مدير حالة، خدمات الإعاقة والإجازات

هذه وظيفة تعاقدية
في أمازون نؤمن بأن كل يوم لا يزال هو اليوم الأول.
نعمل على أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم. للوصول إلى هناك، نحتاج إلى أشخاص موهوبين ومشرقين ودافعين. إذا كنت ترغب في مساعدة فريق خدمات الإعاقة والإجازات (DLS) في بناء برنامج خدمات احترافية من الطراز الأول لتقديم خدمات الإجازات، والإعاقة، والتسهيلات لموظفي أمازون، والمتقدمين، والباحثين عن عمل، والمرشحين على مستوى العالم، هذه هي فرصتك لصنع التاريخ من خلال الانضمام إلى فريق خدمات الإعاقة والإجازات الرائع.
يوفر مدير حالة DLS إدارة الحالات لجميع أنواع الإجازات والأحداث المتعلقة بالإعاقة. يتمتع مدير حالة DLS بمهارات عالية في الإجابة على الأسئلة، وفهم وضع الموظف، وتطبيق الفوائد المناسبة، والاستجابة للظروف والاحتياجات المتغيرة، ويهيئ الطريق لتجربة إدارة حالات متصلة وموثوقة. مديرو الحالات هم نقطة الاتصال الوحيدة للموظف طوال فترة الإجازة أو حدث الإعاقة.
هذه وظيفة مساهمة فردية (IC) بدون تقارير مباشرة.
المسؤوليات الأساسية:
بدء والاستجابة للاستفسارات حول الإجازات والأحداث المتعلقة بالإعاقة، والفوائد، والخيارات المتاحة للموظفين
العمل كنقطة اتصال للموظفين المعينين لتقديم خدمات إدارة حالات شاملة، بما في ذلك مراجعة الوثائق الطبية لتقييم الإجازات وفقًا لخطط الإجازات المعنية، والقوانين الفيدرالية والولائية، وخطط الفوائد كما تحددها أمازون
الاستفادة من إرشادات المدة، وأدوات الممارسات الجيدة وموارد أمازون لدعم الإشراف على حدث الإجازة حسب الاقتضاء
تقييم وتعديل خطة إدارة الحالة وفقًا لاحتياجات الموظف المتغيرة
معالجة والاستجابة للمواقف الحساسة
حل المشكلات والسعي لإزالة الحواجز قبل أو أثناء أو بعد حدث الإجازة
الاستجابة للقضايا التي تؤثر على الموظف والتي قد تنشأ أثناء حدث الإجازة وضمان حدوث التواصل الصحيح
تحديد وحل المشكلات التي قد تنشأ، أحيانًا بمعلومات محدودة
تسهيل العودة السلسة إلى العمل وخطة العودة للموظفين العائدين إلى مكان العمل
توعية المديرين والشركاء التجاريين بمخاوف واحتياجات الموظفين قبل مغادرتهم أو عودتهم إلى العمل
التواصل بتحديثات منتظمة للموظفين وأصحاب المصلحة شفهيًا وكتابيًا
ضمان الامتثال للعمل القياسي، واللوائح الفيدرالية/الولائية، وسياسة الشركة
الحفاظ على سجلات النظام لضمان المعلومات/التوثيق الدقيقة وفي الوقت المناسب
التشاور والتنسيق والشراكة مع مديرينا الخارجيين، والموارد البشرية، والسلامة، والقانون، والرواتب، والفوائد، وأعضاء الفريق والدوائر/الأنظمة الأخرى حسب الاقتضاء
واجبات أخرى كما هو محدد
- درجة البكالوريوس
- خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو إدارة الموارد البشرية أو إدارة الحالات أو إدارة الإجازات والإعاقة
- إتقان متوسط في MS Word وExcel وOutlook
- خبرة في تحسين العمليات وإدارة أصحاب المصلحة
- درجة البكالوريوس في الموارد البشرية
- خبرة في التعامل مع المعلومات السرية
- خبرة في منهجيات ستة سيغما
ثقافتنا الشاملة تمكّن موظفي أمازون من تحقيق أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تسهيلات أو تعديلات في مكان العمل خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الانضمام، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا كانت الدولة/المنطقة التي تتقدم إليها غير مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.