مهندس دعم العملاء

وصف الوظيفة:

• دعم واستكشاف مشكلات تطبيقات البرمجيات
• إدارة حالات / قضايا العملاء حتى الحل
• التحقق من الأخطاء وإعادة إنتاجها وعزلها في البرمجيات، كما أبلغ عنها العملاء
• الإجابة على استفسارات العملاء من خلال التحقيق المفصل والتواصل الواضح لتقديم الإجابات باستخدام مواد مرجعية مثل كتيبات المنتجات، أدوات إدارة الحالات، كونفلونس، ملاحظات إصدار المنتجات، وموارد كالرِس / نافيس الأخرى.
• أن تكون مدافعًا عن العملاء طوال دورة حياة العميل
• يجب أن تكون مستعدًا للعمل في نوبات بناءً على احتياجات العمل
• تطبيق التفكير التحليلي ومهارات استكشاف الأخطاء الفنية القوية
• تعلم وتبني تقنيات وخدمات جديدة
• أن تكون جزءًا من جدول نوبات الاتصال العالمي على مدار 24 ساعة لإدارة ومعالجة القضايا الحرجة (P1)
• أداء مهام إدارة الحساب مثل مراجعات الحالات، مكالمات مؤتمرات العملاء، والمساعدة في بدء المشاريع
• السفر عند الحاجة والعمل لساعات طويلة تحت ضغط المواعيد النهائية عند الضرورة

• التعليم
  • درجة الهندسة (بكالوريوس / بكالوريوس تقنية) في علوم الكمبيوتر أو التخصصات ذات الصلة بتكنولوجيا المعلومات بمعدل تراكمي 7.5 أو أعلى
• الخبرة
  • 3-5 سنوات من الخبرة في الدعم الفني / دعم المنتجات (دعم التطبيقات)، بما في ذلك سنتان على الأقل في دعم حلول البرمجيات المؤسسية
  • يفضل الخبرة في صناعة محطات الحاويات أو الشحن أو اللوجستيات.
  • التعرض لأتمتة محطات الحاويات هو ميزة.
• المهارات التقنية
  • مهارات تحليلية واستكشاف أخطاء تقنية قوية عبر تطبيقات وتقنيات متنوعة
  • خبرة عملية مع جافا، XML، أباتشي وتطبيقات العميل-الخادم.
  • المعرفة والخبرة في البرمجة باستخدام جافا الأساسية / جروفي هي ميزة
  • الإلمام بـ MS SQL Server، Oracle، أطر جافا (Spring، Hibernate، J2EE)
  • فهم هياكل قواعد البيانات العلائقية والحلول المؤسسية المعتمدة على الويب
• المهارات الشخصية
  • مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة باللغة الإنجليزية.
  • توجه قوي نحو خدمة العملاء
  • دقيق، مدفوع ذاتيًا ومتعهد بالتواصل
  • القدرة والاستعداد للعمل في نوبات والتعاون في فرق افتراضية عبر المواقع
  • مهارات القيادة وإدارة الوقت والتنظيم

كالرِس هي صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية. نحن نحتفل بالتنوع وملتزمون بخلق بيئة شاملة لجميع الموظفين.