أخصائي دعم المستخدم النهائي

تُمكّن جينيسيس المؤسسات من جميع الأحجام من تحسين الولاء ونتائج الأعمال من خلال خلق أفضل التجارب لعملائها وموظفيها. من خلال منصة جينيسيس كلاود، منصة تنسيق التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن للمؤسسات تسريع النمو من خلال تقديم تجارب شخصية ومتعاطفة على نطاق واسع لتعزيز ولاء العملاء، ومشاركة القوى العاملة، والكفاءة، وتحسين العمليات.

نحن نوظف أكثر من 6000 شخص حول العالم يتبنون التعاطف ويعززون التعاون لتحقيق النجاح. وعلى الرغم من أننا نقدم مزايا رائعة مثل الشركات التقنية الكبرى، فإن موظفينا يتمتعون بالاستقلالية لإحداث تأثير أكبر على الشركة وتحمل مسؤولية عملهم. كن جزءًا من الفريق وابتكر مستقبل تجربة العملاء معًا.

أخصائي خدمة الدعم الفني

ملخص الدور:

تسعى جينيسيس إلى توظيف أخصائي خدمات تكنولوجيا المعلومات المتحمس للانضمام إلى فريق مكتب الخدمة العالمية (GSD) في تشيناي. هذا الدور مسؤول عن تقديم الدعم الفني على مدار الساعة للموظفين في جميع أنحاء العالم، مستفيدًا من نموذج هجين يجمع بين الخبرة البشرية وقدرات الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

كن نقطة الاتصال الأولى للمشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، حيث ستقدم حلولًا فعالة وفي الوقت المناسب أثناء العمل جنبًا إلى جنب مع أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وحلول الخدمة الذاتية للعملاء، والدردشة الحية، ومنصات الدعم الرقمية. ستلعب دورًا رئيسيًا في تعزيز تجربة الدعم الحديثة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، مما يعزز من وقت الحل، والجودة، ورضا المستخدم النهائي بشكل عام.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم تغطية دعم على مدار الساعة (بناءً على النوبات) لمستخدمي النظام العالمي عبر الهاتف، والدردشة الحية، وبوابات الخدمة الذاتية، ومنصات الدعم الرقمية، والبريد الإلكتروني، وأنظمة التذاكر.

  
  

• تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة، والبرامج، والشبكات، والوصول.

  
  

• دعم وتعزيز حلول الخدمة الذاتية للعملاء، مما يمكّن المستخدمين من حل المشكلات الشائعة بشكل مستقل.

  
  

• استغلال الوكلاء الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي وأدوات الأتمتة للتعامل مع استفسارات المستخدمين وتحسين كفاءة الحل.

  
  

• مراقبة والتحقق من دقة الردود والتوصيات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، لضمان الدقة ورضا المستخدم.

  
  

• تحديد الفرص لأتمتة المهام المتكررة وتعزيز تجارب الدعم الرقمية.

  
  

• إدارة وتتبع الحوادث وطلبات الخدمة باستخدام أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ServiceNow).

  
  

• ضمان الحل في الوقت المناسب والامتثال لمستويات الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية.

  
  

• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق المناسبة من المستوى 2/3 عند الحاجة. دعم إدارة حسابات المستخدمين، بما في ذلك التزويد، وإلغاء التزويد، وضوابط الوصول.

  
  

• استكشاف مشكلات Windows وmacOS والأجهزة المحمولة (iOS وAndroid) والتطبيقات المؤسسية.

  
  

• تقديم الدعم لأدوات التعاون والمؤتمرات (Microsoft Teams وZoom وZoom Rooms والتقنيات المماثلة).

  
  

• المساعدة في مشكلات VPN والوصول عن بُعد والاتصال.

  
  

• الحفاظ على وثائق دقيقة، بما في ذلك إثراء مقالات قاعدة المعرفة المستخدمة من قبل أنظمة الخدمة الذاتية والذكاء الاصطناعي.

  
  

• المشاركة في استجابة الحوادث الكبرى واتصالات الانقطاع.

  
  

• تقديم الملاحظات لتحسين نماذج الذكاء الاصطناعي، وقواعد المعرفة، وتدفقات العمل للدعم الرقمي.

  
  

المؤهلات المطلوبة:

• دبلوم تقني أو درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة.

  
  

• 2-4 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات / مكتب الخدمة / أدوار المساعدة.

  
  

• معرفة قوية ببيئات Windows وmacOS.

  
  

• خبرة عملية في دعم الأجهزة المحمولة (iOS وAndroid).

  
  

• خبرة في أدوات التعاون / مؤتمرات الفيديو (Microsoft Teams وZoom وZoom Rooms وغيرها من الأدوات).

  
  

• خبرة في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (يفضل ServiceNow).

  
  

• خبرة عملية مع Azure Active Directory (Azure AD) وActive Directory.

  
  

• خبرة في أدوات إدارة النقاط النهائية والأجهزة (Intune وWindows Autopilot وJAMF Pro).

  
  

• خبرة في مجموعة Microsoft Office 365 / Microsoft 365.

  
  

• فهم أساسي لمفاهيم الشبكات (TCP/IP وDNS وDHCP) وعملاء VPN / الاتصال.

  
  

• خبرة في دعم المستخدمين عبر الدردشة الحية، أو بوابات الخدمة الذاتية، أو قنوات الدعم الرقمية.

  
  

• خبرة في العمل جنبًا إلى جنب مع أدوات الأتمتة أو أنظمة الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي (الدردشة الآلية، الوكلاء الافتراضيون، إلخ).

  
  

• مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية، بما في ذلك التحقق من مخرجات الذكاء الاصطناعي.

  
  

• مهارات تواصل ممتازة (كتابية وشفوية باللغة الإنجليزية)، مع القدرة على توضيح المفاهيم التقنية بوضوح لكل من أصحاب المصلحة الفنيين وغير الفنيين.

  
  

• توجه قوي نحو خدمة العملاء مع عقلية تركز على المستخدم.

  
  

• القدرة على العمل في نوبات دوارة، بما في ذلك الليالي، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.

  
  

المؤهلات المفضلة:

• شهادة ITIL Foundation.

  
  

• التعرض لمفاهيم الذكاء الاصطناعي / التعلم الآلي في عمليات تكنولوجيا المعلومات (AIOps، الوكلاء الافتراضيون، منصات الأتمتة).

  
  

• خبرة في تحسين اعتماد الخدمة الذاتية، والدردشة الآلية، أو تجارب الدعم الرقمية.

  
  

• التعرض للبيئات السحابية (AWS أو Azure أو GCP).

  
  

• معرفة أساسية بالبرمجة النصية (PowerShell أو Bash).

  
  

• الإلمام بأدوات هندسة التعليمات أو أدوات استكشاف الأخطاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

  
  

إذا كان أحد موظفي جينيسيس قد أحالك، يرجى استخدام الرابط الذي أرسلوه لك للتقديم.

حول جينيسيس:

تمكّن جينيسيس أكثر من 8000 مؤسسة حول العالم من خلق أفضل تجارب العملاء والموظفين. مع الذكاء الاصطناعي في جوهرها، تعتبر جينيسيس كلاود منصة تنسيق التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تربط بين الأشخاص والأنظمة والبيانات والذكاء الاصطناعي عبر المؤسسة. نتيجة لذلك، يمكن للمؤسسات تعزيز ولاء العملاء والنمو والاحتفاظ، مع زيادة الكفاءة التشغيلية والتعاون بين القوى العاملة البشرية والذكاء الاصطناعي. لمعرفة المزيد، قم بزيارة www.genesys.com.

تسهيلات معقولة:

إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات معقولة لإكمال أي جزء من عملية التقديم، أو كنت محدودًا في قدرتك على الوصول أو استخدام هذا التطبيق عبر الإنترنت وتحتاج إلى طريقة بديلة للتقديم، يمكنك أو أي شخص تعرفه الاتصال بنا على reasonable.accommodations@genesys.com.

يمكنك توقع رد خلال 24-48 ساعة. لمساعدتنا في تقديم أفضل دعم، انقر فوق رابط البريد الإلكتروني أعلاه لفتح رسالة مسبقة التعبئة وإكمال المعلومات المطلوبة قبل الإرسال. إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى تضمينها في بريدك الإلكتروني.

هذا البريد الإلكتروني مخصص لدعم الباحثين عن عمل الذين يطلبون تسهيلات. قد لا تتلقى الرسائل غير المتعلقة بالتسهيلات - مثل المتابعات على الطلبات أو تقديم السير الذاتية - ردًا.

جينيسيس هي صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص ملتزم بالعدالة في مكان العمل. نقوم بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو العمر أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو التعبير، marital الحالة، حالة الشريك المحلي status، national الأصل، والوراثة، الإعاقة، military والحالة veteran وغيرها من الخصائص المحمية.

يرجى ملاحظة أن المجندين لن يطلبوا أبدًا معلومات شخصية حساسة أو مالية خلال مرحلة التقديم.