مدير نجاح العملاء الرقمي

نظرة عامة على الفرصة   تسعى زيرو فوك لتوظيف مدير نجاح العملاء الرقمي (CSM) لدعم وتمكين شريحة العملاء التقنية.
تم تصميم هذه الوظيفة لتعزيز التفاعل الفعال بعد البيع من خلال حلول قابلة للتوسع، وأتمتة، وتعليم استباقي للعملاء.
بصفتك CSM، ستكون مستشارًا موثوقًا للعملاء، موجهًا إياهم لتحسين استخدامهم للمنصة وحل التحديات من خلال التفاعل الرقمي.
تتطلب هذه الوظيفة كفاءة تقنية، ودعوة للعملاء، والقدرة على تمكين القيمة من خلال رؤى مستندة إلى البيانات ودعم برمجي.
يجب أن يتمتع المرشحون المثاليون بسجل حافل في إدارة حسابات عملاء متعددة في بيئة SaaS، مع تقديم مهارات تقنية واستشارية لتعزيز تفاعل العملاء ونجاحهم.
تعويض تنافسي ثقافة مدفوعة بالمجتمع مع فعاليات للموظفين إجازات سخية  مزايا من الطراز الأول بيئة عمل ممتعة وعصرية  بيئة عمل محترمة ومغذية، حيث يتم سماع كل رأي ويُشجع الجميع على أن يكونوا جزءًا نشطًا من الثقافة التنظيمية. إقامة والحفاظ على علاقات قابلة للتوسع مع قاعدة عملاء واسعة، وتقديم تفاعل تقني مستمر وعالي الجودة.
تطوير وتنفيذ برامج تمكين مؤتمتة لتوجيه العملاء خلال رحلة المنصة، مع التركيز على تحسين الاستخدام واعتماد الميزات.
العمل كخبير في تكوين المنصة، وتقديم التوجيه لضمان الاستخدام المستمر والفعال لحلولنا.
توزيع الموارد الموجهة للعملاء مثل الدروس التعليمية عبر الفيديو، والأسئلة الشائعة، والجولات التفاعلية للمنتجات لتسهيل الدعم الذاتي.
تحليل بيانات العملاء لتحديد الأنماط والفرص للتواصل المستهدف، مع توقع احتياجات العملاء بناءً على اتجاهات الاستخدام.
العمل كحلقة وصل استباقية للمشكلات التقنية، والتنسيق مع فرق الدعم لمعالجة وحل القضايا بسرعة.
دعم اعتماد العملاء من خلال التدريب المنتظم عبر الويب، والموارد، والتوصيات المخصصة لتعظيم قيمة المنصة.
المشاركة في حلقات التغذية الراجعة المستمرة مع فرق المنتج، وعمليات العملاء، والخدمات لتعزيز استراتيجيات التفاعل التقني والمساهمة في تحسين تجربة العملاء العامة.
الحفاظ على قاعدة معرفية قوية حول تحديثات المنصة، وأفضل الممارسات، واتجاهات الصناعة، وترجمة هذه إلى رؤى لشريحة العملاء التقنية.
3+ سنوات في دور موجه للعملاء ضمن SaaS، ويفضل أن يكون لديه خبرة في نجاح العملاء أو الدعم.
القدرة المثبتة على دعم حسابات عملاء متعددة من خلال نماذج تفاعل منخفضة أو تقنية.
مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية، مع خبرة في استخدام بيانات العملاء لتعزيز التفاعل والاعتماد.
مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة لنقل المفاهيم التقنية لجمهور واسع.
القدرة على الازدهار في بيئة ديناميكية وسريعة الوتيرة، مع موازنة مشاريع متعددة مع الحفاظ على نهج يركز على العملاء.
دوافع ذاتية وقابلية للتكيف، مع توجه قوي نحو خدمة العملاء وعقلية تعاونية.