الوصف الوظيفي
المهارات المطلوبة: ترجمة لغوية - خدمة العملاء
المسمى الوظيفي: محلل أول لخدمة العملاء
المؤهلات: أي تخرج
سنوات الخبرة: 5 إلى 8 سنوات
اللغة - القدرة: الإسبانية - خبير
حول أكسنتشر
أكسنتشر هي شركة خدمات مهنية عالمية تتمتع بقدرات رائدة في الرقمية والسحابة والأمن. من خلال الجمع بين الخبرة الفريدة والمهارات المتخصصة عبر أكثر من 40 صناعة، نقدم خدمات استراتيجية واستشارية، وتقنية وعمليات، وأغاني أكسنتشر - جميعها مدعومة بأكبر شبكة في العالم لمراكز التكنولوجيا المتقدمة والعمليات الذكية. يقدم 784,000 من موظفينا وعد التكنولوجيا والعبقرية البشرية كل يوم، ويخدمون العملاء في أكثر من 120 دولة. نحن نحتضن قوة التغيير لخلق قيمة ونجاح مشترك لعملائنا وموظفينا والمساهمين والشركاء والمجتمعات. تفضل بزيارتنا على www.accenture.com
ماذا ستفعل؟ المسؤولية الأساسية هي الأنشطة التي تتبع عملية الطلب إلى النقد، أي إدارة الطلبات مع الكفاءة في كل من الإنجليزية والإسبانية. تشمل الواجبات إدارة ومعالجة طلبات العملاء بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب (المكالمات، رسائل البريد الإلكتروني، البوابات). ضمان الوثائق والمراقبة وتتبع طلبات العملاء المستلمة. في هذا الدور، يُطلب منك امتلاك محفظة من العملاء، وتحليل ومعالجة طلباتهم من البداية إلى النهاية حتى الوفاء وحل القضايا، إن وجدت، بالتعاون مع الفرق الداعمة. ستعمل على طلبات/عملاء ذات قيمة عالية لمنتجات ذات عمر افتراضي قصير وأدوية منقذة للحياة، لذلك ستكون مركزية العميل والدقة والسرعة في المعالجة وتنفيذ المهام المعينة أمرًا حاسمًا. تفاعلاتك اليومية ستكون مع العملاء النهائيين (B2B وB2C)، وزملائك داخل أكسنتشر، وفرق أصحاب المصلحة لدى العملاء عبر مجالات O2C وإدارة سلسلة التوريد عبر المكالمات، ورسائل البريد الإلكتروني، ودردشة MS Teams - لذا يُتوقع منك أن تكون بارعًا في إدارة العملاء وأصحاب المصلحة. ستتلقى تعليمات بمستوى معتدل بشأن مهام العمل اليومية وتعليمات مفصلة بشأن المهام الجديدة. ستكون مساهمًا فرديًا كجزء من فريق، مع نطاق عمل محدد. ستحتاج إلى أن تكون ملمًا بـ ساب وMS Office (خاصة MS Excel وOutlook) للأعمال اليومية واستخدامها أثناء المناقشة مع أصحاب المصلحة. من المتوقع أن تبحث باستمرار عن طرق لتعزيز القيمة لأصحاب المصلحة/العملاء المعنيين. إنشاء ملاحظات ائتمان بناءً على الإجراءات والعمليات القياسية. تقديم المعلومات/الحلول بشأن الحالات التجارية/غير التجارية. تصعيد القضايا غير الروتينية وفقًا لمصفوفة التصعيد إلى قائد الفريق لحل المشكلة. تحديد وتوصية الفرص لتحسين/تبسيط العمليات التجارية. ضمان أن يتم تنفيذ جميع الأعمال وفقًا للأهداف. يتم التواصل بالنتائج إلى ممثل العميل والعميل بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب. ضمان إكمال العمل اليومي ومشاركة أفضل الممارسات مع الزملاء. تقديم الدعم للأرشفة والاحتفاظ بالسجلات وفقًا للسياسات والممارسات. تقديم الدعم الداخلي والخارجي للتدقيق عند الطلب. تواصل كتابي وشفهي ممتاز باللغتين الإنجليزية والإسبانية.
ماذا نبحث عنه؟ • إدارة الطلبات
• معالجة طلبات المبيعات
• معالجة الفواتير
• معالجة الفواتير
• قابل للتكيف ومرن
• القدرة على الأداء تحت الضغط
• مهارات حل المشكلات
• التركيز على التفاصيل
• مهارات تحليلية قوية
• إكسل من مايكروسوفت، ساب
• من الجيد أن تكون المؤهل التعليمي - بكاليوس تجارة
الأدوار والمسؤوليات: • في هذا الدور، يُطلب منك إجراء تحليل وحل لمشكلات متزايدة التعقيد
• تفاعلاتك اليومية ستكون مع زملائك داخل أكسنتشر
• من المحتمل أن يكون لديك بعض التفاعل مع العملاء و/أو إدارة أكسنتشر
• ستتلقى تعليمات قليلة بشأن العمل/المهام اليومية ومستوى معتدل من التعليمات بشأن المهام الجديدة
• القرارات التي تتخذها تؤثر على عملك الخاص وقد تؤثر على عمل الآخرين
• في هذا الدور، ستكون مساهمًا فرديًا و/أو تشرف على جهد عمل صغير و/أو فريق
• يرجى ملاحظة أن هذا الدور قد يتطلب منك العمل في نوبات دورية
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
