محلل خدمة العملاء 1-الدعم

كعضو في منظمة الدعم، يتركز عملك على تقديم الدعم والحلول بعد البيع لقاعدة عملاء أوراكل، مع العمل كمدافع عن احتياجات العملاء. يتضمن ذلك حل الاستفسارات غير الفنية للعملاء بعد البيع عبر الهاتف ووسائل إلكترونية، بالإضافة إلى الأسئلة التقنية المتعلقة باستخدام خدمات الدعم الإلكتروني لدينا واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. كن نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، حيث ستكون مسؤولاً عن تسهيل العلاقات مع الدعم وتقديم المشورة والمساعدة لموظفي أوراكل الداخليين بشأن مواقف العملاء المتنوعة والقضايا المت escalated.

فقط أوراكل تجمع بين البيانات والبنية التحتية والتطبيقات والخبرة لتشغيل كل شيء من الابتكارات الصناعية إلى الرعاية المنقذة للحياة. ومع وجود الذكاء الاصطناعي مضمنًا عبر منتجاتنا وخدماتنا، نساعد العملاء على تحويل هذا الوعد إلى مستقبل أفضل للجميع. اكتشف إمكاناتك في شركة تقود الطريق في حلول الذكاء الاصطناعي والسحابة التي تؤثر على حياة مليارات الأشخاص.

تبدأ الابتكارات الحقيقية عندما يتم تمكين الجميع للمساهمة. لهذا السبب نحن ملتزمون بتنمية قوة عاملة تعزز الفرص للجميع مع مزايا تنافسية تدعم موظفينا مع خيارات طبية مرنة وتأمين على الحياة وخيارات للتقاعد. نشجع أيضًا الموظفين على رد الجميل لمجتمعاتهم من خلال برامج التطوع لدينا.

نحن ملتزمون بشمول الأشخاص ذوي الإعاقة في جميع مراحل عملية التوظيف. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الوصول أو تسهيلات للإعاقة في أي وقت، يرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني accommodation-request_mb@oracle.com أو بالاتصال بـ 1-888-404-2494 في الولايات المتحدة.

أوراكل هي صاحب عمل يوفر فرص عمل متساوية. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحميين أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون. ستنظر أوراكل في توظيف المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال وإدانة وفقًا للقانون المعمول به.

المسؤوليات:
في هذا الدور، سيكون تركيزك الأساسي هو تقديم الدعم والحلول بعد البيع لقاعدة عملاء خدمات دعم أوراكل، مع العمل كمدافع عن احتياجات العملاء. ستكون مسؤولاً عن معالجة وحل الاستفسارات غير الفنية للعملاء بعد البيع عبر الهاتف ووسائل إلكترونية والأسئلة التقنية المتعلقة باستخدام خدمات الدعم الإلكتروني لدينا واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. كن نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، حيث ستعمل كحلقة وصل بين موظفي أوراكل والعميل مع توجيه معتدل من محللي علاقات العملاء الكبار والإدارة. ستقدم أيضًا إرشادات وحلول لمجموعة واسعة من القضايا التقنية وغير التقنية للعملاء. يتم تقديم الحلول بشكل أساسي في الوقت الحقيقي مع متابعة الأمور الأكثر تعقيدًا.
المؤهلات:

مستوى المهنة - IC1