التقابل مع اللحظة مع ألتركس

نحن نعيش في تحول يحدث مرة واحدة في الجيل في كيفية إنجاز العمل. أصبحت البيانات والأتمتة والذكاء الاصطناعي بسرعة مركز كل قرار تجاري - وألتركس تقود هذا التحول.

ستعمل على التحديات التي تقع في قلب الأعمال الحديثة. بغض النظر عن دورك، فإن العمل الذي تقوم به سيساعد المنظمات على التحرك بشكل أسرع، ورؤية بوضوح أكبر، والتعامل مع الأسئلة التي كانت تبدو مستحيلة.

إذا كنت مستعدًا لمواجهة اللحظة بالابتكار والفضول والتميز، فهناك مكان لك هنا.

بصفتك متخصصًا في عمليات العملاء، ستلعب دورًا رئيسيًا في دعم نجاح منظمة تجربة العملاء لدينا من خلال ضمان توافق الموارد بشكل فعال، والتميز التشغيلي، وتقديم الخدمة بسلاسة عبر خدمات الاحتراف، وخدمات التعليم، ووظائف تمكين الشركاء.

تجمع هذه الوظيفة بين تنسيق البرامج الاستراتيجية والتنفيذ التشغيلي العملي. ستساعد في توسيع عمليات التسليم، وتحسين العمليات الداخلية، ودعم نتائج العملاء الاستثنائية من خلال التخطيط الفعال، وإدارة برامج الشركاء، وتلبية التراخيص، وإدارة سير العمل التشغيلي.

من خلال العمل عن كثب مع مديري التسليم، وقادة المشاريع، ومنسقي الشركاء، وأصحاب المصلحة في عمليات تجربة العملاء، ستقوم بتحديد المخاطر بشكل استباقي، وتحسين الكفاءات، والمساهمة في ممارسات تشغيلية قابلة للتوسع تدعم نمو الأعمال.

• قيادة التنسيق الشامل، والإدارة، والتعيين الاستراتيجي لتراخيص الشركاء لدعم أهداف التمكين والتسليم.
• إدارة وتحديد أولويات الطلبات التشغيلية الواردة، مع ضمان الحل في الوقت المناسب والامتثال لتوقعات الخدمة.
• الحفاظ على ملكية قوائم الطلبات التشغيلية، ومراقبة توزيع عبء العمل وتصعيد المخاطر حسب الحاجة.
• التعاون عن كثب مع خدمات التعليم وفرق تجربة العملاء الأخرى للتخفيف من المخاطر التشغيلية وضمان تنفيذ سلس للعمليات الإدارية.
• إجراء تدقيقات لمشاركة برنامج الشركاء، والتحصيل، والاستعداد، وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ لتحسين المشاركة وفعالية البرنامج.

• تحديد الفرص لتبسيط سير العمل، وتعزيز معايير الوثائق، وتحسين الكفاءات التشغيلية عبر برامج تجربة العملاء.
• دفع مبادرات التحسين المستمر المتعلقة بإدارة قوائم الانتظار، وعمليات التلبية، وعمليات تقديم الخدمة.
• تطوير والحفاظ على أفضل الممارسات التشغيلية التي تدعم التناسق، والقابلية للتوسع، والجودة عبر الفرق.
• مراقبة المقاييس التشغيلية ومؤشرات الأداء لتحديد الاتجاهات وتقديم توصيات لتحسين العمليات.

• التعاون مع فرق تجربة العملاء، والمبيعات، والدعم، وخدمات التعليم، والعمليات لضمان التوافق طوال دورة حياة العميل.
• دعم المبادرات التي تركز على قابلية توسيع الموارد، ومشاركة الشركاء، والتخطيط التشغيلي على المدى الطويل.
• العمل كشريك تشغيلي موثوق به لأصحاب المصلحة الداخليين من خلال توفير الرؤية في عبء العمل، والمخاطر، واعتماد العمليات.
• المساهمة في المشاريع والبرامج الاستراتيجية التي تحسن تجربة العملاء وفعالية المنظمة.

• 2-3 سنوات من الخبرة في عمليات تجربة العملاء، إدارة البرامج، تخطيط الموارد، عمليات التسليم، تنسيق المشاريع، أو دور ذي صلة ضمن بيئة SaaS أو التكنولوجيا أو الخدمات المهنية.
• قدرة مثبتة على إدارة علاقات أصحاب المصلحة عبر الوظائف مع موازنة الأولويات الاستراتيجية والتنفيذ التشغيلي.
• مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية مع القدرة على تفسير البيانات، وتحديد الاتجاهات، وتقديم توصيات مستنيرة.
• خبرة في العمل مع أدوات إدارة علاقات العملاء، والتخطيط، وإدارة الموارد، أو أدوات إدارة المشاريع مثل Salesforce، FinancialForce، Asana، أو منصات مماثلة.
• خبرة في إدارة العمليات التشغيلية بما في ذلك إدارة قوائم الانتظار، وتصنيف التذاكر، وسير العمل في التلبية، أو عمليات الخدمة.
• مهارات تنظيم استثنائية مع اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى.
• مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة مع نهج تعاوني يركز على العميل.
• القدرة على العمل بشكل مستقل مع المساهمة بفعالية ضمن بيئة فريق عالمية وعبر الوظائف.

• خبرة في دعم برامج الشركاء، ومبادرات التمكين، أو العمليات التي تواجه العملاء.
• إلمام بإدارة الموارد، وتخطيط القوى العاملة، أو عمليات تقديم الخدمة.
• خبرة في العمل في منظمة SaaS عالمية مع فرق موزعة.
• معرفة بعمليات دورة حياة العملاء وعمليات تجربة العملاء.

هل تجد نفسك تحقق الكثير من هذه النقاط ولكن تشكك في ما إذا كان يجب عليك التقديم؟ في ألتركس، ندعم عقلية النمو لموظفينا في جميع مراحل حياتهم المهنية. إذا كنت تلبي بعض المتطلبات وتشارك قيمنا، نشجعك على التقديم. كجزء من التزامنا المستمر تجاه مكان عمل متنوع وعادل وشامل، نحن نستثمر في بناء فرق متنوعة من حيث الخلفيات والهويات والخبرات.

تتضمن هذه الوظيفة الوصول إلى برامج / تقنيات تخضع للرقابة من قبل الولايات المتحدة. أي عرض عمل يتم تقديمه سيكون مشروطًا بقدرة المتقدم على الامتثال للرقابة الأمريكية على الصادرات.