ممثل خدمة العملاء II

جدول العمل

ظروف العمل

وصف الوظيفة

كجزء من فريق ثيرمو فيشر ساينتيفيك، سيتم اكتشاف عمل ذو معنى يؤثر بشكل إيجابي على مستوى عالمي. يعمل الزملاء على إحياء مهمتنا كل يوم لتمكين عملائنا من جعل العالم أكثر صحة ونظافة وأمانًا. نحن نقدم لفرقنا العالمية الموارد اللازمة لتحقيق الأهداف المهنية الفردية مع المساعدة في دفع العلوم خطوة إلى الأمام من خلال تطوير حلول لبعض من أصعب التحديات في العالم، مثل حماية البيئة، وضمان سلامة غذائنا، أو المساعدة في إيجاد علاجات للسرطان.
الوصف:
يتم العمل في فريق ثيرمو فيشر ساينتيفيك كممثل خدمة عملاء II، حيث ستساهم في مهمتنا لجعل العالم أكثر صحة ونظافة وأمانًا. في هذا المنصب، ستقدم دعمًا ممتازًا للعملاء طوال دورة الخدمة، من الاتصال الأول حتى الوفاء بالطلبات. من خلال العمل في بيئة تعاونية، ستتعامل مع استفسارات العملاء، وتعالج الطلبات، وتدير الاقتباسات، وتحافظ على بيانات العملاء أثناء العمل مع فرق متعددة الوظائف لتحقيق نتائج متميزة. يوفر هذا الدور فرصًا للنمو والتطور المهني في منظمة عالمية ملتزمة بالابتكار العلمي ونجاح العملاء.
ستكون نقطة الاتصال الرئيسية لكل من العملاء الداخليين والخارجيين، مما يظهر قدرات قوية في حل المشكلات مع الحفاظ على معايير عالية من الدقة والكفاءة. باستخدام أنظمة ERP وCRM المختلفة، ستعالج الطلبات، وتتبع الشحنات، وتحل المشكلات، وتضمن رضا العملاء من خلال التواصل الاستباقي والمتابعة. كجزء من فريقنا الذي يركز على العملاء، ستساهم في مبادرات تحسين العمليات المستمرة مع الحفاظ على قيمنا الأساسية المتمثلة في النزاهة، والحدة، والابتكار، والمشاركة.
المتطلبات:

• كن نموذجًا يحتذى به من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء الخارجيين وأعضاء الفريق الداخليين.
• حل متطلبات العملاء المعقدة، والتعامل مع مشكلات المستخدمين، ومعالجة ومتابعة جميع الطلبات ذات الصلة وفقًا لإرشادات القسم. التواصل مع الوظائف الشريكة (المبيعات، التجارية، التوزيع، المالية) لتلبية طلبات العملاء أو حل المشكلات بسرعة.
• كن خبيرًا في أنظمة إدارة علاقات العملاء.
• الالتزام بسياسات الشركة، واللوائح التشغيلية، وإرشادات التدريب القسم.
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية اليومية/الأسبوعية/الشهرية. المشاركة بشكل استباقي في دفع الكفاءة ومبادرات الإنتاجية. إظهار اهتمام دقيق بالتفاصيل والدقة.
• كن نقطة الاتصال الوحيدة للأنشطة الفنية في المهام/المشاريع حسب الحاجة وفقًا لتوقعات العمل.
• تحسين العمليات باستمرار، وإظهار اهتمام بالتفاصيل التشغيلية، واستخدام أنظمة الكمبيوتر المطلوبة للحفاظ على دقة وجودة البيانات العالية. تطوير ومراجعة مواد التدريب وتقديمها لتدريب الموظفين الجدد.
• تطوير تقارير خدمة العملاء اليومية ذات الصلة.
• تقييم متطلبات العملاء الفردية وتوجيه الأنشطة إلى الأقسام الشريكة المناسبة إذا لزم الأمر.
• كن نائبًا للمشرف/قائد الفريق عند الحاجة وادعم فريق الإدارة بالبيانات التشغيلية المجمعة وتقارير الخدمة. قيادة وتيسير الاجتماعات، وتحمل مسؤولية الإجراءات.
• ملاحظة: المسؤوليات الرئيسية المذكورة في هذا المستند هي الحد الأدنى المطلوب ولكن لا تقتصر على ذلك، دائمًا ضمن مجال خبرة رعاية العملاء.

المهارات

• إظهار نزاهة عالية والامتثال.
• إظهار اهتمام بالتفاصيل والدقة.
• مهارات جيدة في حل المشكلات والقدرة على تعدد المهام تحت مواعيد نهائية ضيقة.
• مدفوع ذاتيًا، متحمس، ذو موقف إيجابي، وزميل رائع.
• مهارات قوية في الكتابة والتواصل الشفهي.
• مهارات تنظيمية جيدة والقدرة على تحديد أولويات عبء العمل بشكل فعال.
• مستخدم بارع لبرامج مايكروسوفت أوفيس.