مدير نجاح العملاء - الحسابات الاستراتيجية

نظرة سريعة على الدور: امتلاك النجاح من البداية إلى النهاية لمحفظة من العملاء ذوي القيمة العالية في ريتش بانل، منصة خدمة العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي التي تعطل سوق خدمات الأعمال بقيمة 400 مليار دولار.
مساعدة العلامات التجارية في التجارة الإلكترونية على أتمتة دعم العملاء، وتقليل التكاليف، وتقديم تجربة عملاء سلسة على نطاق واسع.
التقارير إلى: رئيس نجاح العملاء. المرحلة: فريق مكون من 25 شخصًا.
مقرها الرئيسي في بنغالور، الهند، مع وجود بعض أعضاء الفريق في الولايات المتحدة.
النمو: تم جمع جولة تمويل أولية من سيكويا وهي تحقق أرباحًا مع أكثر من 2000 علامة تجارية مقرها الولايات المتحدة.
الموقع: في المكتب.
بنغالور، الهند.
التعويض: 15 - 25 لكح روبية هندية، حسب الخبرة.
الفريق: ستكون جزءًا من فريق نجاح العملاء العالمي لدينا، تعمل عبر الوظائف مع المنتج والمبيعات والدعم لتعزيز التبني والاحتفاظ.
لماذا الآن: مع الطلب المتزايد من أكثر من 2000 علامة تجارية في التجارة الإلكترونية وزيادة اعتماد الأتمتة، نقوم بتوسيع فريق نجاح العملاء لدينا لتعميق العلاقات وزيادة عائد الاستثمار من الأتمتة وضمان الاحتفاظ على المدى الطويل.
حول الدور: كمدير نجاح العملاء في ريتش بانل، ستتولى محفظة من الحسابات ذات القيمة العالية وتحقق نتائج قابلة للقياس، وتجديدات، ونمو.
ستعمل كمستشار موثوق لقادة تجربة العملاء والتجارة الإلكترونية - ربط الأهداف التجارية بنتائج الأتمتة.
ستدير العملاء من البداية إلى النهاية - من التهيئة إلى التجديد - بينما تساعد في تشكيل دفاتر نجاح ريتش بانل، وسير العمل، والعمليات.
إذا كنت تحب حل المشكلات التجارية، وتأثير استراتيجية المنتج، وتحويل التبني إلى تأثير على مستوى التنفيذيين، فإن هذه الوظيفة تناسبك.
المسؤوليات: امتلاك محفظة من حسابات العملاء، ودفع التبني، والنتائج القابلة للقياس، والتجديدات، والنمو.
الحفاظ على معدل تسرب أقل من 5% عبر محفظتك.
بناء ورعاية علاقات تنفيذية مع قادة تجربة العملاء، وتقديم نفسك كشريك موثوق.
إجراء مراجعات ربع سنوية / مراجعات شهرية تربط بين اعتماد ريتش بانل وعائد الاستثمار، ومقاييس تجربة العملاء، والنتائج التجارية.
تحديد المخاطر مبكرًا وتنفيذ خطط التخفيف الهيكلية، وكشف فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
قيادة التهيئة للعملاء الجدد، وضمان بدء الأتمتة وسير العمل في الوقت المحدد.
العمل كمستجيب فني للمشكلات من المستوى الأول، مع إظهار معرفة عميقة بالمنتج.
التعاون عبر الوظائف مع المنتج والمبيعات والدعم لتنسيق استراتيجية الحساب.
المساهمة في تطوير دفاتر النجاح، وتوقعات التجديد، وأطر النجاح.
تمثيل صوت العميل، وتأثير خارطة الطريق للمنتج والتكاملات.
النتائج: الاحتفاظ بمعدل تجديد سنوي بنسبة 85%. التركيز على حماية الإيرادات الحالية وتقليل التسرب والتخفيضات بشكل استباقي.
الحفاظ على تغطية بنسبة 80% من محفظة العملاء الخاصة بك. البقاء نشطًا مع 80%+ من الحسابات كل شهر (مراجعات الأعمال، نقاط الاتصال بالتبني، إلخ). تهيئة 5 عملاء شهريًا وتحقيق 90% أو أكثر في تنفيذ مجموعة النجاح. مجموعة النجاح = حزمة تهيئة مدفوعة (2000 دولار) + فحص الجودة لضمان التميز في التنفيذ.
تقليل التسرب المفاجئ إلى 20% أو أقل. تطوير إشارات إنذار مبكر واستراتيجيات تدخل استباقية.
كيف يبدو النجاح: معدل تجديد مرتفع عبر حساباتك، مع تجديدات وتوسعات متسقة.
اعتماد عالٍ للأتمتة (30-60% لكل حساب) وتحسينات قابلة للقياس في رضا العملاء، ووقت الحل، وتوفير التكاليف.
تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع من خلال توافق الميزات مع الأهداف التجارية.
الاعتراف داخليًا كنقطة تصعيد وخبير في سير العمل.
بناء خطط تحول لمنع التسرب بنجاح.
الاعتراف من قبل قيادة العملاء كمستشار موثوق.
ما نقدمه: راتب تنافسي ومكافآت قائمة على الأداء. فرصة للعمل مع تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المتطورة. مساحة مكتبية حديثة وأنيقة في حي نابض بالحياة. رحلات جماعية ربع سنوية ونزهات خارجية. فرصة لإحداث تأثير كبير في شركة ناشئة تنمو بسرعة.
ملاحظات مهمة: هذه وظيفة تتطلب العمل في المكتب ومقرها في بنغالور، الهند.
تتطلب الوظيفة نوبات ليلية لتتوافق مع ساعات العملاء في الولايات المتحدة.
ثقافتنا تعطي الأولوية للنتائج والملكية - توقع الاستقلالية والمسؤولية.
4+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات في SaaS.
سجل حافل في امتلاك التجديدات، والتهيئة، والتبني، والتوسعات.
خبرة في إجراء مراجعات ربع سنوية / مراجعات شهرية مع التنفيذيين، وربط اعتماد المنتج بعائد الاستثمار.
مهارات قوية في حل المشكلات - القدرة على رسم خرائط سير العمل، وتحديد مخاطر التسرب، وتصميم استراتيجيات الأتمتة.
مهارات تواصل ورواية قصص ممتازة.
نهج عملي - القدرة على بناء دفاتر العمل، وسير العمل، وخطط النجاح.
خبرة في SaaS مطلوبة؛ يفضل خبرة في التجارة الإلكترونية أو أتمتة تجربة العملاء.
درجة بكاليوس في التكنولوجيا أو ما يعادلها.
مهارات تقنية قوية، وإدارة مشاريع، ومهارات تحليلية.