الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يدير و/أو يوفر دعم إدارة حسابات مخصص لمحفظة مستهدفة من الحسابات الوطنية. يبني ويحافظ على علاقات تجارية مع المشترين الرئيسيين من خلال تطبيق مبادئ إدارة الحسابات الاستراتيجية لتحقيق أهداف حصة السوق عبر جميع علامات ماريوت التجارية في السوق. يطور شراكات قوية مع المشترين بهدف اختراق وزيادة حصة السوق ودفع مبيعات الحسابات الوطنية لجميع العقارات. يستفيد من منتجات وخدمات ماريوت كعضو في الفريق ضمن محفظة حساباته المخصصة. مسؤول عن زيادة تفضيل ماريوت وولائها وحصتها الربحية ضمن الحسابات الوطنية المخصصة والمساهمة في نجاح فريق المبيعات الوطني من خلال جهود المبيعات المباشرة لتوليد الإيرادات وخلق القيمة. ينفذ الاستراتيجية العامة للحسابات المخصصة لتوليد وتعظيم الأعمال.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
• درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة و3 سنوات من الخبرة في مجال المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة؛.
أو
• درجة بكاليوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة و2 سنوات من الخبرة في مجال المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.
المفضل:
• خبرة في إدارة الحسابات الكاملة.
• خبرة في مبيعات الضيافة.
• اللغة الإنجليزية، كتابة وتحدثاً.
• اللغة المحلية، كتابة وتحدثاً.
الأنشطة الأساسية للعمل
دور مدير مبيعات الحسابات الوطنية هو دعم رؤية ومهمة فريق المبيعات الوطني من خلال تنفيذ التميز في المبيعات المعاملات:
المبيعات وإدارة الحسابات
• يطور وينفذ الاستراتيجية العامة للحسابات المخصصة. ينفذ استراتيجية المبيعات لتحقيق أهداف الحساب.
• يحتفظ ويزيد وينمو إيرادات الحسابات المخصصة من خلال اختراق كامل للحساب، وإدارة الهامش، وتنفيذ مبادرات المبيعات والتسويق.
• يخترق الحسابات المخصصة للمجموعات والعابرين، بالإضافة إلى استكشاف الفرص لمبيعات الإقامة الطويلة وخدمات الطعام.
• الحسابات التجارية الحالية لأعمال جديدة ضمن الحسابات.
• يحدد ويطلب بشكل عدواني حسابات جديدة بالتنسيق مع أي مبيعات وتسويق ذات صلة.
• يؤهل بدقة الحسابات المحتملة؛ يعيد تأهيل الحسابات الحالية.
• يوضح الفوائد المالية للاقتراح فيما يتعلق بأهداف عمل العميل.
• يجمع ويحلل المعلومات الرئيسية حول عمل العميل و/أو عمليته.
• يقدم المشورة للمساهمين الداخليين حول أفضل موقف للتفاوض.
• يظهر فوائد إدارة الحسابات الكاملة والمبيعات المعتمدة على الفريق.
• يظهر معرفة عملية بالقضايا القانونية داخل الصناعة.
• يطور خطة مبيعات للفرص مع خطوات قابلة للتنفيذ لتحقيق أهداف الإيرادات.
• يحدد نقاط الشراء الرئيسية وصناع القرار الذين يؤثرون على قرار الشراء.
• يحافظ على معلومات الحساب في نظام أوبرا للمبيعات والتموين لضمان دقة وتحديث تقارير الحساب.
• يؤهل كل فرصة عمل ويوصي بمنتجات الشركة التي تتناسب مع احتياجات العميل وكذلك احتياجات عمل الفندق.
• يقترح بدائل إيجابية كلما لزم الأمر.
• يستفيد من القيادة المناسبة للمبيعات والعقار لضمان تنفيذ استراتيجيات الحساب وحلول البيع على مستوى العقار المحلي.
• يؤسس ويحافظ على بيانات دقيقة ومحدثة عن العملاء والحسابات والفرص في كل حساب في نظام أوبرا للمبيعات والتموين لضمان تقارير دقيقة.
• يمثل جميع علامات ماريوت التجارية.
• يدير مبيعات الحسابات النشطة، أو القطاع أو المنطقة.
• يدعم احتياجات "في السوق" للعقارات في منطقة معينة.
• يدعم جمع البيانات ووظائف التقارير والتتبع.
• يفهم العمليات التقليدية في الصناعة (التسعير، طلبات تقديم العروض، الاقتراحات، إلخ).
ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء لماريوت ومعايير العلامة التجارية للفندق.
• يشارك في ويمارس أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية
• أساسيات الرعاية الحقيقية لماريوت
• ينفذ خدمة عملاء نموذجية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.
• يخدم العميل من خلال فهم احتياجاتهم وتوصية الميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم، مع بناء حساب وولاء للشركة.
توليد الإيرادات
• يحدد نقاط الشراء الرئيسية وصناع القرار الذين يؤثرون على قرار الشراء.
• يربط احتياجات العملاء بقدرات المنتج.
• يقوم بشكل روتيني بتحديد تأثير الأعمال على كل من العميل وماريوت.
• يعمل مع إدارة الإيرادات لدعم استراتيجية الحساب في السوق.
• يبني ويقوي الحسابات مع العملاء الحاليين والجدد، والمنظمات الصناعية وشبكة العلامة التجارية لتمكين الحجوزات المستقبلية. تشمل الأنشطة مكالمات مبيعات، وترفيه، ورحلات تعريفية، ومعارض تجارية، إلخ.
• يسعى إلى مبادرات للاستفادة من نقاط القوة والفرص السوقية، ومواجهة التهديدات التنافسية.
خلق القيمة
• يتوقع ويستغل بسرعة الفرص التي لا تبدو واضحة للآخرين لبناء رضا العملاء.
• يفي بالالتزامات تجاه العملاء.
• يقدم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة لإنشاء ولاء طويل الأمد للعملاء.
• يركز على التواصل الثنائي لضمان الحفاظ على علاقة فوز-فوز.
• يعمل كـ "ضمان الخدمة المحلية" للحساب من خلال تعزيز تقديم خدمة ممتازة في كل نقطة تواصل مع العملاء، وحل المشكلات في الوقت المناسب وبما يرضي العملاء بنسبة 100%.
• يفهم الديناميات العامة للسوق - نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، الاتجاهات الاقتصادية، العرض والطلب، إلخ. وكيفية البيع للحسابات المخصصة.
• يعمل كمدافع عن العميل من خلال فهم احتياجات وفرص الحساب. تحديد الفرص التجارية الناشئة والمخاطر داخل الحسابات المخصصة وتقديم ملاحظات للمساهمين الرئيسيين (مثل قيادة العقار).
• يحل بفعالية المشكلات التي يواجهها الضيوف والتي تنشأ في عملية المبيعات. يجلب القضايا إلى انتباه قيادة العقار، حسب الاقتضاء.
• يضع نفسه كـ "خبير موضوع" من حيث نشاط العملاء أو الحساب، أو نشاط قطاع الأعمال أو السوق/المنطقة.
• يستخدم معرفة عمليات ماريوت، وأسواقها ومنافسيها لتعزيز الحوار وإثراء تفاعلات العملاء.
تكامل السوق ومشاركة الفريق
• يراقب أن استراتيجيات مبيعات الحسابات يتم التواصل بها وتنفيذها وتحديثها مع تغير ظروف السوق.
• يسهل الفرص التعليمية التي تعزز المصداقية والتكامل بين فريق المبيعات الوطني والمساهمين الداخليين.
• يحدد ويزرع العلاقات مع الزملاء الرئيسيين والمساهمين في أجزاء أخرى من المنظمة.
• يشارك مع فريق الحساب في أنشطة سحب السوق.
• يدعم احتياجات "في السوق" للعقارات في منطقة معينة.
أخرى
• يؤدي مهام أخرى حسب الحاجة لتلبية احتياجات العمل.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، مرحبين بالجميع وتوفير الوصول إلى الفرص. نحن نعمل بنشاط على تعزيز بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. تكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
ماريوت الدولية هي أكبر شركة فندقية في العالم، مع المزيد من العلامات التجارية، والمزيد من الفنادق والمزيد من الفرص للموظفين للنمو والنجاح. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
