محلل خدمة العملاء 1-الدعم

ملخص الوظيفة

يوفر أخصائي الدعم الفني الدعم الفني الأولي والدعم للعملاء لحلول أوراكل للضيافة، بما في ذلك نظام إدارة الممتلكات OPERA، OXI، OWS، S&C، والتقارير والتحليلات، والواجهات الفندقية ذات الصلة. تدعم هذه الوظيفة عملاء الفنادق على مستوى العالم من خلال الصوت والبريد الإلكتروني وحل المشكلات عن بُعد، مع ضمان حل المشكلات في الوقت المناسب، وتجربة عملاء ممتازة، وتوثيق دقيق للحالات.

هذه الوظيفة مثالية للمرشحين الذين لديهم خبرة في دعم أنظمة الضيافة والذين يستمتعون بحل القضايا التقنية، والعمل في بيئة عالمية سريعة الوتيرة، والتعاون الوثيق مع فرق عمليات الفنادق.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم الفني والوظيفي الأولي لتطبيقات مجموعة منتجات أوراكل للضيافة OPERA والواجهات الفندقية.
• حل المشكلات المتعلقة بالحجوزات، وعمليات تسجيل الوصول/تسجيل المغادرة، والفوترة، والتنظيف، وغيرها من سير العمل التشغيلية للفنادق.
• تقديم دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأدوات الدعم عن بُعد لعملاء الضيافة العالميين.
• توثيق الحوادث بدقة، وخطوات حل المشكلات، والحلول ضمن أنظمة إدارة الحالات الخاصة بأوراكل.
• تصعيد القضايا التقنية المعقدة إلى الفرق الداخلية في أوراكل مع الحفاظ على ملكية التواصل مع العملاء والمتابعة.
• دعم تكوين OPERA، والمساعدة في التنفيذ، وإرشادات المستخدم عند الحاجة.
• التعاون عبر الوظائف مع فرق الدعم والهندسة والمنتجات لتحسين حل المشكلات ورضا العملاء.
• البقاء على اطلاع بتحديثات منتجات OPERA، والإصدارات، وأفضل الممارسات في تكنولوجيا الضيافة.

المؤهلات والمهارات

الضرورية

• خبرة لا تقل عن سنتين في دعم تكنولوجيا المعلومات، أو دعم أنظمة الضيافة، أو دعم العملاء الفني.
• خبرة عملية في دعم أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية، ويفضل أن تكون أوراكل OPERA.
• فهم لعمليات الفندق بما في ذلك المكتب الأمامي، والحجوزات، والتنظيف، وسير عمل الفوترة.
• درجة البكالوريوس في التكنولوجيا، أو إدارة الضيافة، أو الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• مهارات قوية في حل المشكلات وحل القضايا في بيئات تفاعلية مع العملاء.
• خبرة في تقديم الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأدوات حل المشكلات عن بُعد.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية.
• القدرة على العمل في نوبات مرنة على مدار 24 ساعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• مهارات تنظيم قوية مع القدرة على إدارة عدة حالات دعم في وقت واحد.

الجيد أن يكون لديك

• خبرة في دعم منتجات أوراكل للضيافة مثل OXI، OWS، S&C، أو التقارير والتحليلات.
• معرفة بـ SQL وحل مشكلات قواعد البيانات.
• إلمام ببيئات ويندوز، وقواعد بيانات أوراكل، وتقنيات VMware.
• قدرات لغوية إضافية لدعم العملاء الدوليين.
• خبرة في تنفيذ برامج الضيافة أو تدريب المستخدمين.
• تعرض لبيئات الدعم العالمية أو التفاعلات مع العملاء عبر الثقافات.
• معرفة بعمليات دعم تكنولوجيا المعلومات أو ITIL.

أسئلة التقييم الذاتي

• هل لدي خبرة عملية في دعم منصات إدارة الممتلكات الفندقية مثل أوراكل OPERA أو أنظمة الضيافة المماثلة؟
• هل أشعر بالراحة في حل المشكلات التشغيلية للفنادق المتعلقة بالحجوزات، والفوترة، وتسجيل الوصول/تسجيل المغادرة، أو سير عمل التنظيف؟
• هل عملت مباشرة مع العملاء في بيئة دعم فني أو مكتب خدمة؟
• هل يمكنني إدارة عدة قضايا دعم بفعالية مع الحفاظ على تواصل قوي مع العملاء؟
• هل أشعر بالراحة في العمل في بيئة دعم عالمية قائمة على نوبات على مدار 24 ساعة؟

فقط أوراكل تجمع بين البيانات والبنية التحتية والتطبيقات والخبرة لتفعيل كل شيء من الابتكارات الصناعية إلى الرعاية المنقذة للحياة. ومع وجود الذكاء الاصطناعي مدمجًا في جميع منتجاتنا وخدماتنا، نساعد العملاء على تحويل هذا الوعد إلى مستقبل أفضل للجميع. اكتشف إمكانياتك في شركة تقود الطريق في حلول الذكاء الاصطناعي والسحابة التي تؤثر على مليارات الأرواح.

تبدأ الابتكارات الحقيقية عندما يتم تمكين الجميع للمساهمة. لهذا السبب نحن ملتزمون بتنمية قوة عاملة تعزز الفرص للجميع مع مزايا تنافسية تدعم موظفينا بخيارات طبية مرنة، وتأمين على الحياة، وخيارات تقاعد. نحن أيضًا نشجع الموظفين على رد الجميل لمجتمعاتهم من خلال برامج التطوع لدينا.

نحن ملتزمون بشمول الأشخاص ذوي الإعاقة في جميع مراحل عملية التوظيف. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الوصول أو إقامة تسهيلات للإعاقة في أي وقت، يرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني accommodation-request_mb@oracle.com أو بالاتصال على 1-888-404-2494 في الولايات المتحدة.

أوراكل هي صاحب عمل يساوي الفرص. ستحصل جميع الطلبات المؤهلة على اعتبار للتوظيف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون. ستنظر أوراكل في توظيف المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال وإدانة وفقًا للقانون المعمول به.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم الفني والوظيفي الأولي لتطبيقات مجموعة منتجات أوراكل للضيافة OPERA والواجهات الفندقية.
• حل المشكلات المتعلقة بالحجوزات، وعمليات تسجيل الوصول/تسجيل المغادرة، والفوترة، والتنظيف، وغيرها من سير العمل التشغيلية للفنادق.
• تقديم دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأدوات الدعم عن بُعد لعملاء الضيافة العالميين.
• توثيق الحوادث بدقة، وخطوات حل المشكلات، والحلول ضمن أنظمة إدارة الحالات الخاصة بأوراكل.
• تصعيد القضايا التقنية المعقدة إلى الفرق الداخلية في أوراكل مع الحفاظ على ملكية التواصل مع العملاء والمتابعة.
• دعم تكوين OPERA، والمساعدة في التنفيذ، وإرشادات المستخدم عند الحاجة.
• التعاون عبر الوظائف مع فرق الدعم والهندسة والمنتجات لتحسين حل المشكلات ورضا العملاء.
• البقاء على اطلاع بتحديثات منتجات OPERA، والإصدارات، وأفضل الممارسات في تكنولوجيا الضيافة.

مستوى الوظيفة - IC1