مدير نجاح العملاء

يتم البحث عن مدير نجاح العملاء نشط ومركز على العملاء.
كمدير نجاح العملاء، ستكون نقطة الاتصال الأساسية لعملائنا، لضمان تحقيقهم للنتائج المرجوة من منتجاتنا أو خدماتنا.
ستعمل عن كثب مع العملاء لفهم احتياجاتهم، وتقديم الدعم، وتعزيز العلاقات طويلة الأمد.
هدفك هو زيادة رضا العملاء، والاحتفاظ بهم، والنمو.
مسؤوليات الوظيفة إدارة علاقات العملاء: العمل كنقطة الاتصال الأساسية للتوجيه، والتدريب، والدعم المستمر للعملاء.
بناء علاقات قوية مع العملاء لفهم أهدافهم وضمان نجاحهم.
التوجيه والتدريب: إرشاد العملاء الجدد خلال عملية التوجيه لضمان تنفيذ سلس لمنتجنا/خدمتنا.
إجراء عروض تقديمية للمنتج وجلسات تدريب مصممة وفقًا لاحتياجات العملاء.
الاحتفاظ بالعملاء والنمو: مراقبة صحة العملاء ومشاركتهم بشكل استباقي، وتحديد المخاطر والفرص للتوسع.
التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتحديد فرص البيع الإضافي أو البيع المتقاطع.
الدعم وحل المشكلات: العمل كمدافع عن العملاء داخل المنظمة لحل المشكلات بسرعة.
التنسيق مع الفرق التقنية ومنتجات لتحسين تجربة المستخدم بناءً على ملاحظات العملاء.
مقاييس الأداء والتقارير: تتبع وتحليل المقاييس الرئيسية مثل درجة الترويج الصافي (NPS)، ومعدل الانسحاب، ورضا العملاء.
تقديم تقارير ورؤى منتظمة للإدارة حول اتجاهات العملاء ومجالات التحسين.
تجربة ثقافتنا الديناميكية: استمتع بثقافتنا الممتعة والشاملة والمبتكرة التي تقدر مساهماتك الفريدة وتدعم نموك المهني.
اغتنم الفرص: اغتنم الفرص اليومية للتعلم والابتكار والتفوق.
اترك أثرًا حقيقيًا في مجالك.
نمو مهني بلا حدود: افتح عالمًا من الاحتمالات والموارد لدفع مسيرتك المهنية إلى الأمام.
إثارة سريعة: ازدهر في جو مليء بالطاقة والتفاعل.
تقبل التحديات واحصل على مكافآت مثيرة.
المرونة، بطريقتك: استمتع بحرية العمل من المنزل أو من أي مكان تختاره.
أنشئ بيئة العمل المثالية لك.
توازن العمل والحياة في أفضل حالاته: وداعًا للرحلات المجهدة ومرحبًا بالوقت الجيد مع الأحباء.
حقق تكاملًا صحيًا بين العمل والحياة لتؤدي بأفضل ما لديك.
3+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو مجال ذي صلة.
الخبرة في صناعة البرمجيات كخدمة (SaaS)، التجارة الإلكترونية، أو المالية هي ميزة.
مهارات تواصل وتفاعل قوية.
قدرات ممتازة في حل المشكلات وحل النزاعات.
إتقان برامج إدارة علاقات العملاء (مثل سيلزفورس، هاب سبوت) وأدوات نجاح العملاء (مثل غاينسايت، توتانغو).
القدرة على تحليل البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة.
عقلية تركز على العملاء مع شغف لمساعدة الآخرين على النجاح.
الحد الأدنى من المتطلبات التقنية وبيئة العمل: اتصال بالإنترنت: اتصال إنترنت أساسي بسرعة لا تقل عن 15 ميغابت في الثانية.
اتصال إنترنت احتياطي بسرعة لا تقل عن 10 ميغابت في الثانية.
يجب أن يكون الاتصال الاحتياطي قادرًا على دعم العمل أثناء انقطاع التيار الكهربائي.
الجهاز الأساسي: جهاز كمبيوتر مكتبي أو محمول مزود على الأقل بـ: معالج إنتل كور i5 (الجيل الثامن أو الأحدث)، إنتل كور i3 (الجيل العاشر أو الأحدث)، AMD رايزن 5، أو معالج مكافئ.
ذاكرة وصول عشوائي لا تقل عن 8 جيجابايت.
الجهاز الاحتياطي: يجب أن يتجاوز أداءه معالج إنتل كور i3.
يجب أن يكون فعالًا أثناء انقطاع التيار الكهربائي.
كاميرا ويب تعمل.
سماعة رأس USB مزودة بتقنية إلغاء الضوضاء.
مساحة مكتب منزلية هادئة ومخصصة.
الأجهزة الطرفية وبيئة العمل: هاتف ذكي لأغراض الاتصال والتحقق.