مدير نجاح العملاء

للحصول على أفضل تجربة للمرشحين، يرجى النظر في التقدم لحد أقصى 3 أدوار خلال 12 شهرًا لضمان عدم تكرار الجهود.

فئة الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

عن ساب

ساب هو رقم 1 في إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، حيث يقود البشر مع الوكلاء نجاح العملاء معًا. هنا، يلتقي الطموح مع العمل. التكنولوجيا تلتقي بالثقة. والابتكار ليس مجرد كلمة رنانة - إنه أسلوب حياة. إن عالم العمل كما نعرفه يتغير ونحن نبحث عن رواد يكرسون شغفهم لتحسين الأعمال والعالم من خلال الذكاء الاصطناعي، ودفع الابتكار، والحفاظ على القيم الأساسية لساب في قلب كل شيء.

هل أنت مستعد للارتقاء بمسيرتك المهنية في الشركة الرائدة في تحويل القوى العاملة في عصر الوكالة؟ أنت في المكان الصحيح! Agentforce هو مستقبل الذكاء الاصطناعي، وأنت مستقبل ساب.

نحن ساب، شركة العملاء، نلهم مستقبل الأعمال من خلال الذكاء الاصطناعي + البيانات + إدارة علاقات العملاء. من خلال قيادتنا لقيمنا الأساسية، نساعد الشركات في جميع الصناعات على شق طرق جديدة والتواصل مع العملاء بطريقة جديدة تمامًا. ونمكنك أيضًا لتكون رائدًا - من خلال دفع أدائك ونموك المهني، ورسم طرق جديدة، وتحسين حالة العالم. إذا كنت تؤمن بأن الأعمال هي أعظم منصة للتغيير وأن الشركات يمكن أن تفعل الخير وتحقق النجاح - فقد جئت إلى المكان الصحيح.
بالنسبة لعملائنا الذين يرغبون في الحصول على أكبر قيمة من ساب مع تجربة مؤسسية وأسرع دعم، يتم تقديمه من قبل أكثر خبرائنا مهارة، يشترون خطة النجاح المميزة لدينا. تدفع الخطة المميزة الرؤى الصحيحة والأشخاص في الوقت المناسب - مما يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. عندما تمتلك الخطة المميزة، تفتح أعمق مستوى من الشراكة، وأكبر خبرة، وأدوات للبقاء مرنًا.
نحن نبحث حاليًا عن مدير نجاح عملاء متعدد الاستخدامات مع خبرة في ساب للانضمام إلى فريقنا. في هذا الدور، ستعمل كامتداد لقوة عمل عميلنا، مقدماً التوجيه والنصيحة لضمان حصولهم على عائد استثمار كبير مع ساب.
بصفتك مدير نجاح العملاء، ستكون مسؤولاً عن تحديد ومعالجة القضايا والطلبات الفنية والتجارية، وتنسيقها مع أولويات العملاء والمشاريع والمشكلات. ستجلب خبرة على مستوى عالٍ وستكون مسؤولاً عن تنسيق جميع التسليمات التي يحق للعميل الحصول عليها، بما في ذلك الإشراف على تجربة العميل اليومية من بدء التشغيل حتى تجديد العقد المميز وتوسعته. كنقطة الاتصال الرئيسية لنجاح الحساب، ستعمل عن كثب مع إدارة المنتجات، والمبيعات، والدعم الفني، والهندسة لقيادة العلاقة مع العميل.
مواعيد العمل: يجب أن يكون المرشح مرتاحًا للعمل في نوبات 24*7 (بشكل خاص في النوبات الليلية) والتوقيتات أدناه قابلة للتغيير بناءً على احتياجات العمل. (5.30/6.30 مساءً - 2:30/3:30 صباحًا) بتوقيت الهند

المسؤوليات:

• الدفاع عن نجاح العملاء: العمل كنقطة الاتصال الرئيسية، مستفيدًا من المعرفة العميقة بالصناعة والمنتج والتقنية لتوجيههم نحو تحقيق الأهداف التجارية.
• محاذاة أصحاب المصلحة: تطوير ورعاية علاقات قوية على مستويات أصحاب المصلحة الرئيسيين، متماشياً مع احتياجات العملاء عبر مختلف قطاعات السوق، والأحجام، وتعقيدات الحل.
• التوجيه الاستراتيجي: تقييم أهداف العملاء وقدراتهم، وتقديم توصيات لصحة النظام البيئي، وتحسين الأداء، وتحقيق الأهداف التجارية والتقنية.
• تقديم القيمة التجارية: تنمية علاقات على مستوى تنفيذي داخل قيادة تكنولوجيا المعلومات والأعمال لدى العملاء، وتعزيز التزامات الشراكة ودفع الابتكار بما يتماشى مع تحديات الأعمال ونمو العملاء.
• مسار التبني والتمكين: المساهمة في المعرفة والموارد المجتمعية والتدريب الخاصة بساب، وخطط التبني الشاملة التي تعرض الحالات الحالية والمستقبلية، وتمكين العميل من خلال خارطة طريق أساسية.
• تطبيق الخبرة التقنية: تطبيق معرفة منتجات ساب/التقنية لمعالجة القضايا الفنية، وضمان حلول مقبولة، ومحاذاة ميزات المنصة مع أولويات العملاء وخططهم. الدعم الاستباقي والتحسين: إجراء مراجعات ربع سنوية، وتحديد الاتجاهات، وتقديم توصيات إصدار مخصصة لضمان الاستقرار والأداء وتحسين الميزات.
• بناء العلاقات الداخلية: إنشاء علاقات متعددة التخصصات قوية مع المبيعات والهندسة وإدارة المنتجات لقيادة وتنسيق العلاقات مع العملاء لتحقيق النجاح وفرص الإيرادات.
• تطور الأدوار: توقع والتكيف مع تغييرات الدور وفقًا لاحتياجات ساب المتطورة.

المهارات المطلوبة:

• الإلمام بميزات ومنتجات ساب، ومبادئ الحوكمة، والأساليب، والهندسة المعمارية للمؤسسات.

  
  
  

• مهارات اتصال ممتازة لشرح القضايا الفنية لجماهير متنوعة.

  
  
  

• القدرة على إعطاء الأولوية لاحتياجات العملاء، وتحمل المسؤولية، ودفع الحلول.

  
  
  

• خبرة في قواعد البيانات، SQL، خادم Windows/Linux، وبنية الأمان. مهارات تقنية قوية أو القدرة على اكتساب معرفة عميقة.

  
  
  

• دقيق. لا يتم تجاهل أي شيء.

  
  
  

• ستتطلب هذه الوظيفة منك العمل من مكتب ساب المحلي 3 أيام في الأسبوع
  

  
  
  

المهارات المفضلة:

• محترف ذو خبرة مع 8+ سنوات من الخبرة الصناعية ذات الصلة في نجاح العملاء، استخدام منصة SaaS أو قيادة المشاريع، والاستشارات التقنية، و/أو هندسة الحلول.

  
  
  

• إظهار الخبرة في ساب التقنية، (Lightning، Apex، التخصيص، التنفيذ، معرفة المنتج، الإصدارات الرئيسية من ساب، معرفة السحب المختلفة، إلخ.). مهارات استشارية قوية وقدرة مثبتة على دفع القيمة التجارية، وتسهيل المناقشات، والتعامل مع الاعتراضات، والتأثير على محادثات المستوى التنفيذي.

  
  
  

• يتم تشجيع المرشحين الذين يشغلون حاليًا أدوارًا مثل معماري تقني ساب، مهندس حلول ساب، محلل أعمال ساب، مستشار وظيفي ساب، قائد تقني ساب، مدير حساب تقني ساب، قائد فريق ساب، أو مستشار تقني أول ساب - مع قدرة قوية على إدارة علاقات العملاء - على التقدم لهذه الوظيفة.

  
  
  
  

التسهيلات

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بسبب إعاقة في التقدم للوظائف المفتوحة، يرجى تقديم طلب عبر نموذج طلب التسهيلات.

بيان النشر

في ساب، نعتقد أن عمل الأعمال هو تحسين حالة عالمنا. كل واحد منا لديه مسؤولية لدفع المساواة في مجتمعاتنا وأماكن عملنا. نحن ملتزمون بخلق قوة عاملة تعكس المجتمع من خلال برامج ومبادرات شاملة مثل المساواة في الأجر، ومجموعات موارد الموظفين، والمزايا الشاملة، وأكثر من ذلك. تعرف على المزيد حول المساواة في www.equality.com واستكشف مزايا شركتنا في www.salesforcebenefits.com.

ساب هو صاحب عمل يساوي الفرص ويمتلك سياسة عدم التمييز مع جميع الموظفين والمتقدمين للوظائف. ماذا يعني ذلك بالضبط؟ يعني أنه في ساب، نؤمن بالمساواة للجميع. ونؤمن أنه يمكننا قيادة الطريق نحو المساواة جزئيًا من خلال خلق مكان عمل شامل وخالٍ من التمييز.ساب لا تقبل السير الذاتية غير المرغوب فيها من الصيادين والوكالات.ساب لن تدفع لأي وكالة أو شركة ثالثة ليس لديها اتفاق موقع مع ساب.

أطلق إمكاناتك

عندما تعمل في ساب، ستصبح بلا حدود في جميع مجالات حياتك. تدعمك مزايانا ومواردنا للعثور على التوازن وكن أفضل ما لديك، وتسرع وكلائنا الذكاء الاصطناعي تأثيرك حتى تتمكن من القيام بأفضل ما لديك. معًا، سنجلب قوة Agentforce إلى المنظمات من جميع الأحجام ونقدم تجارب مذهلة يحبها العملاء. تقدم اليوم ليس فقط لتشكيل المستقبل - ولكن لإعادة تعريف ما هو ممكن - لنفسك، وللذكاء الاصطناعي، وللعالم.

التسهيلات

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بسبب إعاقة في التقدم للوظائف المفتوحة، يرجى تقديم طلب عبر نموذج طلب التسهيلات.

بيان النشر

ساب هو صاحب عمل يساوي الفرص ويحافظ على سياسة عدم التمييز مع جميع الموظفين والمتقدمين للوظائف. ماذا يعني ذلك بالضبط؟ يعني أنه في ساب، نؤمن بالمساواة للجميع. ونؤمن أنه يمكننا قيادة الطريق نحو المساواة جزئيًا من خلال خلق مكان عمل شامل وخالٍ من التمييز. اعرف حقوقك: التمييز في مكان العمل غير قانوني. سيتم تقييم أي موظف أو موظف محتمل بناءً على الجدارة والكفاءة والمؤهلات - دون النظر إلى العرق أو الدين أو اللون أو الأصل الوطني أو الجنس أو التوجه الجنسي أو التعبير عن الجنس أو الهوية، أو حالة المتحولين جنسيًا، أو العمر، أو الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو الحالة الزوجية، أو غيرها من التصنيفات المحمية بموجب القانون. تنطبق هذه السياسة على الموظفين الحاليين والمحتملين، بغض النظر عن مكانهم في رحلة توظيفهم في ساب. كما تنطبق على التوظيف، والتعيين، والتعويض، والترقية، والمزايا، والتدريب، وتقييم الأداء الوظيفي، والانضباط، والفصل، وكل شيء بينهما. قرارات التوظيف والتعيين والترقية في ساب عادلة وتستند إلى الجدارة. وينطبق نفس الشيء على التعويض، والمزايا، والترقيات، والتحويلات، وتقليص القوى العاملة، والاسترجاع، والتدريب، والتعليم.