الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يعمل كقائد لجهود المبيعات المجزأة للممتلكات (مثل، المجموعات، العابرين، الجمعيات، الشركات، إلخ) ويتحمل مسؤولية تنفيذ استراتيجية مبيعات القطاع وتحقيق أهداف الإيرادات للقطاع وأهداف الإيرادات للممتلكات ورضا الضيوف والموظفين. يقود ويدير جميع الأنشطة اليومية المتعلقة بوظيفة المبيعات مع التركيز على بناء علاقات عملاء طويلة الأمد قائمة على القيمة التي تمكن من تحقيق أهداف مبيعات الممتلكات. يحقق أهداف الحجز الشخصية ويقدم توصيات بشأن أهداف الحجز للتقارير المباشرة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات من الخبرة في مجال المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة بكاليوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في مجال المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.
الأنشطة الأساسية للعمل
تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات
يعمل مع قائد المبيعات لضمان فهم استراتيجية المبيعات وتنفيذها الفعال لهذه الاستراتيجية للقطاع.
يطور وينفذ ويحافظ على برنامج طلبات عدواني يركز على زيادة الأعمال.
يعمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات تعالج الإيرادات والعملاء والسوق للقطاع الذي يقوده DOS.
يساعد في تطوير وتنفيذ العروض الترويجية، سواء الداخلية أو الخارجية.
تعظيم الإيرادات
يوفر قيادة إيجابية وعدوانية لضمان أقصى إمكانات الإيرادات (مثل، وضع مثال بأهداف الحجز الشخصية).
يوصي بأهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات.
إدارة أنشطة المبيعات
يراقب جميع الأنشطة اليومية للتقارير المباشرة.
يوافق على إطلاق المساحة للتموين لتعظيم الإيرادات (DOS، المجموعة) في غياب مدير تقييم الأعمال.
يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات للحصول على أعمال جديدة و/أو إغلاق الأعمال.
ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل، إعداد الاقتراح، كتابة العقد، مراسلات العملاء).
تحليل وتقرير عن بيانات المبيعات والمالية
يحلل معلومات السوق باستخدام أنظمة المبيعات وينفذ استراتيجية لتحقيق أهداف الغرف المالية والتموين للممتلكات.
يساعد إدارة الإيرادات في إكمال التوقعات الدقيقة لفترات الستة.
يستعرض نتائج رضا الضيوف في المبيعات والتموين لتحديد مجالات التحسين.
ضمان خدمة العملاء الاستثنائية
يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء ويخلق مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
يلتقي مع الضيوف خلال الاجتماعات قبل وبعد المؤتمر للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج (مثل، الغرف، مرافق الاجتماعات والمعدات، الطعام والشراب)، مستويات الخدمة، التنفيذ وفقًا للعقد والرضا العام.
يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
يلاحظ سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين.
يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.
يضمن أن برنامج التعرف على العملاء ساري المفعول في جميع أنحاء المبيعات.
ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء الخاصة بالشركة ومعايير العلامة التجارية للممتلكات.
يشارك في ويمارس أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.
ينفذ خدمة عملاء نموذجية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.
يخدم العميل من خلال فهم احتياجاتهم ويوصي بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم، مع بناء علاقة وولاء للشركة.
يحصل على فهم لعميل الممتلكات المستهدف الرئيسي وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعمالهم، وقضايا الأعمال والمخاوف، لتقديم حلول أعمال أفضل قبل وأثناء البرنامج/الحدث.
بناء علاقات ناجحة
يطور ويدير العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، سواء الداخليين أو الخارجيين.
يعمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج الممتلكات (مثل، مبيعات السوق، GSO) لضمان تحقيق احتياجات الممتلكات وأن جهود المبيعات تكمل بعضها البعض، وليس مكررة.
يعمل مع الموارد البشرية، والهندسة، والوقاية من الخسائر لضمان الامتثال للوائح المحلية والولائية والفيدرالية و/أو متطلبات النقابات.
يحضر أحداث العملاء، والمعارض التجارية، ومهام المبيعات للحفاظ على وبناء أو تطوير علاقات رئيسية مع مديري GSO والعملاء.
إدارة وإجراء أنشطة الموارد البشرية
يجري المقابلات ويعين الموظفين الإداريين والموظفين بالمهارات المناسبة لتلبية احتياجات العمل للعمليات.
يطور وينفذ ويحافظ على برنامج توجيه قسم للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظف الجديد لأداء وظائفهم بنجاح.
يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل للموظفين.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، مرحبين بالجميع وتوفير الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط على بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. قوتنا العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
تسعى فنادق ماريوت إلى رفع فن الضيافة، مبتكرين في كل فرصة مع الحفاظ على راحة ما هو مألوف في جميع أنحاء العالم. كموظف في فنادق ماريوت، ستساعد في الحفاظ على وعد "ضيافة رائعة. دائمًا." من خلال تقديم خدمة مدروسة، ومليئة بالمشاعر، ومتفائلة تدعم وتبني على هذا الإرث الحي. مع الاسم الذي يرتبط بالضيافة في جميع أنحاء العالم، نحن فخورون بدعوتك لاستكشاف مسيرة مهنية مع فنادق ماريوت. عند العمل في فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وابدأ غايتك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
JW ماريوت هو جزء من محفظة ماريوت الدولية الفاخرة ويتكون من أكثر من 100 ممتلكات جميلة في المدن الرئيسية ومواقع المنتجعات المميزة حول العالم. تؤمن JW بأن موظفينا هم الأهم. لأنه إذا كنت سعيدًا، سيكون ضيوفنا سعداء. موظفو JW ماريوت واثقون، مبتكرون، حقيقيون، حدسيون، ويواصلون إرث مؤسس العلامة التجارية، J.Willard ماريوت. تقدم فنادقنا تجربة عمل لا تشبه أي تجربة أخرى، حيث ستكون جزءًا من مجتمع وتستمتع بروح الزمالة الحقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. تخلق JW فرصًا للتدريب، والتطوير، والتقدير، والأهم من ذلك، مكانًا حيث يمكنك متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع التركيز على الرفاهية الشاملة. تبدأ معاملة الضيوف بشكل استثنائي من الطريقة التي نعتني بها بموظفينا. هذه هي معاملة JW™. عند الانضمام إلى JW ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وابدأ غايتك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
