مدير نجاح العملاء

تسعى شركة زيرو فوكست إلى تعيين مدير نجاح العملاء (CSM) لبناء والحفاظ على علاقات ما بعد البيع مع مجموعة متنوعة من العملاء من صناعات وأحجام مختلفة.
يقوم مديرو نجاح العملاء بتقديم قيمة من خلال كونهم مستشارين تقنيين موثوقين، وجهات اتصال للدعم، وموارد متوافقة مع عملاء زيرو فوكست.
يتجاوز مديرو نجاح العملاء توقعات العملاء من خلال تحديث منصات العملاء بشكل استباقي، وإنشاء تقارير توضح بوضوح فعالية حلولهم، وتوفير التعليم المستمر والدفاع عن احتياجاتهم.
يعمل مديرو نجاح العملاء مع العملاء لتحديد المتطلبات التجارية والتقنية، بينما يدعمون فريق المنتجات والخدمات في تحديد نطاق العمل.
يجب على المتقدم الناجح أن يعتني بالعلاقات، سواء داخليًا أو خارجيًا، وتقديم حلول ودية للعملاء، وأن يكون لديه كفاءة تقنية على منصة زيرو فوكست SaaS.
سيتم إعطاء الأولوية للمديرين الناجحين في نجاح العملاء، ومديري المشاريع، ومحللي الأعمال، ومطوري الأنظمة أو البرمجيات، أو المرشحين ذوي الخبرة في إعداد وتقديم منتجات SaaS مماثلة.
تعويض تنافسي ثقافة مدفوعة بالمجتمع مع فعاليات للموظفين إجازة سخية مزايا من الدرجة الأولى بيئة عمل حديثة وممتعة بيئة عمل محترمة ومغذية، حيث يتم سماع كل رأي ويشجع الجميع على أن يكونوا جزءًا نشطًا من الثقافة التنظيمية.
الشراكة بفعالية مع مجموعة واسعة من العملاء، مع التركيز على تقديم تفاعل متسق وعالي الجودة وضمان النجاح للعملاء من صناعات وأحجام متنوعة.
بناء تجارب عملاء فعالة من خلال منصة زيرو فوكست والبيئة التشغيلية الأكبر تنفيذ وتحسين برامج تمكين قابلة للتوسع، بما في ذلك بناء أبطال العملاء والتفاعل مع مختلف الأصول والبرامج.
تقديم المشورة والإرشاد كخبير في الموضوع لضمان الاستخدام الناجح المستمر والقيمة من تكوين منصة زيرو فوكست.
العمل كحلقة وصل مع قادة الدعم الفني لجميع الطلبات المتعلقة بتكوين المنصة الجديدة والتغييرات في حالات الاستخدام داخل بيئة العميل.
تصميم وتطوير حلول مبتكرة لتلبية متطلبات العملاء باستخدام منصة زيرو فوكست و/أو تكاملات تقنيات العملاء، بما في ذلك التكاملات المعتمدة على واجهة برمجة التطبيقات.
تقديم تدريب عبر الإنترنت لمجموعات المستخدمين لدعم اعتماد المنظمة.
إجراء أنشطة اكتشاف وتعليم لتحديد الفرص لاستخدام زيرو فوكست عبر الوظائف والعمليات التنظيمية.
العمل كمورد تقني أمامي للأسئلة حول "أفضل الممارسات" والأسئلة غير الرسمية من العملاء.
بدء التفاعل مع موارد زيرو فوكست الأخرى عند الحاجة كمدافع عن العملاء لضمان حل سريع لمشكلات العملاء.
التفاعل مع المنظمات الداخلية في زيرو فوكست بما في ذلك المنتجات، وعمليات العملاء، والخدمات، إلخ.
لتبسيط تجارب العملاء وتحسينات المنتجات، وخاصة من خلال تحديد الاتجاهات عبر العملاء.
الحفاظ على المعرفة الوظيفية والتقنية الحالية لخيارات خدمة زيرو فوكست.
المساعدة في توثيق أفضل الممارسات في تطوير واستخدام حلول زيرو فوكست.
إجراء استشارات فعالة ومركزة وذات تأثير، مع تحديد احتياجات العملاء الرئيسية وتخصيص الحلول لأهداف أعمالهم؛ مما يؤدي بدوره إلى تعزيز الاعتماد والنضج والنمو.
المؤهلات والمهارات المطلوبة: خبرة في وظيفة ذات صلة، عادة ما يتم الحصول عليها في 3+ سنوات خبرة في تكوين وصيانة منصات SaaS لعدة عملاء في وقت واحد خبرة مباشرة في الدفاع عن العملاء والتفاعل في وظائف ما بعد البيع أو الخدمات المهنية في شركات فورتشن 1000 أو الشركات المتوسطة أو الشركات الناشئة إدارة ناجحة لم engagements دعم العملاء حتى الاكتمال مع مستويات عالية من رضا العملاء مهارات تحليلية ممتازة ومهارات حل المشكلات، بالإضافة إلى القدرة على تقديم حلول سريعة للمشكلات مهارات تنظيمية وتقديم وعرض واتصال استثنائية توجه خدمة العملاء والإيمان بالعمل الجماعي، والتعاون، والقدرة على التكيف، والمبادرة نجاح واضح في التفكير استراتيجيًا، والتنفيذ تكتيكيًا مع تقديم مستويات متسقة وعالية من رضا العملاء والاحتفاظ بهم في بيئة سريعة الوتيرة الوعي التنافسي والقدرة على المنافسة.
الكفاءة في شرح نقاط القوة والضعف الاستعداد للسفر حسب الحاجة بناءً على احتياجات العملاء والأعمال.
المؤهلات والمهارات المرغوبة: معرفة تحليلات البيانات، ولوحات المعلومات، والتقارير مهارة في أدوات سير العمل المختلفة: JIRA، SQL، SalesForce، Google Apps، Zendesk.
درجة بكاليوس أو دراسات عليا، ويفضل أن تكون في علوم الكمبيوتر، أو نظم المعلومات، أو الأمن السيبراني، أو خلفية مماثلة الشهادات: CISSP، CISA، Security+ الميل للازدهار في التغيير وعدم الرضا العام عن "الوضع الراهن" المستند إلى الاعتقاد بأن العظمة أفضل من الجيد خبرة سابقة في العمل في نجاح العملاء، الدعم الفني، التكوين و/أو التدريب.