مدير حالات سريرية

المسؤوليات

• تكون نقطة الاتصال الأساسية الأولى للأطباء (داخليين وكذلك تابعين)
• مراقبة الحالات طوال مدة الحالة بما في ذلك متابعة الوثائق ذات الصلة من جميع الأطراف (تابع، عميل، إلخ حيثما كان ذلك مناسبًا).
• تقديم الاستشارة والدعم للأطباء/المقدميين حول خطة العلاج وتقديم الرعاية القائمة على الأدلة.
• فهم الاحتياجات السريرية بدقة لتقييم ما إذا كان يجب تقديم الرعاية ضمن إطار زمني قصير ومنظم وأن هناك تركيز على مكان العمل (عند الاقتضاء) بحيث يتحسن مستوى الأداء والإنتاجية داخل مكان العمل (أثر العمل).
• تقييم ملاءمة الاستشارة قصيرة الأجل مقابل مسارات الرعاية ذات الحدة العالية بناءً على تدفق الحالة. مراقبة ومراجعة الحالات السريرية المعقدة أو ذات المخاطر الشاملة لإدارة المخاطر المحتملة للضرر الذاتي، أو الأفكار، أو المخاطر على الآخرين، مع الالتزام الصارم ببروتوكولات المخاطر الخاصة بلايرا. إدارة التدخلات الطارئة والتنسيق مع القائد السريري الداخلي عندما يتم تحديد حالات عالية المخاطر.
• تقديم إشراف عالي الجودة وجلسات مناقشة للأطباء ضمن إطار زمني قصير ومنظم.
• ضمان تقديم العروض التقديمية للحالات (كل أسبوعين أو شهريًا) من قبل الأطباء (داخليين وكذلك تابعين) لتعزيز المعرفة السريرية، ومشاركة أفضل الممارسات والإرشادات، وتعزيز مهارات الوثائق والعرض. تعيين مقدمي العروض مسبقًا (مثل جدول زمني متداول لمدة 3 أشهر)
• الحفاظ على التحقق الصارم من الملاحظات السريرية الدقيقة والمعاصرة لكل جلسة، مع الالتزام بالمعايير القانونية والمهنية للقطاع الصحي الهندي.
• مراقبة تقدم العميل من خلال مناقشات الحالة المنتظمة وتعديل خطط العلاج أو تصعيدها إلى القائد السريري للمراجعة المعقدة حسب الحاجة.
• مراقبة ومراجعة جودة البيانات (بما في ذلك المشكلات السريرية والجلسات، أثر العمل، CORE-10، الرضا) لضمان مستويات الرضا العامة مع الخدمة المقدمة.
• استخدام التدخلات القائمة على الأدلة (مثل العلاج السلوكي المعرفي أو العلاج الموجه نحو الحلول) لمعالجة استفسارات العملاء ومخاوف الصحة النفسية المحددة في مناقشات أو عروض الحالات.
• إجراء فحوصات صارمة للتأكد من تسجيل جميع المعلومات السريرية الحيوية بدقة - بما في ذلك البيانات الديموغرافية، والمخاوف المقدمة، وحالة المخاطر - في قاعدة البيانات عند نقطة الإدخال.
• ضمان تسجيل جميع النقاط البيانية المطلوبة لإدارة الحالة (مثل درجات CORE-10، عدد الجلسات، ومقاييس أثر العمل) بدقة عالية. التعامل مع جميع البيانات السريرية الحساسة بأعلى مستوى من السرية، مع الالتزام بالمعايير العالمية لحماية البيانات واللوائح المحلية.
• تحديد الفجوات في سير العمل الحالي بشكل استباقي واتخاذ المبادرة لاقتراح حلول تعزز الكفاءة التشغيلية.
• ضمان التزام مستشاري شبكة مقدمي الخدمة الشريكة بجميع البروتوكولات السريرية بما في ذلك إدارة المخاطر، والمعايير، والإجراءات، واتفاقيات مستوى الخدمة.
• بناء وصيانة مواد تدريبية للتابعين حول البروتوكولات السريرية، وإدارة المخاطر، والإحالات عبر الحدود، وإحالات الحالات، إلخ.
• التعاون مع فرق مقدمي الخدمة في لايرا لضمان تجربة سلسة.
• تحديد الموضوعات والاتجاهات الخاصة بالعملاء من إدارة الحالة والتواصل بهذه المعلومات إلى القيادة التشغيلية وخدمات العملاء/نجاح العملاء حسب الاقتضاء من أجل إدارة استراتيجية أكبر لعقد العميل ومبادرات القيمة المضافة لشركة العميل.
• مراقبة معدلات عدم الحضور والإلغاءات المتأخرة والإبلاغ عن الاتجاهات إلى القيادة التشغيلية.

المؤهلات

• ماجستير في علم النفس السريري/الإرشادي/المنظمي/الصناعي مع حد أدنى من 9+ سنوات من الخبرة الأساسية ذات الصلة في الإرشاد وإدارة الحالات (باستثناء أي تدريب داخلي).
• تسجيل RCI مرغوب.
• تفضيل قوي للمرشحين ذوي الخلفية والخبرة الواسعة في برنامج مساعدة الموظفين (EAP) أو مجال الصحة النفسية في مكان العمل مع تعرض كبير لإدارة الحالات. تفضيل الكفاءة في مجموعة جوجل وأنظمة CRM.

ساعات العمل/الجدول الزمني

• ساعات العمل: 40 ساعة في الأسبوع (11:00 إلى 19:00 أو 12:00 إلى 20:00 أو 13:00 إلى 21:00 بتوقيت الهند)
• الجدول الزمني: 5 أيام في الأسبوع. بعد ساعات العمل، سيكون من الضروري تنفيذ الإشراف عند الحاجة.
• ستكون المناقشات السريرية أسبوعية أو كل أسبوعين مع المدير المباشر.