مدير نجاح العملاء

يتسوق أكثر من 300 مليون عميل في متجر أمازون، ويقوم العملاء يوميًا بتصفح وشراء ومراجعة المنتجات التي يبيعها بائعون من طرف ثالث جنبًا إلى جنب مع المنتجات التي تبيعها أمازون. منذ عام 2000، قدمت أمازون هذه المساحة الافتراضية للأفراد والشركات من جميع الأحجام، مما ساعدهم على الوصول إلى مئات الملايين من العملاء، وبناء علاماتهم التجارية، وتنمية أعمالهم. مع مرور الوقت، تمثل منتجات البائعين من الطرف الثالث أكثر من نصف جميع الوحدات المباعة في متجرنا.
بصفتك مدير نجاح العملاء (CSM)، ستكون جزءًا من فريق خدمات الحسابات الاستراتيجية (SAS) في خدمات الأعمال التجارية بالتجزئة، وستتاح لك الفرصة المثيرة للمساعدة في تشكيل وتنفيذ استراتيجية لإدارة شركاء بائعين أمازون.
يساعد برنامج SAS الشركات الصغيرة والمتوسطة على أمازون. يقدم فريقنا من المستشارين نصائح استراتيجية بأسلوب يعتمد على البيانات، وتعاوني، ومركز على العميل. يركز مستشارونا على مواضيع مثل تحسين المحفظة، وعرض المنتجات، واستراتيجية الإعلان، والترويج، واستراتيجية التنفيذ، وبناء العلامة التجارية. بصفتك مستشار أعمال استراتيجي، ستقوم بتقديم المشورة لمحفظة من الأعمال ومساعدتها على النمو السريع من خلال إتقان أساسيات البيع على أمازون. هدفك هو دعم الشركاء البائعين لدفع نمو أعمالهم ورضا البرنامج من خلال العمل على تحقيق أهدافهم الفردية وتطوير خارطة طريق مع شركائك البائعين. بالإضافة إلى ذلك، ستستخدم معرفتك التحليلية لتحديد الإمكانات غير المستغلة لكل شريك بائع.
نظرًا لمرحلة البرنامج المبكرة، سيكون لديك الفرصة لتحمل المسؤولية في مشاريع متنوعة، والمساعدة في تطوير البرنامج، وتطوير الخبرة في مجال محدد. ستتعاون أيضًا عن كثب مع زملاء أمازون المقيمين في الولايات المتحدة.
ستكون أوقات العمل المعتادة لهذا الدور من الساعة 4 مساءً حتى 1 صباحًا بتوقيت الهند.
حول أمازون
تسعى أمازون لتكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم حيث يمكن للناس العثور على أي شيء تقريبًا يريدون شراءه عبر الإنترنت. من خلال تقديم المزيد مما يريده العملاء - أسعار منخفضة، وتنوع هائل، وراحة - تواصل أمازون النمو والتطور كمنصة تجارة إلكترونية من الطراز العالمي. إن تطور أمازون من موقع ويب إلى شريك في التجارة الإلكترونية إلى منصة تطوير مدفوع بروح الابتكار التي هي جزء من الحمض النووي للشركة.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
• إدارة محفظة من البائعين لدفع نمو الإيرادات المستدامة، بناءً على فهم قوي لبرامج السوق، والأدوات، والعمليات.
• تحليل بيانات العملاء حول كفاءة القوائم، والتنوع، وسلسلة التوريد، والإعلانات، والعروض وتقديم توصيات استراتيجية لتعظيم إمكانيات البائعين.
• تنفيذ وتتبع المقاييس لتسجيل نجاح وجودة البائعين في محفظتك. استخدام المقاييس الرئيسية لتوجيه عملك وكشف المجالات المخفية للفرص.
• بناء وتنفيذ خطة عمل مشتركة تحقق الفرص التجارية الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة للبائعين وأمازون.
• إجراء تحليل عميق لمشكلات البائعين ونشر التوصيات وخطط العمل بناءً على البيانات لتحسين تجربة البائع.
• سيتم قياس النجاح من خلال أداء البائعين لديك على مقاييس الإدخال وتأثيرها على خلق تجربة رائعة للعملاء والبائعين.
• تطوير فهم شامل لنظام سوق أمازون. إدارة مشاريع إضافية حول خدمتنا المدفوعة الجديدة، والتي تشمل تحسينات العمليات، وتطوير الأدوات والمحتوى، والتحليل التنافسي، وتحليل المبيعات.
• إجراء اجتماعات دورية مع البائعين، تسليط الضوء على أداء مؤشرات الأعمال وبناء خطط العمل.
ستكون أوقات العمل المعتادة لهذا الدور من الساعة 4 مساءً حتى 1 صباحًا بتوقيت الهند.
يوم في الحياة
• نحن نملأ الفجوة للبائعين من خلال تقديم خدمات استشارية كخبراء في أمازون. داخليًا، نتعاون مع فريق رائع عبر الولايات المتحدة لتطوير برنامج SAS أثناء تقديمه.
• بصفتك مدير نجاح العملاء، نعمل مع شركات أصغر وأحدث وأكثر ابتكارًا تبيع على أمازون. نقدم للبائعين استشارات حول جوانب مختلفة تساهم في نمو أسرع على أمازون، بما في ذلك الدعم في سلسلة التوريد، والتسويق، والتنوع، والتحويل والتحليلات.
• بصفتك مدير نجاح العملاء، ستتاح لك الفرصة للعمل مع الشركات الصغيرة والمتوسطة ضمن سوق أمازون والعمل عن كثب معهم لدعمهم في نموهم الاستراتيجي.
- خبرة لا تقل عن سنتين في المبيعات أو إدارة الحسابات
- خبرة لا تقل عن سنتين في الإعلان الرقمي والأدوار التي تتعامل مع العملاء
- خبرة في إكسل
- خبرة في تحليل البيانات وأفضل الممارسات لتقييم عوامل الأداء
- خبرة في تحليل القضايا المفتوحة الرئيسية ومقاييس الحل لكل من الحسابات المدارة
- خبرة في إدارة العلاقات ضمن التكنولوجيا، أو الشركات الناشئة، أو منصات SaaS
تُمكّن ثقافتنا الشاملة أمازون من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تعديل أو تسهيلات في مكان العمل خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الانضمام، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم يكن البلد/المنطقة التي تتقدم إليها مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.