أخصائي بيانات مركز الاتصال

أخصائي بيانات مركز الاتصال الموقع: موهالي (العمل من المكتب) | 🌙 نوبة ليلية أمريكية | ⏳ دوام كامل الخبرة: 4+ سنوات نظرة عامة على الدور نحن نبحث عن أخصائي بيانات مركز الاتصال يتمتع بقدرات تحليل بيانات قوية لامتلاك تخطيط القوى العاملة وإدارة الأداء في الوقت الحقيقي وإدارة المعلومات على مستوى القيادة لمركز اتصال أمريكي.
تجمع هذه الوظيفة بين خبرة إدارة القوى العاملة وتحليل البيانات المتقدم المعتمد على إكسل، مما يمكّن من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن التوظيف والإنتاجية والسيطرة على التكاليف وتقديم خدمات مستوى اتفاقية الخدمة.
المسؤوليات الرئيسية إدارة القوى العاملة والعمليات في الوقت الحقيقي توقع حجم المكالمات / العملاء وتخطيط القوى العاملة على المدى القصير والطويل إنشاء جداول زمنية وقوائم وتقارير انكماش لمناطق الزمن الأمريكية إدارة الالتزام في الوقت الحقيقي (RTA) والتعديلات اليومية مراقبة الغياب والاستخدام والساعات الإضافية / الإجازات المدفوعة والإشغال دعم تسريع التوظيف الجديد وتتبع إنتاجية الدفعات إدارة المعلومات والتقارير وتحليل البيانات (التركيز الأساسي) امتلاك إدارة المعلومات اليومية / الأسبوعية / الشهرية للعمليات والقيادة بناء لوحات معلومات متقدمة تعتمد على إكسل وتقارير آلية إجراء تحليل بيانات عميق حول الإنتاجية ومستوى اتفاقية الخدمة والتكاليف واتجاهات الإيرادات تحليل أنماط أداء الوكلاء والفرق والحملات تقديم رؤى وتوصيات قابلة للتنفيذ لقيادة العمليات ضمان دقة البيانات عبر أنظمة الاتصال الهاتفي وإدارة علاقات العملاء والحضور والموارد البشرية دعم نمذجة الحوافز ومبادرات تحسين الأداء التعاون مع أصحاب المصلحة الشراكة مع العمليات وضمان الجودة والتدريب والموارد البشرية والقيادة دعم خطط التوظيف وتحليل التسرب وقرارات السعة المشاركة في مراجعات الأداء الداخلية والعميلة حسب الحاجة المقاييس الرئيسية المملوكة دقة التوقعات والالتزام بالجدول الزمني الانكماش والاستخدام والإشغال تحقيق مستوى اتفاقية الخدمة / الإنتاجية دقة إدارة المعلومات والجدول الزمني وجودة الرؤى المتطلبات الإلزامية 4-6 سنوات من الخبرة في إدارة القوى العاملة / إدارة المعلومات / تحليلات العمليات في مركز اتصال دولي تعرض قوي لعمليات النوبة الليلية الأمريكية مهارات متقدمة في إكسل (الجداول المحورية، VLOOKUP، الصيغ، لوحات المعلومات) عقلية تحليلية قوية مع القدرة على تحويل البيانات إلى قرارات خبرة عملية في المراقبة في الوقت الحقيقي والإدارة اليومية خبرة مرغوبة ومطلوبة مع كونفوسو وغيرها من أنظمة الاتصال الهاتفي البارزة (مفضل بشدة) التعرض الجيد ومهارات إكسل الممتازة، Power BI / Tableau خبرة في عمليات المبيعات الخارجية أو المدفوعة بالإيرادات لماذا هذه الوظيفة دور ذو تأثير عالٍ يعتمد على اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات تعرض مباشر للعملاء الأمريكيين والقيادة مسار نمو واضح إلى أدوار قائد إدارة القوى العاملة / مدير إدارة المعلومات / تحليلات العمليات