جدول العمل

ظروف العمل

وصف الوظيفة

عن ثيرمو فيشر:

شركة ثيرمو فيشر العلمية هي الرائدة عالميًا في خدمة العلوم، بإيرادات سنوية تبلغ حوالي 40 مليار دولار. مهمتنا هي تمكين عملائنا من جعل العالم أكثر صحة ونظافة وأمانًا. سواء كان عملاؤنا يسرعون أبحاث علوم الحياة، أو يحلون تحديات تحليلية معقدة، أو يزيدون من إنتاجية مختبراتهم، أو يحسنون صحة المرضى من خلال التشخيصات أو تطوير وتصنيع العلاجات التي تغير الحياة، نحن هنا لدعمهم. يقدم فريقنا الموزع المكون من أكثر من 100,000 زميل مزيجًا استثنائيًا من التقنيات المبتكرة، وراحة الشراء، والخدمات الصيدلانية من خلال علاماتنا التجارية الرائدة في الصناعة، بما في ذلك ثيرمو ساينتيفيك، أبلايد بايوسيستمز، إنفيتروجين، فيشر ساينتيفيك، يونيتي لاب سيرفيسز، باتيون وPPD. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.thermofisher.com.

عن مركز دعم العملاء

في ثيرمو فيشر العلمية، نحن ملتزمون بأن نكون شركة رائدة في المنتجات تخلق حلولًا مبتكرة عبر طيف احتياجات عملائنا. تعتبر خدمة العملاء والدعم لدينا حاسمة لتمكين تجربة استثنائية للعملاء. تعتبر منظمتنا لدعم العملاء أساسية في هذه الجهود، وتوافقها السلس عبر الجغرافيا والوظائف التجارية أمر ضروري لنجاحنا.

تتمتع قدرة مركز دعم العملاء في بنغالور بفريق راسخ جيدًا، يدعم إدارة الطلبات في أمريكا الشمالية، وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ وغيرها من الوظائف الخلفية الحيوية مع أربع نوبات تعمل على مدار 22 ساعة في اليوم، حيث تتم معالجة أكثر من 102,000 طلب كل شهر. تعتبر هذه الفرق الثلاثة محورية حقًا لتحقيق وعودنا بالجودة والابتكار وتساهم في نجاح أعمالنا في الهند وحول العالم.

الأدوار والمسؤوليات

• أداء مهام معالجة الطلبات عالية المستوى للمناطق المعينة باستخدام أوراكل JD إدواردز، ساب وتطبيقات أخرى مستخدمة في الوظيفة
• المشاركة في الأنشطة لتوفير تجربة عملاء محسنة
• ضمان الالتزام بالإجراءات والسياسات والأنظمة التنظيمية.
• ضمان تحقيق مقاييس الأداء / SLAs
• الالتزام بوقت التحول اليومي للطلبات وفقًا لإرشادات TAT المحددة
• ضمان الالتزام بجميع العمليات الداخلية / الخارجية المحددة
• تصعيد القضايا بشكل استباقي التي قد تعيق العمليات التجارية
• حل مجموعة من المشكلات البسيطة وتحليل الحلول الممكنة باستخدام الإجراءات القياسية
• المساهمة في جهود الفريق من خلال إنجاز النتائج ذات الصلة حسب الحاجة

متطلبات أخرى

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس (آداب، علوم، تجارة، إدارة أعمال)
• خبرة عملية تتراوح من 1.5 إلى 3 سنوات في إدارة الطلبات
• يتطلب مهارات حاسوبية قوية، بما في ذلك مايكروسوفت أوفيس
• عرض مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
• دقيق للغاية ومنظم مع قدرات تحليلية وحل مشكلات ممتازة
• القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية
• القدرة على العمل تحت الضغط
• موجه نحو العملاء والقدرة على التكيف / الاستجابة لأنواع مختلفة من المهام
• مرونة للعمل في نوبات.

كجزء من فريق ثيرمو فيشر العلمية، ستكتشف عملاً ذا مغزى يؤثر بشكل إيجابي على مستوى عالمي. انضم إلى زملائنا في إحياء مهمتنا كل يوم لتمكين عملائنا من جعل العالم أكثر صحة ونظافة وأمانًا. نحن نوفر لفرقنا العالمية الموارد اللازمة لتحقيق الأهداف المهنية الفردية مع المساعدة في دفع العلوم خطوة إلى الأمام من خلال تطوير حلول لبعض من أصعب التحديات في العالم، مثل حماية البيئة، وضمان سلامة غذائنا أو المساعدة في العثور على علاجات للسرطان.

في ثيرمو فيشر العلمية، كل واحد من عقولنا الاستثنائية البالغ عددها 100,000 لديه قصة فريدة ليخبرها. انضم إلينا وساهم في مهمتنا الفريدة - تمكين عملائنا من جعل العالم أكثر صحة ونظافة وأمانًا. قدم طلبك اليوم http://jobs.thermofisher.com. ثيرمو فيشر العلمية هي صاحب عمل يساوي الفرص / عمل إيجابي ولا تميز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو الإعاقة أو أي حالة محمية قانونيًا أخرى.