في نيت داتا، نعلم أنه مع الأشخاص المناسبين، يصبح كل شيء ممكنًا. تعتبر الجودة والنزاهة والالتزام من موظفينا عوامل رئيسية في نمو شركتنا ووجودها في السوق وقدرتنا على مساعدة عملائنا في البقاء خطوة أمام المنافسة. حاليًا، تسعى نيت داتا، إنك. إلى "مساعد دعم الأعمال BPO" للانضمام إلى فريقنا في "تشيناي، الهند."

نبحث عن مساعد خدمة عملاء outgoing لمساعدة عملائنا في استفسارات المنتجات بطريقة سريعة وفعالة وودية. سيكون مساعد خدمة العملاء له دور أساسي في معالجة الاستفسارات والمخاوف وقضايا الخدمة من خلال التواصل بطريقة احترافية وإيجابية. ستطبق مهاراتك في تعدد المهام من خلال الاستماع والرد على العملاء عبر الدردشة/البريد الإلكتروني، والتنقل في أجهزة الكمبيوتر، وإعداد الوثائق في الوقت نفسه. يجب أن تكون لديك القدرة على كسب ثقة العملاء بسرعة.

لضمان النجاح في هذا المنصب، يجب أن تكون لديك القدرة على الحفاظ على معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات وأن تكون متواصلًا فعالًا. المرشحون المتميزون يتمتعون بمهارات تفصيلية، ومدفوعة، ولديهم مهارات تواصل ممتازة.

المسؤوليات العامة للوظيفة تشمل:

تقديم خدمة العملاء الأساسية لحملة الوثائق، والمستفيدين، والوكلاء، والعملاء الداخليين عبر الدردشة/البريد الإلكتروني.
ضمان رضا العملاء والسعي لتحقيق معايير الخدمة. تقديم خدمة عملاء متميزة.
معالجة وتسجيل الدردشات/البريد الإلكتروني الواردة في نظام إدارة علاقات العملاء. تحديد احتياجات العملاء، وتحويل، وتصعيد الاستفسارات إلى الأفراد والأقسام المعنية. التواصل بفعالية وباحترافية مع العملاء الداخليين والخارجيين لحل الأسئلة والمشكلات. تطوير والحفاظ على معرفة قوية بصناعة التأمين وجميع المنتجات والخدمات والعمليات التي تقوم بها الفريق.
التعاون مع الإدارة أو أعضاء الفريق الآخرين حسب الاقتضاء لمعالجة قضايا الخدمة والمخاوف بشكل استباقي.
تحليل وتوضيح استفسارات الفريق ومعالجتها بشكل مناسب. التواصل مع مختلف أصحاب المصلحة لأي استفسار إضافي.
تنسيق أنشطة التدريب والإرشاد لأعضاء الفريق الجدد.
الحفاظ على سرية المعلومات.
أداء مهام أخرى حسب الحاجة.
المهارات المطلوبة لهذا الدور تشمل:

يجب أن يكون لدى المرشح خبرة لا تقل عن سنتين في دعم الدردشة التي تتطلب منك العمل في نوبات مجدولة بانتظام.

يمتلك مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
خبرة متقدمة في استخدام الكمبيوتر مع تطبيقات ويندوز التي تتطلب منك استخدام لوحة المفاتيح، والتنقل في الشاشات، وتعلم أدوات البرمجيات الجديدة.
خبرة لا تقل عن شهرين في دور يتطلب الانتباه للتفاصيل والدقة والمساءلة عن منتج عملك. خبرة لا تقل عن شهرين في دور يتطلب منك التواصل (شفهي/كتابي) بفعالية في بيئة مهنية/مكتبية.

سرعة الكتابة 35 كلمة في الدقيقة.

استعداد للعمل في نوبات ليلية كاملة.
أي تخرج مع اللغة الإنجليزية كمادة أساسية.

القدرة على الجلوس على مكتب/عن بُعد لفترات طويلة.
إجادة استخدام مجموعة MS Office وأدوات CRM الرائدة مثل Salesforce.

المهارات المفضلة تشمل:
خبرة سابقة في صناعة التأمين تتطلب معرفة بسياسات التأمين على الحياة والمعاشات حيث تعاملت مع تفاعلات (دردشة/بريد إلكتروني) من العملاء الذين يستفسرون عن المدفوعات، معلومات السياسات، أو المطالبات.

توافر الجدول الزمني المطلوب لهذا المنصب هو من الاثنين إلى السبت (6:00 مساءً إلى 4:00 صباحًا بتوقيت الهند). يمكن تغيير توقيتات النوبات حسب متطلبات العميل. بالإضافة إلى ذلك، قد يتعين على الموارد القيام بساعات إضافية حسب متطلبات العمل.