الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يعمل كقائد استراتيجي للأعمال في عمليات الملكية ويعمل كمدير عام في غيابه. تشمل مجالات المسؤولية مكتب الاستقبال، المتاجر، مركز اللياقة البدنية، خدمات التدبير المنزلي، الأمن، الهندسة والصيانة، الطعام والشراب وإدارة الفعاليات، حيثما ينطبق. يعمل هذا المنصب مع التقارير المباشرة (أعضاء اللجنة التنفيذية ورؤساء الأقسام) لتطوير وتنفيذ استراتيجية العمليات وضمان تنفيذ استراتيجية الخدمة والمبادرات العلامة التجارية. يضمن هذا المنصب تلبية العمليات لاحتياجات العملاء المستهدفين للعلامة التجارية، وضمان رضا الموظفين، ويركز على زيادة الإيرادات وتعظيم الأداء المالي. كعضو في اللجنة التنفيذية، يقوم بتطوير وتنفيذ استراتيجيات شاملة للملكية تقدم المنتجات والخدمات لتلبية أو تجاوز احتياجات وتوقعات العملاء المستهدفين للعلامة التجارية وموظفي الملكية وتوفير عائد على الاستثمار.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
• درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 8 سنوات من الخبرة في إدارة العمليات، المبيعات والتسويق، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
• درجة بكاليوس لمدة أربع سنوات في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 6 سنوات من الخبرة في إدارة العمليات، المبيعات والتسويق، أو مجال مهني ذي صلة.
الأنشطة الأساسية للعمل
إدارة الربحية وميزانيات الأقسام
• يبقي فريق العمليات مركزًا على المكونات الحرجة للعمليات لدفع رضا الضيوف والنتائج المالية المرغوبة.
• يضمن أن جميع المجالات التشغيلية لديها جو ملائم لتجربة الضيف العامة.
• يستعرض التقارير والبيانات المالية لتحديد كيفية أداء العمليات مقابل الميزانية.
• يضمن استخدام أموال النفقات الرأسمالية لمعالجة الأولويات المحددة في استراتيجية الخدمة.
• يعمل مع التقارير المباشرة لتحديد مجالات القلق وتحديد طرق لتحسين الأداء المالي للأقسام.
• يسعى للحفاظ على هوامش الربح دون المساس برضا الضيوف أو الموظفين.
• يحدد ويحلل التحديات التشغيلية ويسهل تطوير الحلول لمنع تكرارها.
• يدرب ويدعم فريق العمليات لإدارة الإشغال والأسعار، والأجور والنفقات القابلة للتحكم بشكل فعال.
• يستعرض تقرير تقدم الأجور ويقارن الأجور الميزانية بالأجور الفعلية، مدربًا التقارير المباشرة لمعالجة المجالات المشكلة ويحاسب الفريق على النتائج.
• يطور استراتيجية تشغيلية تتماشى مع استراتيجية الأعمال للعلامة التجارية ويقود تنفيذها.
• يتخذ وينفذ قرارات رئيسية للحفاظ على تقدم الملكية نحو تحقيق الأهداف.
إدارة عمليات الملكية
• يسعى لتحسين أداء الخدمة.
• يتواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن الأهداف التشغيلية لإنتاج النتائج المرغوبة بشكل مستمر.
• يضمن تنفيذ المبادرات التجارية للعلامة التجارية والمنطقة ويتواصل مع الفريق بشأن الإجراءات اللازمة.
• يضمن وجود العناصر الأساسية لاستراتيجية الخدمة لتحقيق النتائج المرغوبة.
• يقوم بجولات في المبنى بانتظام ويتحدث مع الموظفين والضيوف لفهم احتياجات العمل وتقييم الفرص التشغيلية.
قيادة فرق عمليات الملكية
• يضع رؤية لتقديم المنتجات والخدمات في الملكية.
• يدعم رؤية الخدمة للعلامة التجارية لتقديم المنتجات والخدمات ويضمن التوافق بين فريق القيادة في الملكية.
• يضمن معاملة الموظفين بشكل عادل ومتساوٍ.
إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية
• يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين.
• يوظف أعضاء فريق إدارة العمليات الذين يظهرون خبرة وظيفية قوية، وإبداعًا وقيادة ريادية لتلبية احتياجات العمل للعمليات.
• يجري تقييمات الأداء السنوية مع التقارير المباشرة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
• يستخدم سياسة "الباب المفتوح" ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
• يبقى على دراية بالمواهب القيادية في الملكية.
• يعزز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، ويشارك في الاجتماعات اليومية ويظهر سلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، مرحبين بالجميع ومقدمين الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة تُقدّر وتحتفل بالخلفيات الفريدة لموظفينا. تكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
من خلال الجمع بين الجاذبية الخالدة وروح الطليعة، تلتزم فنادق ومنتجعات سانت ريجيس بتقديم تجارب رائعة في أكثر من 50 فندقًا ومنتجعًا فاخرًا في أفضل العناوين حول العالم. بدءًا من افتتاح فندق سانت ريجيس في نيويورك بواسطة جون جاكوب أستور الرابع في فجر القرن العشرين، ظلت العلامة التجارية ملتزمة بمستوى لا يتزعزع من الخدمة المصممة مسبقًا والمخصصة لجميع ضيوفها، والتي يتم تقديمها بلا عيب من قبل فريق من المضيفين الكرام الذين يجمعون بين الرقي الكلاسيكي والحساسية الحديثة، بالإضافة إلى خدمة الباتلر المميزة لدينا. ندعوك لاستكشاف الوظائف في سانت ريجيس. في انضمامك إلى سانت ريجيس، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك أن تقدم أفضل عمل لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
