مدير علاقات العملاء الأول

ملخص الوظيفة:

دور إدارة علاقات العملاء (CRM) يركز على دفع استرداد المدفوعات في الوقت المناسب، والحفاظ على تتبع مالي دقيق، وضمان تفاعل مستمر مع العملاء من خلال المتابعات اليومية. يعمل هذا الدور كحلقة وصل رئيسية بين العملاء والفرق الداخلية، حيث يتم حل المشكلات بكفاءة مع الحفاظ على علاقات قوية ورضا عالٍ للعملاء. كما يتضمن تتبع التفاعلات، وجمع الملاحظات، ودعم الاحتفاظ بالعملاء من خلال التواصل الاستباقي وتقارير CRM منظمة.

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة استرداد المدفوعات من خلال التنسيق مع العملاء وضمان التحصيل في الوقت المناسب.
  

  
  

• الحفاظ على تحديث سجلات FMS وأوراق تتبع الحسابات لمراقبة مالية دقيقة.
  

  
  

• إجراء مكالمات يومية مع العملاء للمتابعات وإدارة العلاقات.
  

  
  

• تسجيل والحفاظ على بيانات تفاعل العملاء والمتابعات في أنظمة CRM.
  

  
  

• مراجعة متتبع مشكلات العملاء يوميًا والتنسيق لحلها في الوقت المناسب مع الفرق الداخلية.
  

  
  

• العمل كحلقة وصل بين العملاء والفرق الداخلية لمعالجة التحديات التشغيلية.
  

  
  

• ضمان التواصل الواضح والفعال للحفاظ على علاقات قوية مع العملاء.
  

  
  

• جمع وتوثيق ملاحظات العملاء بعد انتهاء المشروع من أجل التحسين.
  

  
  

• تتبع جميع تفاعلات العملاء والتحديثات في CRM للشفافية والتقارير.
  

  
  

• دعم الاحتفاظ بالعملاء من خلال الانخراط الاستباقي والمتابعات المستمرة.
  

  
  

المؤهلات التعليمية:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو التجارة أو مجال ذي صلة.
  

  
  

• يفضل الحصول على درجة الماجستير (MBA أو ما يعادلها).
  

  
  

الخبرة المطلوبة:

• 2-4 سنوات من الخبرة في إدارة علاقات العملاء أو الحسابات المستحقة أو دور مشابه يتعامل مع العملاء.
  

  
  

• يفضل وجود خبرة سابقة في المتابعات المالية، والتحصيل، وأدوات CRM.
  

  
  

المهارات التقنية:

• إجادة أدوات CRM وأنظمة إدارة بيانات العملاء.
  

  
  

• معرفة قوية ببرنامج MS Excel (أوراق التتبع، الصيغ الأساسية، التقارير).
  

  
  

• خبرة في أنظمة تتبع المالية (FMS) وعمليات الحسابات المستحقة.
  

  
  

• القدرة على الحفاظ على البيانات وتحليلها للتقارير واتخاذ القرارات.
  

  
  

• الإلمام بأدوات تتبع المشكلات وأنظمة إدارة سير العمل.
  

  
  

• فهم أساسي للفواتير، ودورات الدفع، وعمليات التسوية.
  

  
  

المهارات الشخصية:

• مهارات تواصل وتفاعل شخصية قوية للتفاعل الفعال مع العملاء.
  

  
  

• مهارات متابعة وتفاوض ممتازة، خاصة لاسترداد المدفوعات.
  

  
  

• عقلية حل المشكلات مع القدرة على التعامل مع مشكلات العملاء بهدوء واحترافية.
  

  
  

• اهتمام كبير بالتفاصيل وقدرات تنظيم قوية.
  

  
  

• القدرة على تعدد المهام وإدارة حسابات عملاء متعددة في وقت واحد.
  

  
  

• نهج استباقي مع التركيز على رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
  

  
  

• مهارات التعاون في الفريق للعمل بفعالية عبر الوظائف.
  

  
  

• مهارات إدارة الوقت للوفاء بالمواعيد النهائية وضمان المتابعات في الوقت المناسب.
  

  
  

المؤهلات المفضلة (اختياري):

• خبرة في دور خدمة العملاء أو التحصيل ضمن بيئة سريعة.
  

  
  

• الإلمام بأنظمة ERP ومهارات Excel المتقدمة (الجداول المحورية، التحليلات الأساسية).
  

  
  

• تعرض سابق للتعامل مع حسابات عملاء عالية الحجم أو عملاء مؤسسات.
  

  
  

• شهادة أو تدريب في أدوات CRM أو إدارة علاقات العملاء.
  

  
  

• فهم أساسي لعمليات الوثائق المالية/الامتثال.
  

  
  

• قدرة مثبتة على تحسين احتفاظ العملاء ومؤشرات الرضا.
  

  
  

الكفاءات الأساسية (اختياري):

• إدارة علاقات العملاء والاحتفاظ بها.
  

  
  

• استرداد المدفوعات وإدارة التحصيل.
  

  
  

• التواصل وإدارة أصحاب المصلحة.