كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!
إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:
عدد الفرص التي تم تصفحها
عدد الطلبات التي تم تقديمها
استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!
هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟
اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.
هل ترغبين في المشاركة؟
في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.
ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.
تمت الترجمة إلى العربية بواسطة Bayt AI. اضغط هنا لعرض النص الأصلي.
فريق دعم MyHR الحي من أمازون وهو فريق من محترفي مركز اتصال الموارد البشرية يدعم موظفي أمازون في جميع أنحاء العالم عبر لغات متعددة، مع خدمات على مدار 24 ساعة في بعض الدول. كمستشار دعم حي من MyHR، ستكون مسؤولياتك الرئيسية كما يلي:
• التعامل مع حجم كبير من الاتصالات الحية، بشكل رئيسي من خلال المكالمات الهاتفية والدردشات والحالات والتذاكر. تولي الملكية في ضمان حل كل تفاعل بمستوى عالٍ من حل المشكلات وانغماس في تجربة العميل.
• حل الاستفسارات بشكل كلي من خلال الإشارة إلى الوثائق المتاحة مثل الأسئلة المتداولة، ومقالات قاعدة المعرفة، وإجراءات التشغيل القياسية – التصعيد عندما لا يمكن حلها وفقاً للإجراءات.
• بناء ثقة العميل من خلال محادثات تعاطفية وشخصية بتقييم وتعديل خطط الحل وفق احتياجات كل موظف المتغيرة أثناء التفاعل الحي.
• الرد بسرعة على قضايا الموظفين العاجلة، لضمان حدوث الاتصال والتوثيق المناسبين، حتى عندما تكون المعلومات محدودة.
• استخدام الحكم العالي والتفكير النقدي والمنطق للموازنة بين الالتزام بالإجراءات واحتياجات الموظفين، وتحليل واتخاذ القرارات فيما يتعلق بعمليات الحل في الوقت الفعلي.
• الاطلاع المستمر والتعاون مع فرق الشركاء في تغييرات العملية لحل المشكلات عبر الوظائف وتحسين السياسات.
• الحفاظ على مقاييس أداء عالية في مجالات مثل زمن معالجة الاتصالات، وحل المشكلة من أول اتصال، ودرجات رضا العملاء.
• الالتزام بالجداول المحددة، بما في ذلك فترات الراحة والغداء، لضمان تغطية وتوفير دعم متسق لمراكز الاتصال ذات الخدمة 24/7.
• إظهار المرونة في العمل بمختلف الورديات، بما في ذلك المساء، ونهاية الأسبوع، وورديات الليل، لدعم قوة العمل العالمية عبر مناطق زمنية مختلفة.
هذا الدور يتطلب قدرات متعددة للمهام، ومهارات تواصل شفهية وكتابية قوية، والقدرة على الازدهار في بيئة مركز اتصال سريعة الوتيرة. إذا كنت شغوفاً بتقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال التفاعل الحي وتريد أن تحدث فرقاً في حياة الناس، نود أن نسمع منك!
- درجة البكالوريوس أو درجة متقدمة
- 0-10+ سنوات من الخبرة في مركز اتصال أو خدمة عملاء أو الموارد البشرية أو خبرة معادلة
- 6+ أشهر من الخبرة في منتجات وتطبيقات مايكروسوفت اوفيس
- خبرة في بيئات سرية/محمية
- التحدث والكتابة والقراءة بطلاقة باللغة الإنجليزية
- 2+ سنوات خبرة في مركز اتصال، أو خبرة في صناعة خدمة العملاء/مراكز الاتصال
- معرفة أساسية ببرنامج إكسل (مثل التنقل في UX، الوظائف المنطقية، وظائف البحث، إلخ)
- خبرة في تقديم الاستشارة والإرشاد في الإجازة اللامحدودة، الموارد البشرية، الفوائد، أو مسائل موظفين معقدة
- خبرة في التعامل الفعال مع العملاء أثناء حل المشكلات والعمل بكفاءة تحت الضغط، أو خبرة في التطوير أو الدعم الفني
- خبرة بالعمل في بيئات سريعة وتدبير عبء العمل حتى أثناء فترات الإجهاد أو النشاط التصعيدي
- خبرة في التعامل مع معلومات سرية والحفاظ على المهنية عند التعامل مع كبار التنفيذيين، أو خبرة إدارة جداول متعددة
- خبرة في تحديد الأولويات وإدارة مسؤوليات متعددة
ثقافتنا الشاملة تعزز تمكين أمازونين من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تسهيلات في مكان العمل أو تعديلات خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الإعداد، يرجى زيارة الرابط للمعلومات. إذا لم يكن البلد/المنطقة التي تتقدم فيها مدرجة، يرجى التواصل مع شريك التوظيف الخاص بك.
لن يتم النظر في طلبك لهذة الوظيفة، وسيتم إزالته من البريد الوارد الخاص بصاحب العمل.