قبل التقديم على وظيفة، يرجى اختيار تفضيل اللغة الخاص بك من الخيارات المتاحة في أعلى يمين هذه الصفحة.

استكشف فرصتك التالية في منظمة من قائمة فورتشن غلوبال 500. تخيل إمكانيات مبتكرة، عِش ثقافتنا المجزية، واعمل مع فرق موهوبة تساعدك على أن تصبح أفضل كل يوم. نحن نعرف ما يتطلبه الأمر لقيادة ساب نحو الغد - الأشخاص الذين يمتلكون مزيجًا فريدًا من المهارة + الشغف. إذا كانت لديك الصفات والدافع لقيادة نفسك أو الفرق، فهناك أدوار جاهزة لتنمية مهاراتك وأخذك إلى المستوى التالي.

وصف الوظيفة:

سيكون ممثل خدمة العملاء في ناسا مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية للعملاء الأمريكيين من خلال المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني، وقنوات الاتصال الأخرى، حسب متطلبات العمل. تتطلب هذه الوظيفة مهارات اتصال قوية، والقدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بفعالية، ونهج استباقي لحل المشكلات. يُتوقع من ممثلي خدمة العملاء الحفاظ على الاحترافية، وإظهار التعاطف، وضمان رضا العملاء مع الالتزام بإرشادات العملية.

التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة للعملاء باحترافية ووضوح.

تقديم معلومات دقيقة وحلول لاستفسارات العملاء المتعلقة بحساباتهم، وعروض العمل، وغيرها من الاستفسارات.

الحفاظ على معايير جودة عالية في الاتصال والإنتاج.

توثيق تفاعلات العملاء وتحديث الأنظمة بدقة.

التعاون مع فريق الجودة وقادة الفرق لحل المشكلات بسرعة إذا لزم الأمر.

المساهمة في الفريق من خلال تحقيق أهداف الإنتاجية والجودة ومؤشرات الأداء الرئيسية.

البقاء على اطلاع بتغييرات العمليات، ومعرفة العمليات، وإرشادات الخدمة.

مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.

مهارات تواصل شخصية قوية مع القدرة على الاستماع النشط.

عقلية تركز على العميل مع موقف لحل المشكلات.

القدرة على البقاء هادئًا وتقديم خدمة عالية الجودة تحت الضغط.

إجادة أساسية في برامج مايكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل، أوتلوك، باوربوينت).

يتطلب موقف منظم، موثوق، ومحفز ذاتيًا.

تجربة سابقة في خدمة العملاء في الولايات المتحدة - مفضل.

يجب أن يكون مستعدًا للعمل في نوبات الليل في الهند بما في ذلك نوبات العمل الليلية.

يجب أن يكون مستعدًا للعمل في عطلات نهاية الأسبوع (السبت والأحد).

العمل من المكتب إلزامي.

نوع الموظف:

تلتزم ساب بتوفير بيئة عمل خالية من التمييز، والتحرش، والانتقام.