الوصف الوظيفي
قم بإحداث تأثير مع NTT DATA
انضم إلى شركة تدفع حدود الممكن. نحن معروفون بتميزنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، ولإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه وتكون جزءًا منه وتزدهر.
يومك في NTT DATA
مهندس دعم ميداني لتوصيل الخدمات عبر التكنولوجيا (L1) هو دور هندسي مبتدئ، مسؤول عن تقديم دعم فني احترافي عن بُعد و/أو في الموقع وخدمة هندسية ميدانية للعملاء من خلال تحديد المشكلات الفنية وحلها بشكل استباقي.
من خلال أنشطة الخدمة الاستباقية وحل المشكلات، يستعيد هذا الدور الخدمة للعملاء من خلال إدارة الحوادث ورؤيتها حتى حلها الفعال.
الهدف الأساسي من هذا الدور هو ضمان أن جميع الطلبات، وأحداث العمليات، وحوادث الحل تؤدي إلى عدم وجود أي شروط مفقودة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
مهندس دعم ميداني لتوصيل الخدمات عبر التكنولوجيا (L1) مسؤول عن إدارة الحوادث القياسية ومنخفضة التعقيد، وإجراء المهام الروتينية والمتكررة مع استخدام المعلومات المتاحة بسهولة واتباع الممارسات والإجراءات القياسية.
ما ستقوم به
المسؤوليات الرئيسية:
- يضمن أن البنية التحتية المعينة في موقع العميل تم تكوينها وتثبيتها واختبارها وتشغيلها.
- يضمن أن أي برنامج جزء من الحل تم تثبيته وتكوينه وفقًا لمتطلبات العميل.
- يحدد المشكلات والأخطاء بشكل استباقي عند حدوثها ويسجل مثل هذه الحوادث في الوقت المناسب مع المستوى المطلوب من التفاصيل.
- يتواصل مع جميع أصحاب المصلحة بما في ذلك بيئات تكنولوجيا المعلومات للعميل، والناقلين والزملاء لتسريع تشخيص الأخطاء والمشكلات وتحديد الحل.
- يحقق في مكالمات الدعم من الخط الأول المعينة ويحدد السبب الجذري للحوادث والمشكلات وفقًا لمقالات المعرفة.
- يستجيب ويشخص جميع التنبيهات، ويرفعها إلى مهندس الميدان L2 عند عدم القدرة على الحل ضمن الوقت المحدد.
- يضمن تحديث الحوادث بتفاصيل التقدم والحل في الوقت المناسب باستخدام المنصة المطلوبة.
- يضمن الحل الفعال والشامل للحوادث والطلبات.
- يطبق الأدوات والتقنيات والعمليات لتتبع وتسجيل والإبلاغ عن وتصحيح عناصر التكوين والمكونات والتغييرات.
- يحقق في المشكلات في الأنظمة والعمليات والخدمات ويساعد في تنفيذ العلاجات المتفق عليها والتدابير الوقائية.
- يقدم الدعم الفني عن بُعد وفي الموقع للعملاء.
- يقدم خدمات الهندسة الميدانية من الخط الأول للعملاء.
- يبلغ ويرفع القضايا إلى البائعين من الطرف الثالث إذا لزم الأمر.
- يتبع إجراءات التسليم المطلوبة لتغييرات النوبات لضمان استمرارية الخدمة.
المعرفة والسمات:
- مهارات تواصل جيدة، شفوية وكتابية
- القدرة على تخطيط الأنشطة والمشاريع جيدًا مسبقًا، وأخذ الظروف المتغيرة المحتملة في الاعتبار.
- القدرة على الحفاظ على نظرة إيجابية في العمل.
- القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة تحت ضغط.
- القدرة على العمل بجد وتكريس ساعات أطول عند الضرورة.
- القدرة على تطبيق تقنيات الاستماع النشط مثل إعادة صياغة الرسالة لتأكيد الفهم، واستكشاف مزيد من المعلومات ذات الصلة والامتناع عن المقاطعة.
- القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة.
- القدرة على وضع العميل في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم وخلق تجربة إيجابية للعميل طوال الرحلة الكاملة للعميل.
المؤهلات الأكاديمية والشهادات:
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في تكنولوجيا المعلومات أو الحوسبة أو مجال ذي صلة.
- شهادة مستوى مساعد في تقنيات مركز البيانات المختلفة مثل سيسكو، نت آب، EMC- مثال: CCNA (DC) إلخ.
- شهادة مستوى مساعد في تقنيات الشبكات المختلفة مثل سيسكو، جونيبر، أروبا، F5، CCNA، JNCIA، ACMA إلخ.
- شهادات التعاون مثل - شهادة CCNA صالحة مطلوبة؛ شهادة مايكروسوفت للصوت (MS700 و MS720) ميزة؛ وشهادة Webex Calling ميزة.
الخبرة المطلوبة:
- خبرة مبتدئة في تقنيات التعاون مثل مديري المكالمات، بوابات الصوت، تسجيل المكالمات، البرمجة، الرسائل، VOIP، الهاتف IP.
- خبرة مبتدئة في الدعم الفني للعملاء.
- خبرة مبتدئة في التشخيص وحل المشكلات.
- خبرة مبتدئة في تقديم الدعم عن بُعد في تقنيات التعاون.
- خبرة مبتدئة في التكنولوجيا ذات الصلة (سيسكو ومجموعة منتجاتها، SBC مثل AudioCodes وأوراكل، CUBE، Webex Calling إلخ).
- فهم مبتدئ لتوجيه الشبكة والتبديل.
نوع مكان العمل:
العمل في الموقع
عن NTT DATA
NTT DATA هي مبتكر موثوق عالميًا في خدمات الأعمال والتكنولوجيا بقيمة تزيد عن 30 مليار دولار. نحن نخدم 75% من قائمة فورتشن العالمية 100 وملتزمون بمساعدة العملاء على الابتكار وتحسين وتحويل النجاح على المدى الطويل. نستثمر أكثر من 3.6 مليار دولار كل عام في البحث والتطوير لمساعدة المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. بصفتنا صاحب عمل عالمي رائد، لدينا خبراء متنوعون في أكثر من 50 دولة ونظام شراكة قوي مع شركات راسخة وناشئة. تشمل خدماتنا الاستشارات في الأعمال والتكنولوجيا، والبيانات والذكاء الاصطناعي، والحلول الصناعية، بالإضافة إلى تطوير وتنفيذ وإدارة التطبيقات والبنية التحتية والاتصال. نحن أيضًا واحد من أبرز مقدمي البنية التحتية الرقمية والذكاء الاصطناعي في العالم. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT ومقرها في طوكيو.
صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية
تفخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وتسارع بمسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
