مساعد خدمات العملاء

تتمثل مهمة إنتر بوليتان في تمكين الفرص العالمية لعملائنا وشركائنا وأفراد فريقنا.

نقدم خدمات مخصصة وحلول متعددة العملات للمعاملات المحلية والدولية السلسة، مما يساعد الشركات والأفراد على تجاوز الحواجز المصرفية التقليدية.

في الماضي، كانت الرحلات المالية مليئة بالروتين، والأنظمة البطيئة، وحدود المعاملات التعسفية. الآن، كل شيء قد تغير. بفضل نهجنا الفريد، يمكن لعملاء إنتر بوليتان تحقيق أهدافهم المالية بسهولة وإجراء معاملات عبر الحدود في جميع أنحاء العالم.

نحن منظمة قائمة على القيم ونضع النزاهة في قلب كل قرار. مع توسعنا محليًا ودوليًا، تمكّننا هذه المبادئ الأساسية وتساعدنا على دفع النمو وتطوير ثقافة الشركة بطريقة أخلاقية.

يضم عملنا العالمي أعضاء فريق في المملكة المتحدة والهند والإمارات وكندا. نحن نبحث عن مبتكرين موهوبين يتمتعون بالشغف والإيجابية والقدرة على التفكير خارج الصندوق لحل التحديات.

لقد تم الاعتراف بنا مؤخرًا كواحد من أفضل الشركات للعمل في عام 2025، وهذا الاعتراف يتحدث عن الثقافة التي بنيناها. يتوقع عملاؤنا معايير عالية وخدمة مخصصة وسرية. وكذلك نحن.

إذا كنت تشاركنا قيمنا وترغب في أن تكون جزءًا من رحلتنا، نشجعك على التقدم لأحد أدوارنا المفتوحة.

حول الدور

هذه وظيفة ملكية استراتيجية للعملاء مع مسؤولية تجارية.

كمساعد خدمات العملاء، ستدير محفظة من أهم عملاء إنتر بوليتان من الشركات الصغيرة والمتوسطة وعملاء ذوي القيمة العالية. سيتم قياس نجاحك من خلال الاحتفاظ والمشاركة واستقرار الحسابات، وليس فقط الاستجابة أو النشاط.

هذه ليست وظيفة مكتب خدمة تفاعلية وليست علاقة بدون مسؤولية. من المتوقع أن تدير التعقيد، وتتعامل مع الضغط، وتأخذ ملكية شاملة لنتائج العملاء في بيئة خدمات مالية منظمة.

المسؤوليات الرئيسية

الاحتفاظ

• إدارة محفظة محددة من الحسابات الاستراتيجية مع أهداف واضحة للاحتفاظ والمشاركة
• مراقبة مؤشرات صحة الحساب بما في ذلك مستويات النشاط، ومشاكل الخدمة، والتأخيرات، والمشاعر
• تحديد علامات التحذير المبكرة للتقلب واتخاذ إجراءات استباقية لاستقرار الحسابات
• الحفاظ على الاستمرارية والثقة عبر دورة حياة العميل

علاقة العميل

• بناء علاقات عمل موثوقة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لدى العملاء
• قيادة اجتماعات منظمة تركز على أداء الخدمة، والاحتياجات القادمة، والرضا
• ترجمة ملاحظات العملاء إلى إجراءات ملموسة للاحتفاظ
• دعم المحادثات التجارية من خلال ضمان توافق تقديم الخدمة مع توقعات العملاء والقيمة

التسليم الداخلي

• التنسيق عبر فرق الامتثال والعمليات والمدفوعات والتجارية لحل المشكلات التي تهدد الاحتفاظ
• تصعيد الأمور مع السياق التجاري بما في ذلك تأثير الإيرادات، وقيمة العميل، والسرعة
• تحمل ملكية شاملة لنتائج العملاء بدلاً من إتمام المهام

حماية الإيرادات

• فهم ملف الإيرادات لكل حساب استراتيجي، بما في ذلك الرسوم، ونشاط العملات الأجنبية، والاستخدام
• تنبيه الحسابات المعرضة للتقليل، أو عدم النشاط، أو الخروج
• تحديد الفرص لزيادة المشاركة من خلال منتجات أو خدمات أو هياكل إضافية بالتعاون مع فرق المبيعات أو مديري العلاقات
• دعم مبادرات البيع المتقاطع والبيع الإضافي من خلال إعداد الحسابات من الناحية التشغيلية والاستراتيجية.

البيانات، تتبع الأداء/إدارة علاقات العملاء

• الحفاظ على بيانات دقيقة في نظام إدارة علاقات العملاء بما في ذلك قيمة الحساب، وحالة الاحتفاظ، والمخاطر والفرص
• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للاحتفاظ والمساهمة في تقارير حول التقلب، والاسترداد، ونمو الحسابات
• استخدام البيانات لتحديد أولويات الجهود نحو الحسابات ذات القيمة العالية والمخاطر العالية

الأهداف التجارية ومؤشرات الأداء الرئيسية

تتضمن هذه الوظيفة أهداف أداء رسمية تشمل:

• معدل الاحتفاظ بالعملاء عبر الحسابات الاستراتيجية المعينة
• تقليل التقلبات القابلة للتجنب والحسابات الخاملة
• استرداد الحسابات المعرضة للخطر
• المساهمة في الاحتفاظ بالإيرادات الصافية من خلال المشاركة ودعم التوسع
• منع تسرب الإيرادات المتعلقة بالخدمة

يتم تعريف النجاح من خلال بقاء العملاء، ومشاركتهم، ونموهم، وليس من خلال حجم النشاط.