مدير نجاح العملاء - OEM وMSSP

تبحث زيرو فوك عن مدير نجاح العملاء (CSM) يركز على دعم قاعدة عملاء OEM ومزودي خدمات الأمن المدارة (MSSP).
هذه الوظيفة مسؤولة عن دفع النجاح على المدى الطويل، والتبني، والاحتفاظ بالشركاء الاستراتيجيين الذين يدمجون أو يعيدون بيع أو يشغلون قدرات زيرو فوك ضمن عروضهم الأمنية.
على عكس الأدوار التقليدية لنجاح العملاء، تركز هذه الوظيفة على تمكين الشركاء، والتكامل الفني، وقابلية التشغيل، والتوافق التجاري.
يعمل CSM كمستشار موثوق لشركاء OEM وMSSP، مما يضمن دمج حلول زيرو فوك بشكل فعال في سير العمل الخاص بالشركاء، وتقديمها بشكل موثوق على نطاق واسع، ووضعها للتوسع المستمر.
المرشح المثالي يتمتع بكفاءة تقنية، وانضباط تشغيلي، وراحة في العمل مع الشركاء الذين يديرون خدمات الأمن نيابة عن عملائهم.
الخبرة في دعم الحلول المعتمدة على API، وتغذيات البيانات، ونماذج تقديم الخدمة القابلة للتكرار هي أمر حاسم للنجاح في هذه الوظيفة.
نجاح الشركاء وتمكينهم: امتلك نجاح ما بعد البيع لمحفظة من شركاء OEM وMSSP، مع التركيز على التبني والاحتفاظ والتوسع على المدى الطويل. كن نقطة الاتصال الرئيسية لتمكين الشركاء، وتحسين المنصة، والنجاح الفني المستمر. بناء علاقات عمل قوية مع أصحاب المصلحة من الشركاء عبر الفرق المعنية بالمنتج، والهندسة، وعمليات الأمن، وتقديم الخدمات. دعم الشركاء في تشغيل قدرات زيرو فوك ضمن خدماتهم المدارة أو عروضهم المدمجة.
التكامل الفني وخبرة المنصة: كن خبيراً في قدرات منصة زيرو فوك، والتكاملات، ونماذج تسليم البيانات. دعم وتقديم المشورة بشأن التكاملات المعتمدة على API، وتغذيات البيانات، وتكوينات المنصة المتوافقة مع حالات استخدام الشركاء. كن حلقة وصل بين الشركاء وفرق زيرو فوك الفنية لتغييرات التكوين، والتحسينات، وحل المشكلات. مساعدة الشركاء في تصميم تنفيذات قابلة للتوسع والتكرار تدعم نمو قاعدة عملائهم.
التميز التشغيلي والنطاق: تنفيذ تحركات نجاح العملاء باستخدام كتيبات اللعب القياسية، والوثائق، ونماذج التفاعل القابلة للتكرار. تحديد المخاطر التشغيلية المتعلقة بالنطاق، والأداء، وجودة البيانات، أو تقديم الخدمة ومعالجتها بشكل استباقي. مساعدة الشركاء في تحديد وتنقيح سير العمل، وSLA، ومقاييس النجاح المرتبطة بعروضهم المدعومة من زيرو فوك. المساهمة في تطوير أفضل الممارسات، والوثائق الداخلية، ومواد تمكين الشركاء.
التعاون عبر الوظائف: التعاون عن كثب مع فرق المنتج، والهندسة، والدعم، والخدمات، وهندسة المبيعات، وإدارة الحسابات. الدفاع عن احتياجات الشركاء من خلال تحديد الاتجاهات، والفجوات، والفرص عبر قاعدة عملاء OEM وMSSP. دعم التوافق التجاري من خلال تقديم رؤى حول صحة الشركاء، ونضج التبني، واستعداد التوسع. المشاركة في محادثات التجديد والتوسع من خلال توضيح القيمة المقدمة من خلال التكاملات والنتائج التشغيلية.
التبني، والتقارير، وتحقيق القيمة: تقديم جلسات تدريبية موجهة للشركاء ومحتوى تمكين، بما في ذلك التنسيقات المستندة إلى الويب وغير المتزامنة. تطوير ومراجعة التقارير التي توضح فعالية المنصة، واتجاهات الاستخدام، وتحقيق القيمة. إجراء مراجعات نجاح منتظمة تركز على الأداء الفني، والنتائج التشغيلية، وتوافق خارطة الطريق. تحديد الفرص للشركاء لتوسيع الاستخدام، وإضافة قدرات، أو تعميق التكامل مع مرور الوقت. تعويض تنافسي، ثقافة مدفوعة بالمجتمع مع فعاليات للموظفين، إجازة سخية، مزايا من الطراز الأول، بيئة عمل ممتعة وعصرية، بيئة عمل محترمة ومغذية، حيث يتم سماع كل رأي ويُشجع الجميع على أن يكونوا جزءاً نشطاً من الثقافة التنظيمية. 3+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات الفنية، هندسة الحلول، أو دور ما بعد البيع ذي الصلة. خبرة في دعم عملاء OEM، MSSP، أو العملاء المعتمدين على المنصات أو التكامل. قدرة تقنية قوية، بما في ذلك الخبرة مع API، والتكاملات، وتغذيات البيانات، أو تكوينات المنصة المعقدة. القدرة المثبتة على إدارة علاقات متعددة مع الشركاء في الوقت نفسه مع تقديم نتائج متسقة. مهارات استثنائية في حل المشكلات والتحليل، مع القدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل التحديات التقنية والتشغيلية. مهارات تواصل كتابية وشفوية استثنائية، خاصة عند التعامل مع أصحاب المصلحة الفنيين والتنفيذيين. خبرة في العمل عبر الوظائف في بيئات سريعة التطور. عقلية تركز على العملاء والشركاء مع ملكية قوية ومساءلة. القدرة على التفكير استراتيجياً أثناء التنفيذ تكتيكياً لدفع التبني، والاحتفاظ، والنمو. المؤهلات والمهارات المرغوبة: خبرة في العمل مع بائعي الأمن، أو MSSPs، أو شركاء التكنولوجيا OEM. معرفة بمفاهيم الأمن السيبراني، والكشف المدارة والاستجابة (MDR)، وذكاء التهديد، أو حماية المخاطر الرقمية. خبرة مع أدوات مثل JIRA، Salesforce، SQL، Zendesk، أو منصات CRM ونماذج العمل المماثلة. درجة بكاليوس أو دراسات عليا في علوم الكمبيوتر، أو نظم المعلومات، أو الأمن السيبراني، أو مجال ذي صلة. شهادات ذات صلة (مثل CISSP، CISA، Security+). خبرة في المساهمة في برامج نجاح العملاء القابلة للتوسع أو تمكين الشركاء. الراحة في العمل في بيئات تتطور فيها المتطلبات وتنضج العمليات مع مرور الوقت.