ممثل دعم العملاء - مكتب الخدمة التقنية

من نحن

في كيندريل، نقوم بتشغيل وإعادة تخيل أنظمة التكنولوجيا الحيوية التي تدفع المزايا لأكبر الشركات في العالم. نحن في قلب التقدم؛ مع خبرة مثبتة وتدفق مستمر من الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يمكّن من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً، وابتكار أسرع، وميزة تنافسية دائمة. بالنسبة لشعبنا - كيندريلس - يعني ذلك القيام بعمل هادف يدعم التقدم البشري. عِش تجربة بيئة مرنة وداعمة حيث يتم إعطاء الأولوية لرفاهيتك ويمكن أن تزدهر إمكانياتك.

الدور

هل كنت ترغب في دخول مجال تكنولوجيا المعلومات ولكن ليس لديك خبرة تقنية، قد تكون هذه فرصتك. هل تحب كيف تشعر عندما تساعد شخصًا ما في حل مشكلة؟ هل ترغب في فرصة لرؤية العديد من خيارات المهنة عن قرب قبل أن تختار مسارك المستقبلي؟ إذن هناك فرصة جيدة أنك ستحب أن تكون ممثل خدمة العملاء في كيندريل.
كونك بارعًا في هذه الوظيفة يعتمد أقل على سيرتك الذاتية وأكثر على شخصيتك. نحن نبحث عن أشخاص ودودين ومساعدين ومتعاطفين لديهم اهتمام بالتكنولوجيا ولكن ليس بالضرورة خبرة تقنية. كممثل خدمة العملاء، ستكون وجه وصوت كيندريل، تساعد العملاء في حل مشاكلهم كل يوم.
يجمع ممثل خدمة العملاء بين المعرفة بدعم التكنولوجيا وحل المشكلات وخدمة العملاء، لذا أحضر مهاراتك الاجتماعية وسنعلمك الباقي. إنها وظيفة ممتعة وسريعة الإيقاع حيث ستبدأ في التعلم والمساهمة على الفور. في الشهر الأول، ستتعلم الأساسيات وتبدأ مع عميل واحد في الإنتاج. قريبًا، ستقوم بالمهام المتعددة وتقديم حلول تفاعلية (دردشة، بريد إلكتروني، MS Teams) بينما تقدم لعملائنا رعاية على مستوى الكونسييرج.
ستعمل أيضًا مع فرق الدعم الخلفي للتعامل مع التصعيدات. هذه فرصتك للعمل جنبًا إلى جنب مع زملاء كبار سيشاركون معرفتهم. مع تفاعلك مع العديد من الأشخاص المختلفين حول مجموعة متنوعة من المشكلات، ستنمو تجربتك ومهاراتك وفهمك لما تفعله الأدوار الوظيفية الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، هناك فرص وفيرة للعثور على مرشدين والعمل معهم.
يمكنك أن تصبح خبيرًا في Microsoft 365، وخاصة إكسل، والحصول على تدريب على مجموعة متنوعة من المنصات المختلفة. ويمكنك الحصول على شهادات بما في ذلك Google Cloud وAzure وMicrosoft، إلخ. في الواقع، تعتبر فرص التعلم هي ما يحبه معظم الناس في هذه الوظيفة. إنها ممتعة، وتحدي، وسريعة الإيقاع - بالتأكيد لن تشعر بالملل!
مستقبلك في كيندريل
هذه فرصة حقيقية "ابدأ هنا، اذهب إلى أي مكان". بينما تحصل على نظرة قريبة على مجموعة واسعة من الأدوار الوظيفية في كيندريل، يمكنك اختيار مسارك المهني. لقد انتقل العديد إلى فريق التصعيد من المستوى الثاني أو الثالث. آخرون يتابعون التعليم/الشهادات الإضافية وأدوار أكثر تقدمًا أو تقنية.

من أنت

أنت جيد في ما تفعله وتمتلك الخبرة المطلوبة لإثبات ذلك. ومع ذلك، بنفس القدر من الأهمية - لديك عقلية نمو؛ حريص على دفع تطويرك الشخصي والمهني. أنت موجه نحو العملاء - شخص يضع نجاح العملاء في مقدمة عمله. وأخيرًا، أنت منفتح وغير محدد - شامل بطبيعتك في كيفية عملك مع الآخرين.
المهارات والخبرات المطلوبة
· معرفة بأنظمة التشغيل Windows أو Mac أو Linux
· معرفة دعم مكتب المساعدة
· مهارات استكشاف الأخطاء وحل المشكلات
· معرفة دعم العملاء
· مستمع نشط مع مرونة لتعديل النهج والتكيف مع احتياجات العملاء
المهارات والخبرات المفضلة
· خبرة في العمل مع أنظمة التشغيل Windows أو Mac أو Linux
· خبرة في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات
· خبرة في دعم مكتب المساعدة
· خبرة في دعم العملاء
· خبرة في تعديل النهج والتكيف مع احتياجات العملاء

كن أنت

تعني "كين" في كيندريل القرابة، والتي تمثل الروابط القوية التي لدينا مع بعضنا البعض، ومع عملائنا ومجتمعاتنا. نركز على ضمان شعور جميع كيندريلس بالاندماج ونرحب بالأشخاص من جميع الثقافات والخلفيات والتجارب. حتى لو لم تستوفِ كل متطلبات الوظيفة، نشجعك على التقديم. نحن نؤمن بالنمو، ونتطلع لرؤية ما يمكنك تقديمه. في كيندريل، أخبرتنا آراء الموظفين أن المحرك الأول لمشاركة الموظفين هو الانتماء. هذا الإحساس بالانتماء - كونه عضوًا قيمًا ومحترمًا وموثوقًا في الفريق - هو أساس ثقافتنا ويغذي تجارب رائعة لعملائنا. إن هذا الالتزام بترحيب الجميع في شركتنا يعني أن كيندريل يمنحك القدرة على الازدهار والمساهمة في ثقافتنا من التعاطف والنجاح المشترك. هذه هي طريقة كيندريل.

ماذا يمكنك أن تتوقع

مسيرتك المهنية معنا ليست مجرد وظيفة - إنها مغامرة ذات هدف. نقدم ثقافة ديناميكية وداعمة للهجين تعزز رفاهيتك وتمكنك من النمو. تم تصميم برامج "كن بخير" لدينا بعناية لدعم صحتك المالية والعقلية والبدنية والاجتماعية - لأننا نعلم أنه عندما تشعر بأفضل حال، فإنك تقدم أفضل ما لديك.
منذ يومك الأول، ستغوص في عمل مؤثر يدعم الأنظمة التي يعتمد عليها عملاؤنا كل يوم. لن تساهم فقط - بل ستحدث فرقًا، حيث تتعامل مع مشاريع ذات مغزى تشحذ مهاراتك وتعزز نموك.
نحن هنا لدعم رحلتك. مع أدوات قوية لرسم مسار حياتك المهنية، وأهداف تطوير شخصية تتماشى مع طموحاتك، وتعليقات مستمرة لإبقائك ملهمًا وعلى المسار الصحيح، سيكون لديك كل ما تحتاجه للازدهار والتطور. ستطور مهارات مطلوبة لتنمية حياتك المهنية وتحقيق طموحاتك مع الوصول إلى فرص تعليمية متطورة - من الشهادات مع Microsoft وGoogle وAmazon إلى التدريب العملي والتجارب. ومن خلال كل ذلك، ستكون جزءًا من ثقافة تقدر التعاطف والتعلم المستمر والتفاني في النجاح المشترك.
نريدك أن تزدهر هنا - ونحن ملتزمون بمساعدتك على القيام بذلك. هل أنت مستعد لإحداث تأثير؟ انضم إلينا وساعد في تشكيل ما هو قادم.

احصل على إحالة!

إذا كنت تعرف شخصًا يعمل في كيندريل، عند سؤالك "كيف سمعت عنا" خلال عملية التقديم، اختر "إحالة موظف" وأدخل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بجهة الاتصال الخاصة بك في كيندريل.