الوصف الوظيفي
الدور الوظيفي : قائد تقديم خدمات العملاء
وصف الدور الوظيفي : مسؤول عن تقديم الخدمات بسلاسة للعميل. يقوم بتوزيع جميع مهام العمل، ويكلف الفرق بالعمل، ويدير جودة عملهم، ويدير الجوانب المالية للفرق لتحقيق الأهداف، ويقود إدارة الأفراد بشكل عام. يراقب ويتحكم في مقاييس تقديم الخدمة.
المهارات المطلوبة : بنية Salesforce التقنية، Salesforce Service Cloud، منصة Salesforce Omnistudio، مكونات Salesforce Lightning Web
المهارات الجيدة : لا يوجد
الحد الأدنى من 7.5 سنوات من الخبرة مطلوب
المؤهل التعليمي : 15 سنة تعليم بدوام كامل
الملخص:
كقائد لتقديم خدمات العملاء، ستكون مسؤولاً عن ضمان تقديم الخدمات بسلاسة لعملائنا. سيتضمن يومك النموذجي توزيع مهام العمل على أعضاء الفريق، وإدارة أدائهم وجودة عملهم، والإشراف على الجوانب المالية، وتعزيز إدارة الأفراد بشكل عام داخل الفريق. ستقوم أيضًا بمراقبة والتحكم في مقاييس تقديم الخدمة لضمان تحقيق الأهداف وتجاوزها، مما يعزز بيئة تعاونية تشجع على مشاركة الفريق وزيادة الإنتاجية.
الأدوار والمسؤوليات:
- من المتوقع أن تكون خبيرًا في المجال.
- التعاون وإدارة الفريق لأداء المهام.
- مسؤول عن قرارات الفريق.
- التفاعل مع فرق متعددة والمساهمة في القرارات الرئيسية.
- تقديم الحلول للمشكلات لفريقهم المباشر وعبر فرق متعددة.
- تسهيل الاجتماعات الدورية للفريق لمناقشة التقدم ومعالجة التحديات.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز كفاءة تقديم الخدمة.
المهارات المهنية والتقنية:
- المهارات الأساسية: إتقان بنية Salesforce التقنية، Salesforce Service Cloud، منصة Salesforce Omnistudio، مكونات Salesforce Lightning Web.
- فهم قوي لعمليات تكامل الأنظمة وترحيل البيانات.
- خبرة في تصميم وتنفيذ حلول Salesforce القابلة للتوسع.
- القدرة على تحليل وتحسين تكوينات Salesforce الحالية.
- الإلمام بأساليب Agile ومبادئ إدارة المشاريع.
معلومات إضافية:
- يجب أن يكون لدى المرشح خبرة لا تقل عن 7.5 سنوات في بنية Salesforce التقنية.
- هذه الوظيفة مقرها في مكتبنا في أحمد آباد.
- مطلوب 15 سنة من التعليم بدوام كامل.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
