مدير نجاح العملاء

حول الفريق تمتلك وحدة الأعمال المؤسسية في أبنا الإيرادات والمبيعات والاحتفاظ بالعملاء في أبنا.
يتكون الفريق من 3 وحدات فرعية - المبيعات، التسويق، وعمليات الإيرادات، والتي تشمل إدارة نجاح العملاء.
يتم تقسيم فريق المبيعات بناءً على الخبرة الصناعية بينما تكون فرق دعم العملاء والتسويق أفقية.
يلعب الفريق دورًا محوريًا في صحة سوق الوظائف حيث تساعد العلامات التجارية سوق أبنا في الحفاظ على تأثير الشبكة.
في الوقت نفسه، تساعد التفويضات الأكبر من العملاء الجدد في تقديم التوجيه الاستراتيجي للنمو وفريق المنتج لبناء حلول جديدة.
حول الدور نحن نبحث عن مدير نجاح العملاء لتقديم الدعم، ورعاية العلاقات، وتوسيع الأعمال لـ 400-500 شركة من المستوى الخامس لتعزيز هذه المنظمات إلى مستويات أعلى.
سيتم تعيين مدير نجاح العملاء لـ 150-300 منظمة حسب عبء العمل.
تعتبر المنظمات من المستوى الخامس هي الشركات التي تتصرف حاليًا مثل الشركات الصغيرة والمتوسطة من حيث نمط الشراء، وأحجام التذاكر، والتفاعل من فريق المبيعات، ومن المحتمل أن يكون لها اتصال مع العملاء على مستوى الإدارة المتوسطة إلى الدنيا.
حول النمو المهني داخل الفريق، سيتقدم مدير نجاح العملاء تدريجيًا في السلم الوظيفي ويبدأ في إدارة العملاء من المستوى 1 إلى المستوى 4، وسيتعاون في النهاية مباشرة مع قادة الفرق في إدارة الحسابات الكبيرة.
المسؤوليات • ضمان الاتصال التفاعلي والدوري على مستوى المجندين للحفاظ على نبض الحساب • التواصل الهاتفي المكثف مع المجندين/الإداريين وفقًا لإجراءات التواصل (متى تتصل؟
من تتصل؟
كيف تحل مشكلات العميل وتنمو أعمال أبنا؟
• فهم سبب انخفاض الاستهلاك/مؤشر صافي الترويج واتخاذ تدابير للتخفيف من المشكلات إما بمفردك أو عبر فريق الدعم الأولوي (المتخصص في الموضوع) • الحفاظ على توثيق دقيق وإغلاق الدوائر حول العلامات الحمراء ومشاركة "صوت العملاء" بشكل دوري • امتلاك صافي الاحتفاظ بالإيرادات (NRR) للمنظمات المعنية • التركيز على الحسابات الحالية باستراتيجية احتفاظ تركز على العميل - تحديد المنتج المناسب لدور x مدينة x عدد التوظيفات المطلوبة، والترويج للمنتج المناسب لتعظيم القيمة مقابل المال • تحديد الحاجة للتدريب وإنشاء تذاكر في الوقت المناسب لندوات المنتجات، ومشاركة مقاطع الفيديو التعليمية على واتساب • تحديد وتحليل متطلبات العملاء واقتراح حلول مخصصة لاحتياجات اكتساب المواهب/العلامة التجارية.
• دعم المبيعات الكبيرة من قبل قائد فريق الأعمال • تسليط الضوء بشكل دوري على الفرص الكبيرة للبيع الإضافي/البيع المتقاطع لقادة الفرق - يجب القيام بذلك من خلال العثور على صناع القرار المناسبين في المنظمة.
• بالنسبة لبعض العملاء، إجراء تحليل للمبيعات، ومراجعة الاستخدام والتخطيط بالمقارنة مع تحليل المنتج على أساس شهري - العثور على أنماط الاستخدام، واكتشاف أنماط التوظيف، ونسبة المنصات الرقمية الأخرى (نيوكري، وورك إنديا، وشاين، ومونستر، إلخ.
) • إدارة المواقف البيعية المعقدة واكتساب العملاء بناءً على - البيع القائم على القيمة.
• مراقبة أنشطة المنافسين عن كثب والمساعدة في تخطيط استراتيجيات مضادة.