الوصف الوظيفي
أحدث تأثيرًا مع NTT DATA
انضم إلى شركة تدفع حدود الممكن. نحن معروفون بتميزنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، ولإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه وتكون جزءًا منه وتزدهر.
يومك في NTT DATA
مهندس خدمات مدارة عبر التكنولوجيا (L2) هو دور هندسي متطور، مسؤول عن تقديم خدمة مدارة للعملاء لضمان بقاء بنية تكنولوجيا المعلومات وأنظمتهم تعمل.
من خلال المراقبة الاستباقية، وتحديد، والتحقيق، وحل الحوادث والمشكلات التقنية، يتمكن مهندس خدمات مدارة عبر التكنولوجيا (L2) من استعادة الخدمة للعملاء.
الهدف الأساسي من هذا الدور هو مراجعة طلبات أو تذاكر العملاء بشكل استباقي وتطبيق المعرفة التقنية/العملية لحلها دون انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
يركز مهندس خدمات مدارة عبر التكنولوجيا (L2) على الدعم من المستوى الثاني للحوادث والطلبات ذات المستوى المتوسط من التعقيد ويركز عبر مجالين أو أكثر من مجالات التكنولوجيا - السحابة، والأمان، والشبكات، والتطبيقات و/أو التعاون، إلخ.
قد يساهم هذا الدور أيضًا في/يدعم العمل في المشاريع عند الحاجة.
ما ستقوم به
المسؤوليات الرئيسية:
- يراقب قوائم العمل بشكل استباقي.
- ينفذ المهام التشغيلية لحل جميع الحوادث/الطلبات في الوقت المناسب وضمن اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها.
- يحدث التذاكر بالمهام التي تم تنفيذها لحلها.
- يحدد، ويحقق، ويحلل المشكلات والأخطاء قبل حدوثها أو عند حدوثها، ويسجل جميع هذه الحوادث في الوقت المناسب.
- يجمع جميع المعلومات المطلوبة والملائمة للحل الفوري.
- يوفر الدعم من المستوى الثاني لجميع الحوادث والطلبات ويحدد السبب الجذري للحوادث والمشكلات.
- يتواصل مع الفرق الأخرى والعملاء لتقديم الدعم.
- ينفذ التغييرات مع تحديد واضح للمخاطر وخطط التخفيف التي يجب تسجيلها في سجل التغيير.
- يتبع عملية تسليم المناوبة مع تسليط الضوء على أي تذاكر رئيسية يجب التركيز عليها مع تسليم المهام الحرجة القادمة التي يجب تنفيذها في المناوبة التالية.
- يُصعد جميع التذاكر لطلب التركيز الصحيح من مركز التميز والفرق الأخرى، وإذا لزم الأمر، يستمر في التصعيد إلى الإدارة.
- يعمل مع فرق الأتمتة لتحسين الجهود وأتمتة المهام الروتينية.
- القدرة على العمل عبر مجموعات الحلول الأخرى (داخلية وخارجية) مثل مزود الخدمة، TAC، إلخ.
- يحدد المشكلات والأخطاء قبل أن تؤثر على خدمة العميل.
- يوفر المساعدة لمهندسي الأمان من المستوى الأول لتحسين التقييم الأولي أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- يقود ويدير جميع تصعيدات العملاء الأولية للمشكلات التشغيلية.
- يساهم في عملية إدارة التغيير من خلال تسجيل جميع طلبات التغيير مع تفاصيل كاملة للتغييرات القياسية وغير القياسية بما في ذلك التصحيحات وأي تغييرات أخرى على عناصر التكوين.
- يضمن تنفيذ جميع التغييرات بموافقات تغيير صحيحة.
- يخطط وينفذ الأنشطة الصيانة المعتمدة.
- يدقق ويحلل تذاكر الحوادث والطلبات من حيث الجودة ويوصي بالتحسينات مع تحديث المقالات المعرفية.
- ينتج تقارير تحليل الاتجاهات لتحديد المهام الخاصة بالأتمتة، مما يؤدي إلى تقليل التذاكر وتحسين الجهود.
- قد يساهم أيضًا في/يدعم العمل في المشاريع عند الحاجة.
- قد يعمل على تنفيذ وتقديم وظائف واختبارات استعادة الكوارث.
- ينفذ أي مهام أخرى ذات صلة حسب الحاجة.
المعرفة والسمات:
- القدرة على التواصل والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
- القدرة على تخطيط الأنشطة والمشاريع مسبقًا، مع الأخذ في الاعتبار الظروف المتغيرة المحتملة.
- القدرة على الحفاظ على نظرة إيجابية في العمل.
- القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة تحت الضغط.
- القدرة على العمل بجد وتكريس ساعات أطول عند الضرورة.
- القدرة على تطبيق تقنيات الاستماع النشط مثل إعادة صياغة الرسالة لتأكيد الفهم، والبحث عن مزيد من المعلومات ذات الصلة، والامتناع عن المقاطعة.
- القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة.
- القدرة على وضع العملاء في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم، وخلق تجربة إيجابية للعملاء طوال رحلة العميل الكاملة.
المؤهلات الأكاديمية والشهادات:
- درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل في تكنولوجيا المعلومات/الحوسبة (أو خبرة عمل معادلة مثبتة).
- شهادات ذات صلة بالخدمات المقدمة (تحمل الشهادات وزنًا إضافيًا في مؤهلات المرشح للدور).
- تشمل الشهادات ذات الصلة (لكن لا تقتصر على) -
- شهادة CCNP أو ما يعادلها.
- شهادة CCNA مطلوبة، وشهادة CCNP في الأمان أو شهادة PCNSE من الجيد الحصول عليها.
- شهادة مايكروسوفت: Azure Administrator Associate.
- شهادة AWS: Solutions Architect Associate.
- مهندس معتمد من Veeam.
- محترف معتمد من VMware: مركز البيانات الافتراضية.
- Zerto، pure، vxrail.
- منصة جوجل السحابية (gcp).
- البنية التحتية السحابية من أوراكل (oci).
- شهادة تكنولوجيا ساب - ترحيل نظام التشغيل لساب نت ويفر 7.4.
- استشاري تكنولوجيا ساب.
- شهادة تكنولوجيا ساب - ساب هانا 2.0.
- محترف معتمد في البنية التحتية السحابية من أوراكل.
- مدير نظام معتمد من IBM - خادم تطبيقات WebSphere.
الخبرة المطلوبة:
- خبرة متوسطة في الخدمات المدارة ذات الصلة بالتعامل مع بنية تحتية عبر التكنولوجيا.
- معرفة متوسطة في أدوات التذاكر، ويفضل Service Now.
- معرفة متوسطة في عمليات ITIL.
- خبرة متوسطة في العمل مع البائعين و/أو الأطراف الثالثة.
نوع مكان العمل:
عمل في الموقع
عن NTT DATA
NTT DATA هي مبتكر موثوق عالميًا في خدمات الأعمال والتكنولوجيا بقيمة تزيد عن 30 مليار دولار. نحن نخدم 75% من قائمة فورتشن العالمية 100 وملتزمون بمساعدة العملاء على الابتكار، وتحسين، وتحويل من أجل النجاح على المدى الطويل. نستثمر أكثر من 3.6 مليار دولار كل عام في البحث والتطوير لمساعدة المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. بصفتنا صاحب عمل عالمي رائد، لدينا خبراء متنوعون في أكثر من 50 دولة ونظام شراكة قوي مع شركات راسخة وناشئة. تشمل خدماتنا استشارات الأعمال والتكنولوجيا، والبيانات والذكاء الاصطناعي، وحلول الصناعة، بالإضافة إلى تطوير وتنفيذ وإدارة التطبيقات والبنية التحتية والاتصال. نحن أيضًا من بين مقدمي البنية التحتية الرقمية والذكاء الاصطناعي الرائدين في العالم. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT ومقرها في طوكيو.
صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية
تفتخر NTT DATA بأنها صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وسرّع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
