الوصف الوظيفي
يتولى مطور CCaaS الأول مسؤولية تصميم وتطوير وصيانة حلول برمجية قابلة للتوسع لمنصات مركز الاتصال كخدمة (CCaaS).
تتضمن الوظيفة العمل مع تقنيات CCaaS الحديثة، بما في ذلك تكامل الهاتف الحاسوبي (CTI)، ودمجها مع الأنظمة المؤسسية لتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
سيساهم المرشح أيضًا في هندسة الحلول، وتحسين الأداء، واستقرار المنصة.
موقع العمل: بوني، بنغالور، تشيناي، حيدر أباد، مومباي، كولكاتا
الخبرة: من 7 إلى 13 عامًا
المسؤوليات الرئيسية
تصميم وتطوير وصيانة تطبيقات CCaaS، بما في ذلك تنفيذ ميزات جديدة، وإصلاح الأخطاء، والتحسينات.
تكوين وتنفيذ قدرات منصة CCaaS مثل توجيه المهارات، ACD، IVR / تطوير تدفق المكالمات، إدارة الجودة، إدارة القوى العاملة (WFM)، وحلول القنوات الرقمية والمتعددة (DFO).
تطوير وإدارة التكاملات بين منصات CCaaS والأنظمة المؤسسية مثل CRM، ERP، وغيرها من التطبيقات التجارية باستخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs).
تصميم وتنفيذ حلول CTI، بما في ذلك تكاملات الهاتف البرمجي وتدفقات العمل الهاتفية.
تحليل أداء النظام وتحسين منصات CCaaS والتكاملات بشكل استباقي من أجل القابلية للتوسع والموثوقية.
التعاون الوثيق مع مالكي المنتجات، والمصممين، والفرق التطويرية متعددة الوظائف لضمان تسليم الحلول بنجاح.
المشاركة في المناقشات المعمارية، ومراجعات تصميم الحلول، وتنفيذ أفضل الممارسات.
ضمان الالتزام بعمليات تطوير Agile/Scrum ومعايير الجودة.
حزمة تعويضات ومزايا تنافسية: راتب تنافسي ومكافآت تعتمد على الأداء، حزمة مزايا شاملة، فرص تطوير مهني وتدريب، ترتيبات عمل مرنة (عن بُعد و/أو في المكتب)، ثقافة عمل ديناميكية وشاملة ضمن مجموعة عالمية معروفة، تأمين صحي خاص، خطة تقاعد، إجازات مدفوعة، تدريب وتطوير.
ملاحظة: تختلف المزايا حسب مستوى الموظف.
حول كابجيميني
كابجيميني هي رائدة عالمية في الشراكة مع الشركات لتحويل وإدارة أعمالها من خلال استغلال قوة التكنولوجيا.
يتم توجيه المجموعة يوميًا من خلال هدفها المتمثل في إطلاق الطاقة البشرية من خلال التكنولوجيا من أجل مستقبل شامل ومستدام.
إنها منظمة مسؤولة ومتنوعة تضم أكثر من 340,000 عضو في أكثر من 50 دولة.
مع إرث قوي يمتد لـ 55 عامًا وخبرة عميقة في الصناعة، تُعتبر كابجيميني موثوقة من قبل عملائها لتلبية جميع احتياجات أعمالهم، من الاستراتيجية والتصميم إلى العمليات، مدعومة بعالم سريع التطور ومبتكر من السحابة، والبيانات، والذكاء الاصطناعي، والاتصال، والبرمجيات، والهندسة الرقمية، والمنصات.
حققت المجموعة إيرادات قدرها 22.5 مليار يورو في عام 2023.
https://www.
capgemini.com/us-en/about-us/who-we-are/
المهارات الفنية: خبرة قوية في منصات CCaaS مثل Amazon Connect، Genesys Cloud، NICE CXone، أو Five9.
خبرة عملية في تكوين وتنفيذ ميزات CCaaS بما في ذلك IVR، ACD، استراتيجيات التوجيه، QM، WFM، والقنوات الرقمية.
إتقان تطوير البرمجيات باستخدام Java، JavaScript، Python، أو لغات برمجة مشابهة.
خبرة قوية في تكامل واجهات برمجة التطبيقات REST، وآليات المصادقة، والخدمات السحابية.
فهم عميق لمفاهيم تكامل الهاتف الحاسوبي (CTI) وأنماط التنفيذ.
المنهجيات والأدوات: خبرة في العمل في بيئات تطوير Agile/Scrum.
المعرفة بخطوط أنابيب CI/CD وممارسات التطوير السحابية هي ميزة إضافية.
المهارات الشخصية: قدرات تحليلية وحل مشكلات قوية.
مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية بوضوح.
قدرة مثبتة على التعاون بفعالية عبر الفرق وأصحاب المصلحة.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
