الوصف الوظيفي
دور المشروع : مهندس برمجيات مخصص
وصف دور المشروع : تصميم وبناء وتكوين التطبيقات لتلبية متطلبات العمليات التجارية والتطبيقات.
المهارات المطلوبة : خبرة في ساب CRM مبيعات، الذكاء الاصطناعي التوليدي
المهارات الجيدة : لا يوجد
يتطلب الحد الأدنى من 3 سنوات من الخبرة
المؤهل التعليمي : 15 عامًا من التعليم بدوام كامل
ملخص
سوف تقوم بتصميم وتكوين وتعزيز عمليات مبيعات ساب CRM أثناء استخدام أدوات تطوير مدعومة بالذكاء الاصطناعي والمساعدين لتسريع تحليل المتطلبات، والتكوين، والاختبار، والتوثيق، وحل المشكلات. يركز هذا الدور على تقديم تفاعل سلس مع العملاء وقدرات أتمتة المبيعات، مع دمج خدمات الذكاء الاصطناعي المدمجة حيثما كان ذلك مفيدًا، وزيادة الكفاءة من خلال الإنتاجية المدعومة بالذكاء الاصطناعي - دون الحاجة إلى تطوير نماذج عميقة، أو أنظمة RAG، أو هندسة الذكاء الاصطناعي الوكيلة.
المسؤوليات الرئيسية
تسليم CRM الوظيفي والتقني
تكوين وتحسين وظائف مبيعات ساب CRM بما في ذلك:
o إدارة الفرص وقائمة الانتظار
o إدارة العملاء وإدارة المناطق
o الأنشطة والمهام والتفاعلات
o إدارة الاقتباسات والتقاط الطلبات
o تحديد الشركاء والتسعير والإجراءات
استخدام المساعدين المدعومين بالذكاء الاصطناعي لإنشاء مواصفات وظيفية، والتحقق من منطق التكوين، وأتمتة إنشاء حالات الاختبار، وتبسيط التوثيق.
إجراء تسليم CRM من البداية إلى النهاية: جمع المتطلبات، تصميم الحل، التكوين، SIT/UAT، النشر، ودعم الرعاية الفائقة.
دمج CRM مع ECC/S4 (SD، FI)، منصات المبيعات التابعة لجهات خارجية، البرمجيات الوسيطة، وتطبيقات العملاء.
الإنتاجية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تطبيق المساعدين المدعومين بالذكاء الاصطناعي لـ:
o تلخيص المتطلبات
o تفسير بيانات قائمة الانتظار
o تحليل التأثير
o التوثيق الآلي
o إنشاء نصوص الاختبار
استخدام القدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي الغنية لتعزيز عمليات CRM - على سبيل المثال:
o تقييم العملاء باستخدام خدمات الذكاء الاصطناعي المدربة مسبقًا
o التلخيص الآلي لتفاعلات العملاء
o تصنيف تذاكر المبيعات أو الحالات
o الكشف عن التكرارات للاتصالات أو الفرص
استخدام استكشاف الأخطاء وإصلاحها المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتقليل الوقت المستغرق في حل العيوب وعدم توافق التكوين.
الحوكمة والجودة والتعاون
ضمان التوافق مع عمليات SDLC، وقواعد حوكمة المبيعات، ومتطلبات التدقيق، وإرشادات حماية بيانات العملاء.
المشاركة في ورش العمل، ومراجعات التصميم، وجلسات تحسين الحلول المدعومة بالتحليل والرؤى المدفوعة بالذكاء الاصطناعي.
التعاون مع فرق المبيعات، والتسويق، وخدمة العملاء، وفرق البيانات، وفرق التكامل لضمان سلاسة العمليات من البداية إلى النهاية.
المساهمة في قوالب CRM القابلة لإعادة الاستخدام، وإرشادات التكوين، وأفضل الممارسات في التوثيق المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
المهارات والخبرات المطلوبة
خبرة في ساب CRM مبيعات
خبرة عملية في جميع وظائف مبيعات CRM بما في ذلك الفرص، العملاء، الاقتباسات، التسعير، معالجة الشركاء، والإجراءات.
فهم البرمجيات الوسيطة لـ CRM، وتدفقات BDOC، والتكامل مع ERP للتسعير، والتوافر، ومعالجة الطلبات.
الإلمام ببيانات العملاء الرئيسية، وأدوار الشركاء التجاريين، والنموذج التنظيمي، ومعالجة المعاملات.
المهارات الجاهزة للذكاء الاصطناعي
خبرة في استخدام المساعدين المدعومين بالذكاء الاصطناعي، ومسرعات التوثيق الآلي، وأدوات التحقق من الاختبار أو التكوين المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
القدرة على اعتماد ودمج خدمات الذكاء الاصطناعي المدمجة (ليس بناء نموذج مخصص) في سير عمل CRM للحصول على الرؤى والأتمتة.
فهم ممارسات الذكاء الاصطناعي المسؤولة، وتوقعات الخصوصية، وحدود الذكاء الاصطناعي في السيناريوهات التي تواجه العملاء.
المهارات المهنية العامة
مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل في عمليات العملاء/المبيعات.
القدرة على ترجمة متطلبات الأعمال إلى حلول CRM قابلة للتوسع.
مهارات اتصال واضحة وإدارة أصحاب المصلحة عبر فرق الأعمال وتكنولوجيا المعلومات.
عقلية التعلم المستمر والراحة في العمل مع الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
الجيد أن يكون
خبرة في ساب C4C / مجموعة تجربة العملاء من ساب (CX).
شهادة ساب CRM مبيعات.
التعرض للتكامل مع CPQ، أو منصات التجارة الإلكترونية، أو تطبيقات المبيعات المحمولة.
الإلمام بأتمتة سير العمل وتحليلات CRM ذات الصلة.
توقعات النتائج
تقديم حلول أسرع وأكثر دقة لمبيعات ساب CRM باستخدام تحسينات الإنتاجية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
تحسين شفافية عملية المبيعات، ودقة التنبؤ، وتفاعل العملاء.
العمل كحلقة وصل بين فرق المبيعات، وفرق هندسة CRM، والفرق المدعومة بالذكاء الاصطناعي عند الحاجة إلى مدخلات متقدمة من الذكاء الاصطناعي.
معلومات إضافية
يتطلب 15 عامًا من التعليم بدوام كامل.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
