قائد تسليم تجربة العملاء

لوجيتك هي النقطة المثالية للأشخاص الذين يرغبون في أن تكون أفعالهم لها تأثير إيجابي عالمي بينما يتمتعون بالمرونة للقيام بذلك بطريقتهم الخاصة.

الدور:

يقوم قائد تسليم العمليات في تجربة العملاء بتعزيز الكفاءة التشغيلية عبر العمليات العالمية لتجربة العملاء في لوجيتك من خلال التركيز على إدارة الموردين ودعم مبادرات التميز في الأداء. يقع هذا الدور في الهند، وسيقود الإشراف على الموردين مع دفع تحسينات منهجية لضمان الجودة والقابلية للتوسع والامتثال لأهداف تجربة العملاء التنظيمية.

ستؤدي دورًا حيويًا، حيث تدير الموردين في تجربة العملاء مع تركيز حاد على تقديم خدمة عملاء من الطراز الأول وتعمل كسفير لتحسين المعايير العملية والأداء عبر منظمة تجربة العملاء.

مساهمتك:

كن نفسك. كن منفتحًا. ابق جائعًا ومتواضعًا. تعاون. تحدى. قرر وابدأ فقط. هذه هي السلوكيات التي ستحتاجها لتحقيق النجاح في لوجيتك.

في هذا الدور، ستقوم بما يلي:

• قيادة والإشراف على عمليات مورد رئيسي، وضمان أن تسليم الخدمة يتوافق مع معايير الأداء والأهداف التجارية.

  
  

• تقييم وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية للموردين، واتفاقيات الأداء، وحل المشكلات التشغيلية لضمان تسليم سلس ومتسق لخدمات رعاية العملاء.

  
  

• التعاون المستمر مع الموردين لتبسيط العمليات، وإزالة العوائق، وضمان التوافق مع منهجيات لوجيتك الموجهة نحو العملاء.

  
  

• إعداد وتنفيذ مراجعات دورية، ومعايرات، وتقييمات أداء أخرى لتحديد مجالات التحسين ودفع النتائج.

  
  

• أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية لشراكات الموردين، وضمان الكفاءة التشغيلية اليومية.

  
  

• تطوير وتنفيذ معايير تحسين أداء تجربة العملاء العالمية بناءً على النتائج وأفضل الممارسات التي تم إنشاؤها في العمليات.

  
  

• التعاون مع فرق تجربة العملاء العالمية والإقليمية في لوجيتك لتحديد عدم الكفاءة أو الفجوات التشغيلية وتنفيذ حلول منهجية لرفع الجودة والاتساق.

  
  

• إنشاء وإطلاق لوحات معلومات الأداء، وتحديد معيار عالمي لتتبع ورفع التقارير عن المقاييس عبر جميع فرق الشركاء.

  
  

• تعزيز تبادل المعرفة بين الموردين عالميًا لتحسين المنهجيات ومعايير الأداء.

  
  

• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان توافق استراتيجية تجربة العملاء، وضمان أن تساهم التميز في الأداء في تحقيق أهداف تجربة العملاء العامة في لوجيتك.

  
  

المؤهلات الرئيسية:

للنظر في هذا المنصب، يجب أن تجلب المهارات والسلوكيات التالية:

• خبرة تتراوح بين 5 إلى 10 سنوات. خبرة قوية في إدارة عمليات الموردين من طرف ثالث، مع مسؤولية مباشرة عن الإشراف على الأداء وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية/اتفاقيات مستوى الخدمة.

  
  

• سجل حافل في تعزيز التميز التشغيلي وتحسين الأداء في بيئات تجربة العملاء أو تقديم الخدمات.

  
  

• إلمام بإدارة شراكات الموردين في تجربة العملاء والتعاون في المبادرات العالمية.

  
  

• خبرة في استخدام رؤى البيانات ولوحات المعلومات لمراقبة، والإبلاغ، وتحسين الأداء.

  
  

• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام لإدارة الشراكات المحلية أثناء تنفيذ المبادرات العالمية للأداء.

  
  

• ثقة ومهارة في التواصل والتعاون عبر جميع مستويات المنظمة.

  
  

• إجادة اللغة الإنجليزية؛ إتقان لغات هندية إضافية يعد ميزة.

  
  

بالإضافة إلى ذلك، تشمل المهارات والسلوكيات المفضلة:

• فهم عام لاتجاهات وممارسات تجربة العملاء العالمية لتحديد معايير فعالة.

  
  

• القدرة على تحديد المخاطر التشغيلية واقتراح حلول مبتكرة.

  
  

• حماس عالٍ، مصحوبًا بقدرة على تحفيز وإلهام فرق الشركاء عالميًا.

  
  

التعليم:

درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة في مجال ذي صلة.

في لوجيتك، نُمكّن التعاون ونعزز اللعب. نساعد الفرق على التعاون/التعلم من أي مكان، دون المساس بالإنتاجية أو الاستمرارية، لذا ليس من المستغرب أن تكون معظم وظائفنا مفتوحة للعمل من المنزل من معظم المواقع. يسمح نموذج العمل الهجين لدينا لبعض الموظفين بالعمل عن بُعد بينما يعمل الآخرون في الموقع. ضمن هذا الهيكل، قد يكون لديك فرق أو أقسام مقسمة بين العمل عن بُعد والعمل في المكتب.
لوجيتك هي مكان رائع للعمل لأنه مليء بأشخاص أصليين يتسمون بالشمولية بطبيعتهم وكذلك من خلال التصميم. كونها شركة عالمية، نُقدّر تنوعنا ونحتفل بجميع اختلافاتنا. هل لا تفي بكل متطلبات الوظيفة؟ لا توجد مشكلة. إذا كنت تشعر أنك المرشح المناسب لهذه الفرصة، نوصي بشدة أن تتقدم. نريد أن نلتقي بك!

نقدم حزم فوائد شاملة وتنافسية وبيئات عمل مصممة لتكون مرنة وتساعدك على العناية بنفسك وأحبائك، الآن وفي المستقبل. نعتقد أن الصحة الجيدة تعني أكثر من الحصول على الرعاية الطبية عندما تحتاج إليها. تدعم لوجيتك ثقافة تشجع الأفراد على تحقيق صحة بدنية ومالية وعاطفية وفكرية واجتماعية جيدة حتى نتمكن جميعًا من الإبداع وتحقيق المزيد ودعم عائلاتنا. لا يمكننا الانتظار لإخبارك المزيد عنها حيث أن هناك الكثير لنذكره هنا وتختلف بناءً على الموقع.
سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون تمييز على أساس العرق أو الجنس أو العمر أو اللون أو الدين أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو على أساس الإعاقة.
إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات لإكمال أي جزء من عملية التقديم، أو كنت محدودًا في القدرة، أو غير قادر على الوصول أو استخدام هذه العملية عبر الإنترنت وتحتاج إلى طريقة بديلة للتقديم، يمكنك الاتصال بنا على الرقم المجاني +1-510-713-4866 للحصول على المساعدة وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.