الوصف الوظيفي
دور المشروع : مهندس برمجيات مخصص
وصف دور المشروع : تطوير حلول برمجيات مخصصة لتصميم، ترميز، وتعزيز المكونات عبر الأنظمة أو التطبيقات. استخدام الأطر الحديثة والممارسات الرشيقة لتقديم حلول قابلة للتوسع وعالية الأداء مصممة لتلبية احتياجات العمل المحددة.
المهارات الأساسية : إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في ServiceNow
المهارات الجيدة : لا يوجد
يتطلب الحد الأدنى 7.5 سنوات من الخبرة
المؤهل التعليمي : 15 عامًا من التعليم بدوام كامل
عنوان الوظيفة مدير، قائد مهندسي R&D في ServiceNow - CSM
ملخص الدور كقائد هندسي في CSM، ستكون في طليعة رحلة التحول الرقمي. ستستفيد من خبرتك التقنية لدفع تصميم وتطوير وتقديم حلول إدارة خدمة العملاء على منصة ServiceNow. سيكون دورك محوريًا في ضمان وصول زملائنا إلى الخدمات التي يحتاجونها لدعم العمليات.
مسؤوليات الدور
يعد قائد هندسة CSM في ServiceNow قائدًا تقنيًا استراتيجيًا مسؤولًا عن تصميم وتقديم وإدارة حلول إدارة خدمة العملاء على مستوى المؤسسات على منصة ServiceNow. يقود هذا الدور تحول عمليات خدمة العملاء من خلال تصميم تدفقات عمل رقمية قابلة للتوسع، وتحسين عمليات إدارة الحالات والمعرفة، وتمكين التفاعل السلس عبر القنوات.
يعمل كسلطة هندسية على المنصة، يشرف قائد هندسة CSM على تسليم الحلول من البداية إلى النهاية - من تشكيل المتطلبات والتصميم الفني إلى التطوير، والاختبار، والنشر، والدعم التشغيلي. يضمن أن جميع قدرات CSM تم تصميمها باستخدام أفضل الممارسات، والتكاملات القوية، ومبادئ معمارية قوية تتماشى مع حوكمة المؤسسات، والأمان، وإطارات الامتثال.
يقود هذا الدور فريقًا هندسيًا متعدد التخصصات، موجهًا إياهم في التنفيذ الفني، ومعايير الترميز، وتناسق الحلول، والتحسين المستمر. من خلال الشراكة الوثيقة مع مالكي المنتجات، والمعماريين، وخبراء العمليات، وأصحاب المصلحة في الأعمال، يترجم القائد استراتيجيات تجربة الخدمة إلى حلول قابلة للتنفيذ تحسن من إنتاجية الوكلاء، وتقلل من أوقات معالجة الحالات، وتعزز من رضا العملاء.
المؤهلات الأساسية
يجب أن يكون المتقدم حاصلًا على درجة البكالوريوس مع ما لا يقل عن أربع سنوات من الخبرة ذات الصلة أو درجة الماجستير مع عامين من الخبرة ذات الصلة.
3 سنوات من الخبرة في ServiceNow.
شهادة مدير نظام ServiceNow وشهادة مطور تطبيقات ServiceNow.
إظهار مهارات تطوير المشاريع، والتواصل، والتوثيق لتنظيم تسليم ناجح لحلول مبنية على ECP من ServiceNow.
إظهار القدرة على العمل والتواصل بشكل تعاوني مع مجالات الأعمال المختلفة لتقديم حلول مبنية على ECP.
الراحة في العمل على تحويل المتطلبات الوظيفية إلى تصاميم تقنية.
مهارات التواصل الممتازة ضرورية.
المؤهلات المفضلة
شهادة تنفيذ CSM في ServiceNow
خبرة في قيادة فرق التطوير في قدرة غير إدارية. أنت لاعب فريق قوي، قادر على التعاون بفعالية مع الزملاء والمقاولين عبر وظائف ومستويات مختلفة. لديك عقلية تركز على العملاء وتلتزم بتقديم حلول عالية الجودة تلبي احتياجات مستخدمينا.
حل المشكلات بشكل قوي، قادر على استكشاف المشكلات المعقدة وإيجاد حلول مبتكرة. لديك قدرة قوية على فهم العمليات التجارية وتحديد الحلول التقنية.
عين حريصة على التفاصيل والتزام بالدقة. تفهم أهمية التنمية المستدامة وأفضل الممارسات، والحلول الجاهزة.
قادر على توضيح المفاهيم التقنية بوضوح لأصحاب المصلحة غير الفنيين، وإدارة التوقعات بشكل فعال حول تسليم المشاريع والجداول الزمنية.
خبرة في العمل في بيئة مشروع رشيقة (يفضل SAFe أو Scrum) مع التركيز على تسليم إصدارات برمجية وظيفية بشكل متكرر وبسرعة مستدامة. مهارات التواصل الممتازة ضرورية.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
