مدير إدارة علاقات العملاء

هذه الوظيفة لأحد عملاء ويكداي. نطاق الراتب: 500000 - 1000000 روبية (أي 5 - 10 لآلاف الروبية سنويًا). الحد الأدنى من الخبرة: سنتان. الموقع: مومباي. نوع الوظيفة: دوام كامل. المسؤوليات الرئيسية: 1.
إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM) إدارة والرد على استفسارات العملاء، التعليقات، والرسائل المباشرة على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة.
معالجة شكاوى العملاء، والتعليقات، والتصعيدات بوضوح وتعاطف.
ضمان الردود السريعة والشاملة، وعدم ترك أي محادثات دون متابعة أو غير محلولة.
الحفاظ على صوت علامة تجارية متسق عبر جميع تفاعلات العملاء.
2. إدارة علاقات العملاء (CRM) الإشراف وتنفيذ سير عمل إدارة علاقات العملاء عبر قنوات واتساب، البريد الإلكتروني، والرسائل النصية.
استخدام منصات مثل كونتلو، بايتسبييد، ساج بايلوت، أو أدوات مماثلة.
إعداد وتحسين الحملات الآلية، بما في ذلك رسائل الترحيب، تذكيرات عربة التسوق المهجورة، مبادرات الاحتفاظ، وجهود إعادة التفعيل.
التعاون مع فريق التسويق لتنسيق رسائل الحملات واستراتيجيات الاستهداف.
3. تجربة العملاء وحل المشكلات تحمل المسؤولية الكاملة عن حل مشكلات العملاء حتى يتم إغلاقها بالكامل.
العمل عن كثب مع الفرق الداخلية (العمليات، المستودع، إلخ) لضمان حل سريع للاستفسارات.
إدارة المرتجعات، التبادلات، والمخاوف المتعلقة بالطلبات عند الضرورة.
4. التقارير والرؤى مراقبة الشواغل، التعليقات، والشكاوى المتكررة من العملاء.
تقديم رؤى قابلة للتنفيذ للفريق للمساعدة في تحسين المنتجات، العمليات، والتواصل.
تتبع أداء حملات إدارة علاقات العملاء الأساسية ومقاييس تفاعل العملاء.
المؤهلات الأساسية: 2-4 سنوات من الخبرة في ORM، CRM، أو أدوار تجربة العملاء ضمن علامة تجارية مباشرة للمستهلك.
معرفة عملية بأدوات إدارة علاقات العملاء مثل كونتلو، بايتسبييد، ساج بايلوت، أو منصات مكافئة.
مهارات كتابة ممتازة - واضحة، وتعاطفية، ومركزة على الحلول.
خبرة في إدارة استفسارات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة.
القدرة على التعامل مع حجم كبير من المحادثات دون إغفال التفاصيل.
إلمام بشوبيفاي أو أنظمة إدارة الطلبات للتجارة الإلكترونية، بما في ذلك الأدوات الخاصة بالتعامل مع المرتجعات والتبادلات.
فهم استراتيجيات تسويق الاحتفاظ ورسم خرائط رحلة العميل.
خبرة في إدارة التصعيدات والتفاعلات الحساسة مع العملاء.
المرشح المثالي يبقى هادئًا تحت الضغط ويتعامل مع المواقف الصعبة برزانة.
يتواصل بفعالية مع وضوح، وتعاطف، وتركيز على الحلول.
يظهر ملكية عالية من خلال ضمان حل جميع المشكلات بالكامل دون ترك أي نهايات مفتوحة.
يظهر صبرًا ومرونة في إدارة التفاعلات المتكررة وعالية الحجم.
يهتم بالتفاصيل، ويتتبع المحادثات بدقة ويضمن متابعة متسقة.
يُشجع المتقدمون المهتمون على إرسال سيرهم الذاتية إلى careers@talentevo.
in. المهارات: الاحتفاظ بالعملاء، إدارة السمعة عبر الإنترنت، إدارة علاقات العملاء.