مدير، عمليات الخدمة ومكتب الخدمة

الوصف

في جونسون آند جونسون، نؤمن أن الصحة هي كل شيء. قوتنا في الابتكار في الرعاية الصحية تمكننا من بناء عالم حيث يتم منع الأمراض المعقدة وعلاجها وشفاؤها، حيث تكون العلاجات أكثر ذكاءً وأقل تدخلاً، وحيث تكون الحلول شخصية. من خلال خبرتنا في الطب الابتكاري والتكنولوجيا الطبية، نحن في وضع فريد للابتكار عبر الطيف الكامل من حلول الرعاية الصحية اليوم لتقديم الاختراقات في الغد، ولتأثير عميق على صحة البشرية. لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة jnj.com.

كما هو موجه من خلال مبدأنا، تتحمل جونسون آند جونسون المسؤولية تجاه موظفينا الذين يعملون معنا في جميع أنحاء العالم. نحن نوفر بيئة عمل شاملة حيث يُعتبر كل شخص فردًا. في جونسون آند جونسون، نحن نحترم تنوع وكرامة موظفينا ونعترف بجدارتهم.

وظيفة العمل:

إدارة المنتجات والتقنيات

الوظيفة الفرعية:

إدارة المنتجات والتقنيات متعددة العائلات

فئة الوظيفة:

قائد فريق

جميع مواقع نشر الوظائف:

بوني، ماهاراشترا، الهند

وصف الوظيفة:

تقوم ديبيو سينثيس بالتوظيف لمدير عمليات الخدمة ومكتب الخدمة، هذه الوظيفة الهجينة ستكون في راينهام، ماساتشوستس (الولايات المتحدة الأمريكية). قد يتم النظر في مواقع هجينة بديلة في راريتان، نيوجيرسي (الولايات المتحدة الأمريكية)، ويست تشيستر، بنسلفانيا (الولايات المتحدة الأمريكية)، وارسو، إنديانا (الولايات المتحدة الأمريكية)، بالم بيتش جاردنز، فلوريدا (الولايات المتحدة الأمريكية) أو بوني، الهند.

يرجى ملاحظة أن هذه الوظيفة متاحة عبر عدة دول وقد يتم نشرها تحت أرقام طلبات مختلفة للامتثال للمتطلبات المحلية. بينما يمكنك التقدم لأي من هذه المنشورات، نوصي بالتركيز على البلد (البلدان) المحددة التي تتماشى مع مواقعك المفضلة:

راينهام، ماساتشوستس (الولايات المتحدة الأمريكية) - رقم الطلب: R-072525

بوني، الهند - رقم الطلب: R-073278

تذكر، سواء تقدمت لواحد أو جميع هذه الأرقام، سيتم اعتبار طلباتك كإرسال واحد.

أعلنت جونسون آند جونسون عن خطط لفصل أعمال جراحة العظام لدينا لإنشاء شركة جراحة عظام مستقلة، تعمل كديبيو سينثيس. من المتوقع أن تكتمل عملية الفصل المخطط خلال 18 إلى 24 شهرًا، رهناً بالمتطلبات القانونية، بما في ذلك التشاور مع مجالس العمل وغيرها من هيئات تمثيل الموظفين، حسبما قد يكون مطلوبًا، والموافقات التنظيمية وغيرها من الشروط والموافقات المعتادة. إذا قبلت هذه الوظيفة، من المتوقع أنه بعد انتهاء الصفقة، ستكون موظفًا لدى ديبيو سينثيس وستكون وظيفتك خاضعة لعمليات وبرامج وسياسات ومخططات فوائد توظيف ديبيو سينثيس. في هذه الحالة، سيتم تزويدك بتفاصيل أي تغييرات مخطط لها من قبل ديبيو سينثيس في الوقت المناسب ووفقًا لأي عمليات استشارة ضرورية.

نظرة عامة على الوظيفة:

مدير عمليات الخدمة ومكتب الخدمة هو دور قيادي كبير مسؤول عن الاتجاه الاستراتيجي، والتميز التشغيلي، والتحسين المستمر لعمليات الخدمة المؤسسية وقدرات مكتب الخدمة. تضمن هذه الوظيفة تقديم خدمة موثوقة وفعالة ومرتزقة على العملاء، مما يمكّن العمليات التجارية العالمية ويدعم أهداف التحول والنمو لدى ديبيو سينثيس. تلعب هذه الوظيفة دورًا حاسمًا في دفع جودة الخدمة، والتوحيد، والأداء عبر بيئة عالمية معقدة بينما تتعاون بشكل وثيق مع تكنولوجيا المعلومات، والأعمال، ومقدمي الخدمة الخارجيين وتقدم تقاريرها إلى منظمة تكنولوجيا ديبيو سينثيس.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم القيادة الاستراتيجية والإشراف على عمليات الخدمة العالمية ووظائف مكتب الخدمة، وضمان توفر عالي، وموثوقية، ورضا العملاء.

  
  
  

• تحديد وتنفيذ استراتيجيات إدارة الخدمة، ونماذج التشغيل، والحوكمة المتوافقة مع أولويات الأعمال والمعايير المؤسسية.

  
  
  

• قيادة وتطوير فرق عالية الأداء، وتعزيز ثقافة المساءلة، والتحسين المستمر، والتركيز على العملاء.

  
  
  

• تأسيس ومراقبة مقاييس أداء الخدمة، وSLA، وKPI؛ دفع الإجراءات التصحيحية وتحسين الأداء.

  
  
  

• الإشراف على إدارة الحوادث، والمشاكل، والطلبات، والتصعيد لضمان الحل في الوقت المناسب وتقليل الاضطراب التجاري.

  
  
  

• التعاون مع تكنولوجيا المعلومات، وأصحاب المصلحة في الأعمال، والموردين لتحسين تقديم الخدمة، والتوحيد، وكفاءة التكلفة.

  
  
  

• دفع مبادرات تحول الخدمة، بما في ذلك تحسين العمليات، والأتمتة، واعتماد أفضل ممارسات إدارة الخدمة.

  
  
  

• ضمان الامتثال للضوابط الداخلية، والأمن، والجودة، والمتطلبات التنظيمية عبر عمليات الخدمة.

  
  
  

المؤهلات:

التعليم

• درجة البكالوريوس في الأعمال، أو نظم المعلومات، أو الهندسة، أو مجال ذي صلة (مطلوب).

  
  
  

• درجة الماجستير أو MBA (مفضل).

  
  
  

الخبرة والمهارات:

المطلوب:

• 10-12 سنة من الخبرة المتقدمة في عمليات الخدمة، أو إدارة الخدمة، أو عمليات تكنولوجيا المعلومات، مع مسؤولية قيادية كبيرة.

  
  
  

• خبرة مثبتة في قيادة مكتب الخدمة والعمليات على نطاق عالمي أو مؤسسي باستخدام ServiceNow (الحوادث، الطلبات، المشاكل، التغيير، CMDB، SLA، التقارير)، ودفع التوحيد، والأتمتة، والتحسين المستمر للخدمات على مستوى العالم.

  
  
  

• تأسيس وحوكمة قدرات الرصد المؤسسي (نقطة النهاية، الشبكة، التطبيق، وتجربة الاستشعار) للانتقال من الدعم التفاعلي إلى الكشف عن المشكلات التنبؤية والتصحيح الاستباقي.

  
  
  

• معرفة قوية بأطر إدارة الخدمة، والحكومة التشغيلية، وإدارة الأداء.

  
  
  

• قدرة مثبتة على إدارة علاقات أصحاب المصلحة المعقدة وشراكات الموردين.

  
  
  

• خبرة في دفع التميز التشغيلي، والتوحيد، ومبادرات التحسين المستمر.

  
  
  

• مهارات قوية في القيادة، والتواصل، وإدارة التغيير.

  
  
  

المفضل:

• خبرة في دعم المنظمات العالمية المعقدة أو الخاضعة للتنظيم.

  
  
  

• خبرة في مبادرات التحول أو تحديث الخدمة على نطاق واسع.

  
  
  

• إلمام بأدوات إدارة الخدمات الرقمية وتقنيات الأتمتة.

  
  
  

• خبرة سابقة في الأجهزة الطبية، أو علوم الحياة، أو بيئات الرعاية الصحية.

  
  
  

أخرى:

• اللغة: الإنجليزية (بطلاقة). اللغات الإضافية ميزة.

  
  
  

• السفر: حتى 20%، بشكل أساسي محلي مع بعض السفر الدولي.

  
  
  

• الشهادات: ITIL أو شهادات إدارة الخدمة المماثلة مفضلة.

  
  
  

لمزيد من المعلومات حول كيفية دعمنا لصحة موظفينا في جميع جوانب حياتهم المهنية والحياتية، يرجى زيارة www.careers.jnj.com.

جونسون آند جونسون هي صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون تمييز بسبب العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو العمر، أو الأصل الوطني، أو الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو غيرها من الخصائص المحمية بموجب القانون الفيدرالي، أو القانون المحلي أو القانون المحلي. نحن نسعى بنشاط إلى مرشحين مؤهلين من المحاربين القدامى والأفراد ذوي الإعاقة كما هو محدد بموجب VEVRAA وقسم 503 من قانون إعادة التأهيل.

تلتزم جونسون آند جونسون بتوفير عملية مقابلة شاملة تلبي احتياجات المتقدمين. إذا كنت فردًا ذو إعاقة وترغب في طلب تسهيلات، يرجى الاتصال بنا عبر https://www.jnj.com/contact-us/careers، بينما يتعين على الموظفين الداخليين الاتصال بـ AskGS ليتم توجيههم إلى موارد التسهيلات الخاصة بهم.

#DePuySynthesCareers

#LI-Hybrid

المهارات المطلوبة:

المهارات المفضلة:

توافق الأعمال، هندسة الأعمال، تصميم العمليات التجارية، الفطنة التجارية، برمجة الحاسوب، تطوير الآخرين، التفاعل بين الإنسان والحاسوب، القيادة الشاملة، القيادة، المنصة كخدمة (PaaS)، معرفة المنتج، إدارة البرامج، إدارة تطوير البرمجيات، التغيير الاستراتيجي، التخطيط للخلافة، التخطيط التكتيكي، المصداقية التقنية