موظف كونسيرج

جراند ميركيور بنغالور جوبالان مول، الذي تديره أكور، يقع بالقرب من قلب بنغالور مع قربه من الحدائق التكنولوجية الرئيسية والمراكز التجارية والسكنية. يضم 212 غرفة حديثة وفاخرة بما في ذلك 29 جناحًا من غرفة نوم واحدة وغرفتين مع تراس خاص، و10 قاعات اجتماعات أنيقة بما في ذلك منطقة خارجية جميلة وتراس مفتوح يمكنه استيعاب من 20 إلى 400 ضيف.

يتميز بمطعم يقدم الطعام طوال اليوم، ومقهى ومنطقة خارجية، ومركز لياقة بدنية، وسبا، وحمام سباحة، ومنطقة ترفيهية، وصالة مكتبة، ومعرض فني، ومركز أعمال.

الوظيفة الرئيسية:

• مسؤول عن التعامل مع أمتعة الضيوف والترحيب بهم وفقًا للإرشادات والعبارات القياسية.
• أداء جميع الواجبات الأخرى المعينة، والالتزام بمعايير الأداء والمظهر والسلوك الخاصة بالفندق.
• مسؤول عن تقديم خدمات مهذبة وكفؤة للضيوف.
• يجب إبلاغ الإدارة بأي مسألة قد تؤثر على مصالح الفندق.

المسؤوليات الرئيسية:

إدارة الأشخاص

• التواصل بفعالية بشأن أي مشكلة أو تحديات أو شكاوى/تعليقات على الفور مع مدير المناوبة.
• تقديم الدعم الفعال للفريق لتمكينهم من تقديم مجموعة من الخدمات الفعالة والكفؤة.
• الرد على استفسارات الضيوف من خلال حل القضايا في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.

لضمان رضا العملاء.

إدارة مالية:

• تحديد الاستخدام الأمثل والفعال من حيث التكلفة للموارد.

إدارة العمليات:

• التأكد من امتلاك معرفة كاملة وشاملة بمنتجات الفندق ونطاق الخدمات التي يقدمها.
• التأكد من التعامل مع الأمتعة بطريقة مهذبة وفعالة.
• مسؤول عن تقديم الخدمات للضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة مع ضمان أعلى معايير العرض في جميع الأوقات.
• مسؤول ومحاسب عن التعامل الصحيح والسريع والفعال مع جميع الرسائل والأشياء الأخرى للضيوف وتسليمها إلى غرف الضيوف.
• التأكد من أن جميع استفسارات الضيوف وطلبات المساعدة يتم التعامل معها بطريقة مفيدة ومحترفة ولكن دافئة وودية.
• امتلاك معرفة بإجراءات الطوارئ والسلامة في الفندق.
• مسؤول ومحاسب عن تحميل وتفريغ أمتعة الضيوف من سياراتهم.
• قبول ومراقبة الأمتعة للحفظ أو التخزين في المكتب وفقًا للإجراءات المعمول بها.
• مسؤول عن نقل الأمتعة من وإلى غرف الضيوف ومنطقة الانتظار ومساعدة الضيوف حسب الحاجة بطريقة ودية ومحترفة وفعالة.
• التأكد من نقل إحساس بأهمية الضيف وعكس بيئة احترافية تعكس التزام الفندق بخدمة العملاء.

شروط وأحكام أخرى

• a. خلال فترة عملك مع الفندق، قد يُطلب منك البقاء أو العمل لساعات إضافية عند الحاجة خلال عمليات الفندق وفقًا للمسؤوليات المعينة لك.
• b. قد يُطلب منك القيام بنوبات ليلية أو أن تكون مرنًا للعمل في أي نوبة حسب متطلبات القسم أو الفندق.

• دبلوم / درجة في إدارة الفنادق أو إدارة الضيافة أو السياحة

  
  

• خريج في أي تخصص (يفضل في خلفية الضيافة)

  
  

• 0-2 سنوات من الخبرة في مكتب الاستقبال / خدمات الضيوف (للمستوى المبتدئ)

  
  

• يفضل وجود خبرة سابقة في الفندق أو خدمة العملاء.