مدير نجاح العملاء (خبرة تقنية في سيلزفورس إلزامية - منطقة أمريكا)

للحصول على أفضل تجربة للمرشحين، يرجى النظر في التقدم لحد أقصى 3 وظائف خلال 12 شهرًا لضمان عدم تكرار الجهود.

فئة الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

عن سيلزفورس

سيلزفورس هي الشركة الرائدة في إدارة علاقات العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، حيث يجتمع البشر مع الوكلاء لتحقيق نجاح العملاء معًا. هنا، الطموح يلتقي العمل. التكنولوجيا تلتقي بالثقة. والابتكار ليس مجرد كلمة طنانة - إنه أسلوب حياة. إن عالم العمل كما نعرفه يتغير، ونحن نبحث عن رواد يشاركوننا الشغف لتحسين الأعمال والعالم من خلال الذكاء الاصطناعي، ودفع الابتكار، والحفاظ على القيم الأساسية لسيلزفورس في قلب كل شيء.

هل أنت مستعد للارتقاء بمسيرتك المهنية في الشركة الرائدة في تحويل القوى العاملة في عصر الوكالة؟ أنت في المكان الصحيح! Agentforce هو مستقبل الذكاء الاصطناعي، وأنت مستقبل سيلزفورس.

نحن سيلزفورس، شركة العملاء، نلهم مستقبل الأعمال من خلال الذكاء الاصطناعي + البيانات + إدارة علاقات العملاء. من خلال قيادتنا لقيمنا الأساسية، نساعد الشركات عبر جميع الصناعات على فتح مسارات جديدة والتواصل مع العملاء بطريقة جديدة تمامًا. ونمكنك أيضًا لتكون رائدًا - من خلال دفع أدائك ونموك المهني، ورسم مسارات جديدة، وتحسين حالة العالم. إذا كنت تؤمن بأن الأعمال هي أعظم منصة للتغيير وأن الشركات يمكن أن تحقق النجاح وتفعل الخير - فقد جئت إلى المكان الصحيح.
بالنسبة لعملائنا الذين يرغبون في الحصول على أقصى قيمة من سيلزفورس مع تجربة مؤسسية وأسرع دعم، يتم تقديمه من قبل أكثر خبرائنا مهارة، يشترون خطة النجاح المميزة لدينا. تدفع الخطة المميزة الرؤى الصحيحة والأشخاص في الوقت المناسب - مما يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. عندما تحصل على الخطة المميزة، فإنك تفتح أعمق مستوى من الشراكة، وأكثر الخبرات مهارة، والأدوات للبقاء مرنًا.
نحن نبحث حاليًا عن مدير نجاح عملاء متعدد الاستخدامات يتمتع بخبرة في سيلزفورس للانضمام إلى فريقنا. في هذه الوظيفة، ستعمل كامتداد لقوة عمل عملائنا، مقدماً التوجيه والنصائح لضمان حصولهم على عائد كبير على الاستثمار مع سيلزفورس.
بصفتك مدير نجاح العملاء، ستكون مسؤولاً عن تحديد ومعالجة كل من القضايا الفنية والتجارية والطلبات، وتنسيقها مع أولويات العملاء والمشاريع والمشكلات. ستجلب خبرة على مستوى عالٍ وستكون مسؤولاً عن تنسيق جميع التسليمات التي يحق للعميل الحصول عليها، بما في ذلك الإشراف على تجربة العميل اليومية من بدء التشغيل حتى تجديد عقد الخطة المميزة والتوسع. كنقطة الاتصال الرئيسية لنجاح الحساب، ستعمل عن كثب مع إدارة المنتجات، والمبيعات، والدعم الفني، والهندسة لقيادة العلاقة مع العميل.
مواعيد العمل: يجب أن يكون المرشح مرتاحًا للعمل في نوبات 24*7 (تحديدًا النوبات الليلية) والأوقات أدناه قابلة للتغيير بناءً على احتياجات العمل. (5.30/6.30 مساءً - 2:30/3:30 صباحًا) بتوقيت الهند

المسؤوليات:

• الدفاع عن نجاح العملاء: العمل كنقطة الاتصال الرئيسية، مع الاستفادة من المعرفة العميقة بالصناعة والمنتج والتقنية لتوجيههم لتحقيق الأهداف التجارية.
• توافق أصحاب المصلحة: تطوير ورعاية علاقات قوية على مستويات أصحاب المصلحة الرئيسيين، بما يتماشى مع احتياجات العملاء عبر مختلف قطاعات السوق، والأحجام، وتعقيدات الحلول.
• التوجيه الاستراتيجي: تقييم أهداف العملاء وقدراتهم، وتقديم توصيات لصحة النظام البيئي، وتحسين الأداء، وتحقيق الأهداف التجارية والتقنية.
• تقديم قيمة الأعمال: تعزيز العلاقات على مستوى التنفيذيين داخل قيادة تكنولوجيا المعلومات والأعمال لدى العملاء، وتعزيز التزامات الشراكة ودفع الابتكار بما يتماشى مع تحديات الأعمال وإمكانات النمو لدى العملاء.
• مسار التبني والتمكين: المساهمة في المعرفة الخاصة بسيلزفورس، والمجتمع، وموارد التدريب، وخطط التبني الشاملة التي تعرض الحالات الحالية والمستقبلية، وتمكين العميل من خلال خارطة طريق أساسية.
• تطبيق الخبرة التقنية: تطبيق المعرفة بمنتجات سيلزفورس/التقنية لمعالجة القضايا الفنية، وضمان الحلول المقبولة، وتوافق ميزات النظام الأساسي مع أولويات العملاء وخططهم. الدعم الاستباقي والتحسين: إجراء مراجعات ربع سنوية، وتحديد الاتجاهات، وتقديم توصيات إصدار مخصصة لضمان الاستقرار والأداء وتعزيز الميزات.
• بناء العلاقات الداخلية: إقامة علاقات قوية متعددة التخصصات مع المبيعات والهندسة وإدارة المنتجات لقيادة وتنسيق علاقات العملاء لتحقيق النجاح وفرص الإيرادات.
• تطور الأدوار: توقع والتكيف مع تغييرات الأدوار وفقًا لاحتياجات سيلزفورس المتطورة.

المهارات المطلوبة:

• الإلمام بميزات ومنتجات سيلزفورس، ومبادئ الحوكمة، والمنهجيات، والهندسة المعمارية المؤسسية.

  
  
  

• مهارات تواصل ممتازة لشرح القضايا الفنية لجماهير متنوعة.

  
  
  

• القدرة على تحديد أولويات احتياجات العملاء، وتحمل المسؤولية، ودفع الحلول.

  
  
  

• خبرة في قواعد البيانات، SQL، خادم ويندوز/لينكس، وبنية الأمان. مهارات تقنية قوية أو القدرة على اكتساب معرفة متعمقة.

  
  
  

• دقيق. لا شيء يُهمل.

  
  
  

• ستتطلب هذه الوظيفة منك العمل من مكتب سيلزفورس المحلي 3 أيام في الأسبوع
  

  
  
  

المهارات المفضلة:

• محترف ذو خبرة تزيد عن 8 سنوات في الصناعة ذات الصلة في نجاح العملاء، استخدام منصات SaaS أو قيادة المشاريع، واستشارات التكنولوجيا، و/أو هندسة الحلول.

  
  
  

• إظهار الخبرة في سيلزفورس التقنية، (Lightning، Apex، التخصيص، التنفيذ، معرفة المنتج، الإصدارات الرئيسية من سيلزفورس، معرفة السحب المختلفة، إلخ.). مهارات استشارية قوية وقدرة مثبتة على دفع قيمة الأعمال، وتسهيل المناقشات، والتعامل مع الاعتراضات، والتأثير على المحادثات على مستوى C.

  
  
  

• يتم تشجيع المرشحين الذين يشغلون حاليًا أدوارًا مثل مهندس تقني سيلزفورس، مهندس حلول سيلزفورس، محلل أعمال سيلزفورس، مستشار وظيفي سيلزفورس، قائد تقني سيلزفورس، مدير حساب تقني سيلزفورس، قائد فريق سيلزفورس، أو مستشار تقني أول سيلزفورس - مع قدرة قوية على إدارة علاقات العملاء - على التقدم لهذه الوظيفة.

  
  
  
  

التسهيلات

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بسبب إعاقة في التقدم لوظائف مفتوحة، يرجى تقديم طلب عبر نموذج طلب التسهيلات.

بيان النشر

في سيلزفورس نعتقد أن عمل الأعمال هو تحسين حالة عالمنا. كل واحد منا لديه مسؤولية لدفع المساواة في مجتمعاتنا وأماكن عملنا. نحن ملتزمون بخلق قوة عاملة تعكس المجتمع من خلال برامج ومبادرات شاملة مثل الأجر المتساوي، ومجموعات موارد الموظفين، والمزايا الشاملة، وأكثر من ذلك. تعرف على المزيد حول المساواة في www.equality.com واستكشف مزايانا في الشركة على www.salesforcebenefits.com.

سيلزفورس هي صاحب عمل يساوي الفرص وتلتزم بإجراءات العمل الإيجابية. سيحصل المتقدمون المؤهلون على اعتبار للتوظيف دون النظر إلى العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو إدراك الجنس أو الهوية، أو الأصل القومي، أو العمر، أو الحالة الاجتماعية، أو حالة المحاربين المحميين، أو حالة الإعاقة.سيلزفورس لا تقبل السير الذاتية غير المرغوب فيها من الصيادين ووكالات التوظيف.سيلزفورس لن تدفع لأي وكالة أو شركة طرف ثالث ليس لديها اتفاق موقع مع سيلزفورس.

أطلق إمكاناتك

عند انضمامك إلى سيلزفورس، ستصبح بلا حدود في جميع مجالات حياتك. تدعمك مزايانا ومواردنا للعثور على التوازن وكن الأفضل لديك، وتسرع وكلاء الذكاء الاصطناعي تأثيرك حتى تتمكن من بذل قصارى جهدك. معًا، سنجلب قوة Agentforce إلى المنظمات من جميع الأحجام ونقدم تجارب مذهلة يحبها العملاء. تقدم اليوم ليس فقط لتشكيل المستقبل - ولكن لإعادة تعريف ما هو ممكن - لنفسك، وللذكاء الاصطناعي، وللعالم.

التسهيلات

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بسبب إعاقة في التقدم لوظائف مفتوحة، يرجى تقديم طلب عبر نموذج طلب التسهيلات.

بيان النشر

سيلزفورس هي صاحب عمل يساوي الفرص وتحافظ على سياسة عدم التمييز مع جميع الموظفين والمتقدمين للتوظيف. ماذا يعني ذلك بالضبط؟ يعني أنه في سيلزفورس، نؤمن بالمساواة للجميع. ونؤمن أنه يمكننا قيادة الطريق نحو المساواة جزئيًا من خلال خلق مكان عمل شامل، وخالٍ من التمييز. اعرف حقوقك: التمييز في مكان العمل غير قانوني. سيتم تقييم أي موظف أو موظف محتمل على أساس الجدارة والكفاءة والمؤهلات - دون النظر إلى العرق، أو الدين، أو اللون، أو الأصل القومي، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو التعبير عن الجنس أو الهوية، أو حالة المتحولين جنسيًا، أو العمر، أو الإعاقة، أو حالة المحاربين، أو الحالة الاجتماعية، أو وجهة النظر السياسية، أو غيرها من التصنيفات المحمية بموجب القانون. تنطبق هذه السياسة على الموظفين الحاليين والمحتملين، بغض النظر عن مكانهم في رحلة توظيفهم في سيلزفورس. كما تنطبق على التوظيف، والتعيين، والترقيات، والتعويض، والمزايا، والتدريب، وتقييم الأداء الوظيفي، والانضباط، والفصل، وكل شيء بينهما. قرارات التوظيف، والتعيين، والترقية في سيلزفورس عادلة وتستند إلى الجدارة. وينطبق الشيء نفسه على التعويض، والمزايا، والترقيات، والتحويلات، وتقليص القوى العاملة، والاستدعاء، والتدريب، والتعليم.