الوصف الوظيفي
نبحث عن أخصائي عمليات وتميز لدعم تقديم تجارب رعاية صحية نفسية عالية الجودة وسلسة عبر نظام مستخدمينا ومقدمي الخدمة.
تقع هذه الوظيفة عند تقاطع العمليات، وتميز الخدمة، وتنسيق الرعاية.
المرشح المثالي منظم للغاية، متعاطف، موثوق من الناحية التشغيلية، ومريح في إدارة التواصل عبر قنوات متعددة بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات.
ستلعب دورًا رئيسيًا في ضمان سير العمليات اليومية بسلاسة، وحل المشكلات في الوقت المناسب، وتنسيق مقدمي الخدمة، وإدارة الجلسات، وجودة الخدمة بشكل عام، بينما تساهم في تحسين العمليات المستمر.
دعم المستخدمين ومقدمي الخدمة إدارة والرد على استفسارات المستخدمين ومقدمي الخدمة عبر البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة دعم عمليات إدارة الجلسات بما في ذلك الحجوزات، وإعادة الجدولة، والإلغاءات، والتصعيد التنسيق عن كثب مع الفرق الداخلية لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب وتقديم الرعاية بسلاسة تقديم دعم عالي المستوى للحالات التشغيلية الحساسة أو المعقدة عند الحاجة ضمان توثيق دقيق وتحديثات عبر الأنظمة التشغيلية والمتعقبين تميز الرعاية وجودة الخدمة تقديم تجربة إيجابية ومتفاعلة عبر جميع نقاط الاتصال للمستخدمين ومقدمي الخدمة تحديد الفجوات التشغيلية، والمخاوف المتكررة، ومخاطر الخدمة بشكل استباقي دعم إدارة التصعيد وجهود استعادة الخدمة الحفاظ على معايير الجودة والامتثال لإجراءات التشغيل القياسية عبر سير العمل التشغيلية المساعدة في مراقبة امتثال مقدمي الخدمة، واستجابتهم، وأدائهم التشغيلي العمليات والتنسيق دعم سير العمل التشغيلية اليومية والتنسيق بين الوظائف المختلفة المساعدة في الحفاظ على المتعقبين، ولوحات المعلومات، والتقارير التشغيلية، وتوثيق العمليات المساهمة في مبادرات تحسين العمليات وفرص الأتمتة ضمان دقة البيانات والسجلات التشغيلية وتحديثها دعم تنفيذ سير العمل الجديدة، أو الخدمات، أو العمليات التشغيلية التواصل وإدارة أصحاب المصلحة التواصل بشكل احترافي وواضح مع المستخدمين ومقدمي الخدمة وأصحاب المصلحة الداخليين التعامل مع المكالمات بثقة مع الحفاظ على التعاطف والاحترافية التعاون بشكل فعال مع فرق العمليات الرعائية، والسريرية، والمنتجات، والتجارية تصعيد المخاطر، أو العوائق، أو المخاوف العاجلة في الوقت المناسب لماذا ستحب العمل معنا: شركة عالمية - العمل في بيئة متنوعة مع أشخاص من حوالي 20 دولة سياسة إجازة سخية - وقت للراحة وإعادة الشحن إجازة أسبوع عيد الميلاد - استراحة على مستوى الشركة خلال عيد الميلاد، منفصلة عن الإجازة السنوية إجازة عيد الميلاد - استمتع بيوم عطلة في عيد ميلادك إجازات الصحة النفسية ربع السنوية - يوم عطلة كل ربع للتركيز على رفاهيتك ترتيبات عمل مرنة - العمل بطريقة تناسب أسلوب حياتك وأهدافك توازن بين العمل والحياة - ثقافة تقدر الوقت الشخصي والرفاهية على المدى الطويل تغطية طبية - تأمين شامل لراحة البال مكافأة الأداء - يتم التعرف على الأداء العالي ومكافأته ميزانية تطوير - مخصص سنوي لدعم تطويرك المهني دعم الصحة النفسية - الوصول إلى تدريب متميز على تطبيقنا ومواردنا للصحة النفسية وميزانية مخصصة للرعاية السريرية والنفسية الأنشطة الاجتماعية والمجتمعات - فعاليات/أنشطة غير عمل منتظمة للتواصل والاستمتاع معًا درجة البكالوريوس مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة في العمليات، أو دعم العملاء، أو الرعاية الصحية، أو المجالات ذات الصلة مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية الراحة في التعامل مع التواصل عبر البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات مهارات تنظيمية وقدرة على تعدد المهام قوية القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وعالية الحجم مستوى عالٍ من التعاطف والاحترافية والانتباه للتفاصيل الراحة في العمل بنوبات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات العامة، أو الجداول الدوارة عند الحاجة إتقان في أدوات Google Workspace والأدوات/المنصات التشغيلية مثل FreshDesk/Zendesk من الجيد أن يكون لديك: خبرة في الرعاية الصحية، أو الصحة النفسية، أو الرفاهية، أو دعم العملاء، أو بيئات العمليات الإلمام بالعمليات المدفوعة باتفاقيات مستوى الخدمة وإدارة التصعيد عقلية موجهة نحو العمليات مع اهتمام بالتميز التشغيلي والأتمتة نهج قوي في تحمل المسؤولية وحل المشكلات
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
