تنفيذي تجربة العملاء - فادابالاني (تشيناي)

عن Rentokil PCI Rentokil PCI هي المزود الرائد لخدمات مكافحة الآفات في الهند.
كعلامة Rentokil Initial، تأسست Rentokil PCI في 2017 من خلال مشروع مشترك بين Pest Control India، الشركة الرائدة في مكافحة الآفات في الهند، وRentokil، العلامة التجارية الرائدة في العالم في مكافحة الآفات.
تهدف Rentokil PCI إلى وضع معايير جديدة لخدمة العملاء بوجود عمليات في أكثر من 300 موقع في الهند.
  للمزيد من التفاصيل: https://www.
rentokil-pestcontrolindia.
com حول الدور: المسؤول عن حل المشكلات، إبقاء العملاء مطلعين، تحليل الاتجاهات، دعم العملاء، إدارة جداول الخدمة، الحفاظ على السجلات، وتتبع مقاييس الأداء.
سيعمل المرشح كجزء من فريق متعدد التخصصات، ويتطلب ذلك التعاون مع الفريق الداخلي وأصحاب المصلحة الخارجيين.
ماذا تتوقع من RPCI؟
قيمنا تتواجد في صلب مهمتنا ورؤيتنا.
نؤمن بأن الأشخاص هم ما يجعل شركتنا كما هي.
نحن نؤمن بـ: السلامة، النزاهة، الابتكار، التعلم والتطوير، الشفافية والانفتاح، توجه الأداء. بيان DEI: في RPCI، نؤمن بالالتزام ببناء مكان عمل شامل ومتعدد welcoming للأشخاص من جميع الخلفيات.
مسؤوليات العمل: التعاون مع الأقسام لمعالجة القضايا، ضمان تنفيذ الحلول بشكل فعال، وتقديم تقارير بيانات الشكاوى حسب الطلب.
إبقاء العملاء مطلعين على تقدم شكاواهم وتقديم الإجابات والحلول في الوقت المناسب.
تحليل اتجاهات الشكاوى لتحديد مجالات التحسين.
تقديم الدعم المستمر للعملاء.
تتبع ومراقبة تفاعل العملاء مع تقديم التحديثات والتوصيات القابلة للتنفيذ.
معالجة والاستجابة لأسئلة العملاء وقلقهم وملاحظاتهم.
تتبع خطط الخدمة وجداول التوصيل لأهم العملاء.
مشاركة تحديثات أسبوعية ونصف شهرية وشهرية مع العملاء لضمان الشفافية والتوافق.
الحفاظ على سجلات العملاء دقيقة ومحدثة، وإظهار فهم عميق لأفضل ممارسات الصناعة في جداول تقديم الخدمة، وإدارة العمليات بكفاءة للتكيف مع المتطلبات المتطورة واحتياجات العملاء من خلال إعادة تنظيم العمليات عند الحاجة.
تتبع مقاييس الأداء الرئيسية لقياس النجاح.
المجالات الرئيسية للنتيجة: حل قضايا العملاء تحليل الاتجاهات الكفاءة التشغيلية تفاعل ودعم العملاء تنسيق وتوصيل الخدمة.
الكفاءات (المهارات الأساسية لل دور): مهارات تواصل فعالة، المساءلة، الدوافع الذاتية، التعاون، التنظيم، مهارات حل المشكلات.
المؤهل التعليمي / المتطلبات الأخرى: التخرج. اللغات: اللغة المحلية والإنجليزية. خبرة من 1-2 سنوات في التعامل مع العملاء (B2B/B2C). نوع الدور / علاقات العمل الرئيسية: فرد مساهم، فريق داخلي، أصحاب مصلحة خارجيين