محلل نظم الأعمال (سيلزفورس)

تعتبر أمex GBT مكانًا يجد فيه الزملاء الإلهام في السفر كقوة للخير ومن خلال عملهم يمكنهم إحداث تأثير في صناعتنا. نحن هنا لمساعدة زملائنا على تحقيق النجاح وتقديم ثقافة شاملة وتعاونية حيث يتم تقدير صوتك.

• تقديم دعم فني من المستوى الثاني لتطبيقات حجز السفر الخاصة بأمex GBT، وخدمات مستشاري السفر، والتطبيقات المؤسسية و
• تقديم دعم من المستوى الثاني لمستخدمي أمex GBT الداخليين لمشكلات تتعلق بتطبيق سيلزفورس.
• إدارة الحوادث، وحل القضايا والطلبات من خلال الاعتراف في الوقت المناسب، وتحديد الأولويات، والتواصل، والحل، والتصعيد المناسب.
• الاستجابة للحوادث الحرجة (P1/P2) ضمن الأهداف والبروتوكولات المحددة.
• المشاركة في جسور الحوادث وتقييم القضايا؛ تقديم اتصالات حول انقطاع الخدمة في الوقت المناسب.
• مراقبة قوائم التذاكر عالميًا لضمان الامتثال للأهداف وإدارة المقاييس.
• إجراء حل شامل للمشكلات مع الحد الأدنى من المعلومات الأولية.
• إجراء تقييمات سريعة لخطورة المشكلات وتحديد الأولويات وفقًا لذلك.
• استكشاف مشكلات التطبيقات والتكوين.
• قيادة تحليل الأسباب الجذرية وإدارة المشكلات لمنع تكرارها وتقليل الطلب.
• إنشاء مقالات معرفية توثق المشكلات والحلول للرجوع إليها من قبل الفريق

• الحفاظ على وتيرة تواصل في الوقت المناسب مع أصحاب المصلحة الرئيسيين حول حالة القضايا وجداول زمنية للحل.
• الإبلاغ عن تأثيرات الإنتاج على القيادة.
• الإشراف على تدفق المعلومات من العملاء الداخليين إلى فرق تطوير المنتجات، وضمان معالجة القضايا ذات التأثير العالي بسرعة.
• التفاعل مع إدارة الحوادث الكبرى، وهندسة موثوقية الموقع، والبنية التحتية، والشبكات، وفرق المنتجات والهندسة العالمية والمشاركة في جلسات التقييم

• دعم انتقالات المنتجات إلى دعم على مدار 24 ساعة في حالة العمل المعتادة.
• التعاون عبر المناطق لمشاركة المعرفة وتطوير مهارات الزملاء.
• ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات أمex GBT، وامتثال عملية إدارة الحوادث.
• العمل بمرونة عبر نوبات دورية على مدار 24 ساعة

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، الهندسة، أو خبرة دعم تطبيقات تقنية مكافئة.
• 3 إلى 4 سنوات من الخبرة في دعم التطبيقات التقنية في صناعة السفر، ويفضل في شركة إدارة السفر (TMC)، أو تكنولوجيا السفر.
• خبرة قوية في دعم المستوى الثاني، وعمليات السفر التجارية، أو تكنولوجيا السفر للمنظمات العالمية، عبر كل من تطبيقات حجز السفر على الإنترنت وغير المتصلة.
• الخبرة مع تطبيقات وإجراءات أمex GBT تعتبر ميزة

• معرفة قوية بأنظمة GDS (ساب، أماديوس، ترافيل بورت) وتكنولوجيا السفر عبر أدوات المكتب الأمامي والوسطى والخلفي.
• خبرة عملية في استكشاف مشكلات الهياكل المعمارية متعددة الطبقات وتطبيقات الويب/سطح المكتب.
• إجادة قراءة وتصحيح الأخطاء - XML، APIs، خدمات الويب، .NET Framework، نظام تشغيل ويندوز، واستعلامات SQL.
• خبرة مثبتة في دعم المشكلات المتعلقة بسيلزفورس. شهادة مدير سيلزفورس مرغوبة
• الخبرة مع أدوات تحليل السجلات (Datadog، Nexthink، Kibana، Grafana، SOAP UI).
• معرفة بالشبكات، اتصالات VPN، وAWS/Azure

• الخبرة مع أنظمة التذاكر (Freshservice، ServiceNow، سيلزفورس) ومنصات إدارة الحوادث والقضايا والطلبات.
• تجربة مع سيلزفورس وتطبيقات إدارة CRM/البريد الإلكتروني مفضلة.
• إجادة مجموعة MS Office (Outlook، Word، إكسل).
• تجربة SharePoint والروبوتات (Compleat) تعتبر ميزة.

• مهارات استكشاف المشكلات الخبيرة مع اهتمام قوي بالتفاصيل واستخدام البيانات لدفع حل المشكلات
• مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة؛ القدرة على التعاون عبر فرق افتراضية وعالمية
• القدرة على إدارة قضايا متعددة في بيئات سريعة الوتيرة مع تحقيق الأهداف
• مسؤولية شخصية عالية، انضباط، وإدارة قوية للوقت والقدرة على الحفاظ على الهدوء والازدهار تحت الضغط
• مبادر ومتعلّم سريع وقابل للتكيف مع البيئات المتغيرة مع الحد الأدنى من التوجيه
• عقلية تركز على العميل والعميل
• يتحمل مسؤولية الحل ويقود ملكية الحل من البداية إلى النهاية

• ITIL، AWS، Nexthink، شهادة مدير سيلزفورس ستكون ميزة
• المرونة للعمل في نوبات دورية على مدار 24 ساعة

الموقع

تجربة #TeamGBT

العمل والحياة: ابحث عن توازنك السعيد في أمex GBT.

• فوائد مرنة مخصصة لكل بلد وتبدأ من اليوم الذي تبدأ فيه. تشمل هذه الخطط التأمين الصحي والرفاهية، وبرامج التقاعد، وإجازة الوالدين، ومساعدة التبني، وموارد الرفاهية لدعمك ودعم عائلتك المباشرة.

  
  
  

• مزايا السفر: احصل على اختيار من العروض كل أسبوع من مقدمي خدمات السفر الرئيسيين على كل شيء من الرحلات الجوية إلى الفنادق إلى الرحلات البحرية وتأجير السيارات.

  
  
  

• تطوير المهارات التي تريدها عندما يكون الوقت مناسبًا لك، مع الوصول إلى أكثر من 20,000 دورة على منصتنا التعليمية، ودورات القيادة، وفتح الوظائف الجديدة المتاحة للمرشحين الداخليين أولاً.

  
  
  

• نسعى لتعزيز الشمولية في كل جانب من جوانب عملنا في أمex GBT. يمكنك التواصل مع الزملاء من خلال مجموعات الشمول العالمية لدينا، التي تركز على الهويات أو المبادرات المشتركة، لمناقشة التحديات والعقبات والإنجازات وزيادة الوعي والإجراءات في الشركة.

  
  
  

• والمزيد!

  
  
  

سيتلقى جميع المتقدمين اعتبارًا متساويًا للتوظيف دون تمييز بسبب العمر أو الجنس أو النوع (والخصائص المتعلقة بالجنس والنوع)، أو الحمل (والحالات الطبية ذات الصلة)، أو العرق، أو اللون، أو الجنسية، أو الدين، أو الإعاقة، أو أي فئة أو خاصية أخرى محمية بموجب القانون.

انقر هنا للحصول على إفصاحات إضافية وفقًا لمرسوم فرصة العمل العادل في مقاطعة لوس أنجلوس.

علاوة على ذلك، نحن ملتزمون بتوفير التسهيلات المعقولة للأفراد المؤهلين ذوي الإعاقات. يرجى إبلاغ مجندك إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات في أي وقت خلال عملية التوظيف. للحصول على تفاصيل حول كيفية حماية بياناتك، يرجى الاطلاع على بيان خصوصية توظيف أمex GBT.

ماذا لو لم أستوفِ كل المتطلبات؟ إذا كنت شغوفًا بمهمتنا وتعتقد أنك ستكون إضافة رائعة لفريقنا، فلا تقلق بشأن "تحقق من كل صندوق"؛ يرجى التقديم على أي حال. قد تكون بالضبط الشخص الذي نبحث عنه!