تقديم الخدمة للعملاء الحاليين، وخاصة العملاء الذين يزورون الفرع، لتلبية متطلبات المعاملات الخاصة بهم من خلال خدمة العملاء عالية الجودة، مع زيادة اختراق المنتجات من خلال البيع المتقاطع وتحقيق الأهداف المحددة من المحفظة والإيرادات.

تعظيم أداء المبيعات لتحقيق الأهداف المحددة للإيرادات (للنفس والفرع) من خلال المنتجات المتعلقة بالمسؤولية [الحسابات الجارية / التوفير / الودائع لأجل]، ومنتجات إدارة الثروات والمنتجات المتعلقة بالأصول (مضمونة، غير مضمونة).
توليد أعمال جديدة من خلال الترويج للمبيعات، والمكالمات التسويقية، والعروض التقديمية، والاتصالات داخل الفرع.
المشاركة بنشاط في تخطيط مبيعات الفرع لتوليد خطط عمل لتحقيق الأهداف.
يجب أن يكون على دراية بسياسات البيع الخاطئ والمبيعات الخاصة بالبنك وضمان الالتزام بها في جميع الأوقات.
ضمان مستوى عالٍ من خدمة العملاء في الفرع. إدارة المواقف الصعبة مع العملاء.
ضمان الامتثال للإرشادات الداخلية والخارجية وضمان الحد الأدنى من التعليقات في عمليات التدقيق والتفتيش الأخرى.
ضمان معالجة المعاملات بدقة عالية والتزام لتلبية احتياجات العملاء.
ضمان صحة واكتمال المعاملات المعالجة وضمان تفويض / تجاوز التنازلات المتعلقة بسعر الصرف، والرسوم، والتكاليف وما إلى ذلك من قبل السلطات المناسبة.
ضمان الالتزام بالعمليات المحددة، وتسهيل الحلول من المرة الأولى. تقليل الرفض وشكاوى العملاء.
مراقبة تقييمات استطلاعات رضا العملاء، ونقاط المروجين الصافية أو أي تقييمات / ملاحظات أخرى مأخوذة من العملاء وضمان التحسين المستمر إذا كانت أقل من المعايير، والحفاظ على جودة الخدمة وتحسينها.
تحمل المسؤولية عن الأنشطة العامة للمصالحة والرقابة.
إيجاد طرق لتحسين الكفاءة التشغيلية والتحكم في التكاليف لتلبية الميزانيات.
أن يكون متعدد المهارات للتعامل مع جميع أنواع المعاملات والخدمات في البنك.
إدارة النمو والتقليص من القاعدة، وتسهيل ترقية العملاء. تحسين المنتجات لكل عميل.

ضمان أن يكون على دراية كاملة بجميع السياسات والإجراءات الصادرة فيما يتعلق بـ ORMA، ومدونة السلوك الجماعية، وKYC / CDD / EDD ومنع غسيل الأموال. يجب أن يضمن الامتثال لهذه السياسات والإجراءات بشكل مستمر. يجب الإبلاغ عن أي معاملة مشبوهة على الفور إلى الضابط المشرف.
إدارة المباني في مجالات التسويق، والتنظيف، وكذلك إدارة المتجر. الحفاظ على الفرع وصيانته.
المسؤولية عن الصحة والسلامة للجميع. كجزء من إرشادات الصحة والسلامة، يجب عليك:
اتخاذ العناية المعقولة لصحة وسلامة الزملاء وأولئك الذين قد يتأثرون بأفعالك أو إغفالاتك؛ التعاون مع الإدارة لدعم وتعزيز الصحة والسلامة في مكان العمل;
ضمان أن أفعالك لا تعرض الآخرين للخطر؛ العمل بطريقة صحية وآمنة;
تشجيع الآخرين على العمل بطريقة صحية وآمنة;
الإبلاغ عن جميع الحوادث والحوادث وإبلاغ الإدارة بأي خطر في مكان العمل.

الأعمال

أهداف المبيعات والخدمة:

تعظيم أداء المبيعات لتحقيق الأهداف المحددة للإيرادات للمنطقة وكذلك شبكة التوزيع من خلال المنتجات المتعلقة بالمسؤولية [الحسابات الجارية / التوفير / الودائع لأجل]، ومنتجات إدارة الثروات والمنتجات المتعلقة بالأصول.
تطوير وتنفيذ وإدارة قدرة مبيعات من الطراز الأول.
قيادة تنفيذ استراتيجية المسؤولية في الفرع.
مراجعة وتحليل وإدارة محفظة العملاء للنمو المربح.
بدء تطوير استراتيجيات لاكتساب العملاء، والاحتفاظ بهم، والبيع المتقاطع.
دعم حيثما كان ذلك ضروريًا، من خلال مكالمات العملاء المشتركة وتحديد العملاء المحتملين.
مع مديري الفروع، تعزيز صورة البنك من خلال الترويج في المنطقة، والأنشطة المجتمعية، وما إلى ذلك.
إدارة تقديم الخدمة في الشبكة بأعلى المعايير التنافسية.
مراقبة معايير الخدمة للشبكة وتدقيق السلوكيات المتوقعة.

العمليات

العمليات والامتثال

ضمان تقييمات مرضية في جميع عمليات التدقيق الداخلية / الخارجية التي أجريت في جميع الفروع في المنطقة.
التحكم والتحقق بشكل دوري من المخاطر التشغيلية وسير العمل.
مراجعة المخاطر التشغيلية الرئيسية ومؤشرات الكفاءة.

التكامل / إدارة التغيير

تسهيل تنفيذ أنظمة جديدة وعمليات عبر شبكة الفروع.
قيادة مبادرة نقل المعاملات في المنطقة.

امتلاك الشريحة

تنفيذ جميع المبادرات المتعلقة بالشريحة / المنتج في المنطقة (PRB / Premium / Personal / SME).
امتلاك مشترك لتقديم أهداف الشريحة / المنتج (PRB / Premium / Personal / SME) مع مديري الفروع ومديري الشريحة المساعدين.

الأشخاص والمواهب

إدارة الأشخاص

دفع وتعزيز ثقافة أداء قوية من خلال إلهام وتحفيز والانضباط الصارم في إدارة الأداء. تطوير وبناء المواهب داخل الشبكة من خلال الموارد المثلى، وتخطيط السعة، وتخطيط التعاقب والمشاركة.
تحقيق مشاركة ورضا عاليين للموظفين. الاحتفاظ بالمواهب، والتحقق من معدل الدوران. إدارة وتوجيه موظفي الشبكة والتفاعل مع النقابة لضمان رضا الموظفين بشكل عام.
تحديد احتياجات التدريب والتطوير والإرشاد للموظفين.
القيام بتخطيط نمو الوظائف للأداء في شبكة الفروع.

الحوكمة

ضمان أن يكون على دراية كاملة بجميع السياسات والإجراءات الصادرة فيما يتعلق بـ ORMA، ومدونة السلوك الجماعية، وKYC / CDD / EDD ومنع غسيل الأموال وضمان الامتثال لذلك. يجب الإبلاغ عن أي معاملة مشبوهة على الفور وفقًا للإرشادات.
يجب أن يكون على دراية بسياسات البيع الخاطئ والمبيعات الخاصة بالبنك وضمان الالتزام بها في جميع الأوقات داخل الشبكة.
إدارة المباني في مجالات التسويق، والتنظيف، وكذلك إدارة المتجر. الحفاظ على الفرع وصيانته.
المسؤولية عن الصحة والسلامة للجميع. كجزء من إرشادات الصحة والسلامة، يجب عليك:
اتخاذ العناية المعقولة لصحة وسلامة الزملاء وأولئك الذين قد يتأثرون بأفعالك أو إغفالاتك؛ التعاون مع الإدارة لدعم وتعزيز الصحة والسلامة في مكان العمل.
ضمان أن أفعالك لا تعرض الآخرين للخطر؛ العمل بطريقة صحية وآمنة.
تشجيع الآخرين على العمل بطريقة صحية وآمنة.
الإبلاغ عن جميع الحوادث والحوادث وإبلاغ الإدارة بأي خطر في مكان العمل.
كمدير، أنت أيضًا مسؤول عن جوانب الصحة والسلامة ضمن منطقتك من السيطرة. تحتاج إلى ضمان أن موظفيك مدربون بشكل كافٍ ومشرفون لأداء مهامهم بطريقة آمنة وأنهم أحرار في طرح أي قضايا تتعلق بالصحة والسلامة وأن يتم التعامل مع هذه القضايا بشكل مناسب.
يجب أن يعمل المقاولون الذين يعملون في منطقتك أو من أجلك بطريقة آمنة وصحية.

الامتثال التنظيمي وسلوك الأعمال
إظهار سلوك نموذجي والعيش وفقًا لقيم المجموعة ومدونة السلوك.

تحمل المسؤولية الشخصية عن ترسيخ أعلى معايير الأخلاق، بما في ذلك السلوك التنظيمي وسلوك الأعمال، عبر بنك ستاندرد تشارترد. يشمل ذلك فهم وضمان الامتثال، حرفيًا وروحيًا، لجميع القوانين واللوائح والإرشادات المعمول بها ومدونة السلوك الجماعية.
تحديد وتحديد المخاطر، والسلوك، وقضايا الامتثال بشكل فعال وتعاوني، وتصعيدها، وتخفيفها، وحلها.

المعنيون الرئيسيون

رئيس WRB

رئيس - الخدمات المصرفية للأثرياء

مدير منطقة المنطقة

فريق القيادة

رؤساء الأقسام

مسؤوليات أخرى
ترسيخ العلامة التجارية وقيم المجموعة في الهند؛ أداء مسؤوليات أخرى يتم تعيينها بموجب سياسات وإجراءات المجموعة أو الدولة أو الأعمال أو الوظائف.

المهارات التقنية:

معرفة قوية بمنتجات البنوك التجزئة (CASA، القروض، الودائع، التأمين، الاستثمارات).
معرفة الثروات ومهارات التعامل مع العملاء.
مهارات تحليلية.
إتقان استخدام البرمجيات المصرفية / التطبيقات وأنظمة CEMS.

الكفاءات السلوكية:

مهارات اتصال وعرض ممتازة.
مستوى عالٍ من المهارات الشخصية والنزاهة.
القدرة على التأثير على الإدارة العليا وتقديم القيادة الفكرية.

الخلفية التعليمية: يفضل أن تكون درجة الماجستير في أي تخصص، وستكون الشهادات المصرفية الأخرى ميزة.
خبرة العمل: خبرة في إدارة مراكز الربح الكبيرة، وشبكات التوزيع مع المسؤولية الكاملة عن الاستراتيجية والتكاليف والإيرادات.
سجل حافل من المبيعات الناجحة لعدة منتجات في الأعمال التجارية بالتجزئة.

نحن بنك دولي، مرن بما يكفي للعمل، وكبير بما يكفي لتحقيق التأثير. على مدى أكثر من 170 عامًا، عملنا على إحداث فرق إيجابي لعملائنا ومجتمعاتنا ولأنفسنا. نحن نتحدى الوضع الراهن، نحب التحدي ونستمتع بالعثور على فرص جديدة للنمو والتفوق على ما كنا عليه من قبل. إذا كنت تبحث عن مسيرة مهنية ذات هدف وتريد العمل في بنك يحدث فرقًا، نريد أن نسمع منك. يمكنك الاعتماد علينا للاحتفال بمواهبك الفريدة ونتطلع لرؤية المواهب التي يمكنك تقديمها لنا.

هدفنا، هو دفع التجارة والازدهار من خلال تنوعنا الفريد، جنبًا إلى جنب مع وعد علامتنا التجارية، أن نكون هنا من أجل الخير، يتم تحقيقه من خلال كيفية عيشنا لسلوكياتنا القيمة. عندما تعمل معنا، سترى كيف نقدر الاختلاف وندعو إلى الشمولية.

معًا نحن:

• نفعل الشيء الصحيح ونكون حازمين، نتحدى بعضنا البعض، ونعيش بنزاهة، مع وضع العميل في قلب ما نقوم به.
• لا نرضى أبدًا، نسعى باستمرار للتحسين والابتكار، ونبقي الأمور بسيطة ونتعلم من القيام بالأشياء بشكل جيد، وليس جيدًا.
• نكون أفضل معًا، يمكننا أن نكون أنفسنا، نكون شاملين، نرى المزيد من الخير في الآخرين، ونعمل معًا لبناء المستقبل.

تماشيًا مع ميثاق الأجر العادل لدينا، نقدم راتبًا تنافسيًا ومزايا لدعم صحتك العقلية والبدنية والمالية والاجتماعية.

• تمويل أساسي من البنك لتوفير التقاعد، التأمين الطبي والحياة، مع مزايا مرنة وطوعية متاحة في بعض المواقع.
• إجازة بما في ذلك الإجازة السنوية، إجازة الوالدين / الأمومة (20 أسبوعًا)، إجازة دراسية (12 شهرًا كحد أقصى) وإجازة تطوعية (3 أيام)، إلى جانب الحد الأدنى من المعايير العالمية للإجازات السنوية والعطلات العامة، والتي تضاف إلى 30 يومًا كحد أدنى.
• خيارات العمل المرنة بناءً على مواقع العمل من المنزل والمكتب، مع أنماط عمل مرنة.
• دعم الصحة النفسية النشط من خلال Unmind، منصة رائدة في مجال الصحة النفسية الرقمية، ودورات تطوير المرونة ومهارات إنسانية أخرى، وبرنامج المساعدة للموظفين العالمي، وإجازة مرضية، وأشخاص مختصين في الصحة النفسية وجميع أنواع أدوات المساعدة الذاتية.
• ثقافة التعلم المستمر لدعم نموك، مع فرص لإعادة المهارات وتطويرها والوصول إلى التعلم البدني والافتراضي والرقمي.
• كونك جزءًا من منظمة شاملة وقائمة على القيم، واحدة تحتفل بتنوعنا الفريد عبر فرقنا ووظائفنا وجغرافياتنا - يشعر الجميع بالاحترام ويمكنهم تحقيق إمكاناتهم الكاملة.