مهندس خدمات مدارة عبر التكنولوجيا (L2)

استمر في إحداث تأثير مع شركة تدفع حدود الممكن. في NTT DATA، نحن معروفون بتفوقنا الفني، وابتكاراتنا الرائدة، وإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك من خلاله الاستمرار في النمو والانتماء والازدهار.
مسيرتك المهنية هنا تتعلق بالإيمان بنفسك واغتنام الفرص والتحديات الجديدة. يتعلق الأمر بتوسيع مهاراتك وخبراتك في دورك الحالي وإعداد نفسك للتقدم في المستقبل. لهذا السبب نشجعك على اغتنام كل فرصة لتعزيز مسيرتك المهنية ضمن فريقنا العالمي الرائع.

نمو مسيرتك المهنية مع NTT DATA

مهندس خدمات مدارة عبر التكنولوجيا (L2) هو دور هندسي متطور، مسؤول عن تقديم خدمة مدارة للعملاء لضمان بقاء بنية تكنولوجيا المعلومات وأنظمتهم قيد التشغيل.
من خلال المراقبة الاستباقية، وتحديد، والتحقيق، وحل الحوادث والمشاكل الفنية، يكون مهندس خدمات مدارة عبر التكنولوجيا (L2) قادرًا على استعادة الخدمة للعملاء.
الهدف الأساسي من هذا الدور هو مراجعة طلبات أو تذاكر العملاء بشكل استباقي وتطبيق المعرفة الفنية/العملية لحلها دون انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
يركز مهندس خدمات مدارة عبر التكنولوجيا (L2) على الدعم من المستوى الثاني للحوادث والطلبات ذات المستوى المتوسط من التعقيد ويركز عبر مجالين أو أكثر من مجالات التكنولوجيا - السحابة، والأمن، والشبكات، والتطبيقات و/أو التعاون، إلخ.
قد يساهم هذا الدور أيضًا في/يدعم العمل على المشاريع عند الحاجة.

ما ستقوم به

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة شاملة (توفير، عمليات، وصيانة) للبنية التحتية للأجهزة الأساسية المقدمة كجزء من النطاق.
• إدارة الأدوات - موتاداتا - تذاكر ومراقبة
• إدارة الخوادم، والآلات الافتراضية، والتخزين والنسخ الاحتياطي (مكتبة الشريط)
• خبرة في خوادم سيسكو، نيتاب، نوتانيكس وديل

المؤهلات الأكاديمية والشهادات:

• درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل في تكنولوجيا المعلومات/الحوسبة (أو خبرة عمل معادلة مثبتة).
• خبرة 5+ سنوات

المعرفة والسمات:

• القدرة على التواصل والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
• القدرة على تخطيط الأنشطة والمشاريع جيدًا مسبقًا، وأخذ الظروف المتغيرة المحتملة في الاعتبار.
• القدرة على الحفاظ على نظرة إيجابية في العمل.
• القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة تحت ضغط.
• القدرة على العمل بجد وتكريس ساعات أطول عند الضرورة.
• القدرة على تطبيق تقنيات الاستماع النشط مثل إعادة صياغة الرسالة لتأكيد الفهم، والبحث عن مزيد من المعلومات ذات الصلة، والامتناع عن المقاطعة.
• القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة.
• القدرة على وضع العملاء في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم، وخلق تجربة إيجابية للعملاء طوال رحلة العميل الكاملة.

نوع مكان العمل:

عمل في الموقع

صاحب عمل يساوي الفرص
تفخر NTT DATA بأنها صاحب عمل يساوي الفرص مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز غير العادل والمضايقات. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. تسريع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم