مدير دعم العملاء

وصف عن الشركة تأسست أبنا في عام 2019، وهي أكبر منصة للتواصل المهني والوظائف في الهند لأكثر من 250 مليون عضو من الطبقة العاملة المتنامية في الهند.
مهمتنا هي ربط الناس بالفرص والمساعدة في تقليل فجوة المهارات والتوظيف.
نساعد المرشحين في بناء هوياتهم المهنية الرقمية، والعثور على أفضل الوظائف المحلية، وتوسيع شبكاتهم، وتعلم مهارات جديدة لتطوير مسيرتهم المهنية.
يمكن لأصحاب العمل العثور على أفضل المواهب والتوظيف لأكثر من 70 دورًا مختلفًا في أقل من 48 ساعة.
بعد جمع أكثر من 190 مليون دولار من مستثمرين بارزين مثل Insight Partners وTiger Global وLightspeed India وSequoia Capital وRocketship.vc وGreenoaks Capital، تسعى أبنا إلى تمكين سبل العيش لمليارات الأشخاص في الهند.
الدور: نحن نبحث عن مدير دعم عملاء متحمس وموجه للتفاصيل للانضمام إلى فريقنا.
كمدير دعم عملاء، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة ودعم استثنائيين لعملائنا من خلال قنوات الاتصال المختلفة، بما في ذلك المكالمات والبريد الإلكتروني والدردشة.
يجب أن يتمتع المرشح المثالي بخلفية في عمليات الدردشة/المكالمات ويمتلك مهارات تواصل ممتازة باللغتين الإنجليزية والهندية.
المتطلبات المسؤوليات: • التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم ردود سريعة ودقيقة عبر المكالمات والبريد الإلكتروني والدردشة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحتراف والتعاطف أثناء معالجة مخاوف العملاء وحل المشكلات.
• الالتزام بجدول زمني محدد مع أسبوعين دوارين من العطلات والاستعداد للعمل مع كاميرا طوال اليوم.
• التعاون مع الفرق الداخلية لتصعيد وحل مشكلات العملاء بكفاءة.
• استخدام الأدوات الرقمية وبرامج الدردشة بشكل فعال للتواصل مع العملاء وتتبع التفاعلات.
• تحليل مشاكل العملاء واقتراح الحلول المناسبة، مما يظهر نهجًا استباقيًا تجاه خدمة العملاء.
• ضمان الحل في الوقت المناسب ورضا العملاء.
• القدرة المثبتة على العمل بفعالية في بيئة فريق والتعامل مع التصعيدات المؤهلات: • من 1 إلى 5 سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة في دعم العملاء أو المجالات ذات الصلة.
• التخرج إلزامي، مع تفضيل المرشحين ذوي الخبرة في التوظيف أو BPO/KPO أو نجاح العملاء أو مراكز الاتصال أو المجالات ذات الصلة بـ SaaS.
• إتقان اللغتين الإنجليزية والهندية، مع الحد الأدنى من سرعة الكتابة 30 كلمة في الدقيقة.
• بيئة عمل مستقرة مع اتصال Wi-Fi موثوق (سرعة لا تقل عن 30 ميغابت في الثانية) وإعداد مخصص للعمل من المنزل.
• التوفر والمرونة للعمل في جدول زمني دوار، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع وساعات العمل الممتدة.
• الراحة والألفة مع الأدوات الرقمية مثل إكسل وCRM وأنظمة التذاكر وبرامج الدردشة وزوم وGoogle Meet وCalendly.
• القدرة على العمل في دور خط أمامي يتعامل مع استفسارات العملاء لمدة لا تقل عن سنتين.
• الاستعداد للالتزام بالدور الحالي لمدة لا تقل عن شهر والقدرة على البدء خلال شهر.
• يجب أن يكون المرشح مرنًا وقادرًا على التكيف مع التغيير.
المهارات المطلوبة للدور - سرعة كتابة 30 كلمة في الدقيقة، الطلاقة في الإنجليزية والهندية ساعات العمل: • العمل: 6 أيام في الأسبوع بنظام دوار.
• مواعيد العمل - من 9:00 صباحًا إلى 7:00 مساءً.
في المستقبل، يجب أن يكون المرشح مرنًا لجدول زمني من 9 صباحًا إلى 9 مساءً.
• الأصول: يجب أن يمتلك المرشح جهاز كمبيوتر محمول خاص به، واتصال Wi-Fi وإعداد مكتب مناسب للجلوس والعمل.