نائب مدير الوحدة - العمليات والخدمات

الغرض من الوظيفة "هذه الوظيفة مفتوحة مع باجاج فاينانس المحدودة.
" ثقافة راسخة: لديك طموحات عالية - تلهم الفريق لتحقيق أهداف أعلى وتدعمهم في تحقيقها. تحمل المسؤولية - تعترف بعدم اليقين وتقوم بإجراء تغييرات في قراراتك / أفعالك لتحقيق نتائج أفضل. الواجبات والمسؤوليات: • الغوص العميق وتحليل شكاوى العملاء الحالية من خلال فحص عينات من كل نوع من الشكاوى.
• تحديد مشكلات تكنولوجيا المعلومات / أخطاء البيانات / الأخطاء البشرية / الفجوات في العمليات كأسباب جذرية وأنواع الشكاوى. • التوصية وتنفيذ الحلول من خلال تغييرات النظام (دمج التحقق)، إعداد عملية معالجة البيانات / تنظيفها (إطار إثراء البيانات)، التدريب (تعزيز مهارات الأفراد)، تغيير العمليات / تحسينها (تغييرات في إجراءات التشغيل القياسية). • ضمان التنفيذ بالتعاون مع الأعمال الفردية، ومراكز التميز، وفريق التكنولوجيا.
• المراقبة المستمرة للحلول المنفذة من خلال تقارير الاستثناءات المنتظمة / مخططات التحكم، وفحوصات جودة العينات، وإطار التدقيق الداخلي. • مشاركة تحليل الأسباب الجذرية بالتفصيل مع فريق إدارة المشاريع / فريق الأعمال ومناقشة الحلول المقترحة. • المتابعة مع أصحاب المصلحة الداخليين مثل تكنولوجيا المعلومات / إدارة المشاريع والفرق الأخرى حسب الحلول المنفذة والتتبع الإضافي. المؤهلات والخبرات المطلوبة: ممارسة الذكاء العاطفي - تطوير الفريق، ودعمهم للقيام بالمزيد. الاستماع للآخرين، والبقاء هادئًا تحت الضغط، ومعاملة الجميع باحترام.