارد المصنع لدعم فرق الخدمة بعد البيع الخارجية، بما في ذلك الدعم الفني والمواد.

تحليل بيانات الخدمة بعد البيع ومشاركة الرؤى من أجل التحسين المستمر.

تبادل معلومات تحسين المنتج والعمليات مع الفنيين في الموقع؛ دعم تدريب الصيانة الفنية.

ما نبحث عنه

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة الميكانيكية.

812 عامًا من الخبرة في إدارة خدمة العملاء و/أو أدوار الخدمة بعد البيع، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة HVAC أو صناعة ذات صلة.

خبرة قوية في القيادة مع القدرة على إدارة فرق متعددة الوظائف.

مهارات تواصل وتفاوض وإدارة علاقات العملاء ممتازة.

مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية مع فهم عميق لعمليات المصنع.

سجل حافل في دفع نمو مبيعات الخدمة والتحسينات التشغيلية.