مدير مجتمع

نحن علامة تجارية تركز على وسائل التواصل الاجتماعي نبحث عن مدير مجتمع للمساعدة في رعاية وحماية وتنمية مجتمعنا الإلكتروني عبر المنصات على مدار 7 أيام في الأسبوع.
تقع هذه الوظيفة في خط المواجهة للتفاعل الاجتماعي - الرد على العملاء والمعجبين في الوقت الحقيقي، والحفاظ على صوت علامة تجارية متسق وأصيل، والتعاون عن كثب مع فريق تجربة العملاء لضمان شعور كل عضو في المجتمع بأنه مرئي ومسموع ومدعوم.
إذا كنت منظمًا للغاية، متعاطفًا، وتحب بناء العلاقات عبر وسائل التواصل الاجتماعي (مع حس فكاهي قوي)، فإن هذه الوظيفة تناسبك.
المسؤوليات الرئيسية تشمل إدارة المجتمع يوميًا عبر منصات التواصل الاجتماعي بما في ذلك إنستغرام، تيك توك، فيسبوك، وغيرها من القنوات حسب الحاجة.
الرد على التعليقات، الرسائل المباشرة، الوسوم، والذكر في الوقت المناسب، بطريقة ودية ومتوافقة مع العلامة التجارية.
الحفاظ على أداء قوي في وقت الاستجابة أثناء العمل ضمن معايير زمنية داخلية (معايير وقت الاستجابة).
معالجة استفسارات دعم العملاء والتعاون مع فريق تجربة العملاء لحل المشكلات.
تصعيد المحادثات الحساسة أو المعقدة بشكل مناسب مع الحفاظ على التفاعلات متعاطفة ومهنية.
تحديد المواضيع المتكررة، الأسئلة الشائعة، وملاحظات المنتج من المجتمع ومشاركة الرؤى مع فرق تجربة العملاء، التسويق، والمنتجات.
دعم جدول دوار يوفر تغطية على مدار 7 أيام، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع حسب الحاجة.
المساعدة في الحفاظ على صوت العلامة التجارية وتطوره في وسائل التواصل الاجتماعي - خاصة من خلال تفاعلات ذكية، مرحة، وواعية للاتجاهات.
تحديد والتفاعل مع المعجبين الرئيسيين، المبدعين، والدعاة؛ دعم تطوير المجتمعات الصغيرة ومبادرات التفاعل الأعمق.
مراقبة مشاعر المجتمع والإبلاغ عن القضايا الناشئة، المخاطر، أو الفرص في الوقت الحقيقي.
التعاون مع فرق التواصل الاجتماعي/المحتوى من خلال مشاركة رؤى المجتمع التي يمكن أن تلهم أفكار المحتوى والاتجاهات.
خبرة تزيد عن عامين في إدارة المجتمع و/أو وسائل التواصل الاجتماعي لعلامة تجارية استهلاكية (يفضل بشدة DTC، الموضة، أسلوب الحياة).
القدرة المثبتة على إدارة حجم كبير من الرسائل الواردة (التعليقات + الرسائل المباشرة) عبر منصات متعددة.
مهارات كتابة ممتازة مع القدرة على تعديل الصوت ليتناسب مع نغمة العلامة التجارية (بما في ذلك الفكاهة).
متعاطف للغاية ومهووس بالعملاء؛ مرتاح للتعامل مع المواقف الحساسة أو المتصاعدة بنضج ورعاية.
مهارات تنظيم قوية والقدرة على العمل بكفاءة في بيئات سريعة الحركة.
خبرة في العمل مع أدوات دعم العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي مثل زينديسك، جورجيا، أو أنظمة مماثلة، بالإضافة إلى صناديق البريد الأصلية للمنصات.
الاستعداد والقدرة على العمل في جدول يدعم تغطية على مدار 7 أيام، بما في ذلك الأمسيات/عطلات نهاية الأسبوع الدوارة.
نقاط إضافية تشمل الخبرة السابقة في الشراكة مباشرة مع فرق تجربة العملاء/الدعم.
خلفية في الموضة، الإكسسوارات، أو العلامات التجارية المتعلقة بأسلوب الحياة.
القدرة المثبتة على التجربة مع ردود ذكية وعصرية وتكتيكات بناء المجتمع التي تعزز التفاعل.
كيف يبدو النجاح: يتلقى أعضاء المجتمع ردودًا سريعة، مفيدة، ومتوافقة مع العلامة التجارية.
يشعر العملاء بالدعم والقيمة حتى في المواقف الصعبة.
تتم مشاركة الاتجاهات الرئيسية، الأسئلة الشائعة، وحلقات التغذية الراجعة باستمرار مع الفرق الداخلية.
يبقى صوت العلامة التجارية متسقًا، جذابًا، وذو صلة ثقافية.
مشاعر مجتمع قوية، زيادة في التفاعل، ونتائج بناء الولاء على مر الزمن.