يكون قائد التحسين المستمر مسؤولاً عن تحديد وتصميم ودفع التحسينات الشاملة عبر العمليات التجارية، مما يمكّن من التوسع والكفاءة وتحسين نتائج العملاء. يتعاون هذا الدور بشكل وثيق مع قادة الأعمال وفرق التسليم والوظائف الداعمة لتبسيط كيفية إنجاز العمل، والقضاء على عدم الكفاءة، وغرس ثقافة التحسين المستمر في العمليات اليومية.

يجمع هذا الدور بين إعادة تصميم العمليات، واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، وقيادة التغيير لتحقيق تأثير قابل للقياس على الإيرادات والتكاليف ووقت الدورة وتجربة العملاء.

المسؤوليات الرئيسية
1. قيادة تحسين العمليات الشاملة
تحديد الفجوات في العمليات، وعدم الكفاءة، والانهيارات عبر سير العمل متعدد الوظائف
إعادة تصميم وتوحيد العمليات لتحسين التدفق والجودة وقابلية التوسع
قيادة تحليل الأسباب الجذرية وتنفيذ إصلاحات مستدامة (ليس إدارة الأعراض)
تطبيق مبادئ Lean / Six Sigma
2. تحقيق تأثير تجاري قابل للقياس
تحديد مقاييس النجاح (KPIs) المتوافقة مع أولويات الأعمال (مثل، الهامش، وقت الدورة، رضا العملاء)
استخدام تحليل البيانات لتحديد التأثير، وتحديد أولويات المبادرات، وتتبع التحسينات
ضمان ترجمة التحسينات إلى عائد استثمار ملموس، بما في ذلك خفض التكاليف وزيادة الإنتاجية
3. قيادة برامج التحسين المستمر
امتلاك وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر من تحديد المشكلة إلى نشر الحل
تشغيل دورات تحسين منظمة (خطط-نفذ-تحقق-عدل) لتحقيق نتائج سريعة وتكرارية
إنشاء آليات الحوكمة والتتبع والتقارير لبرامج التحسين
4. التعاون مع فرق الأعمال والتسليم
العمل جنبًا إلى جنب مع فرق التسليم، وإدارة المشاريع، والعمليات لتبسيط سير العمل وإزالة نقاط الاحتكاك
التفاعل مع القادة وأصحاب المصلحة لتحديد الأولويات وتأمين التوافق
التصرف كمستشار موثوق للإدارة بشأن تحسين العمليات والتميز التشغيلي
5. بناء قدرة التحسين المستمر
غرس عقلية وممارسات التحسين المستمر في العمليات اليومية
تدريب الفرق على حل المشكلات، والتفكير القائم على البيانات، والانضباط في العمليات
تطوير كتيبات العمل والمعايير والأدوات لتوسيع أفضل الممارسات عبر المناطق والفرق
تمكين الفرق من تحديد وحل المشكلات بشكل مستقل مع مرور الوقت
6. قيادة التحول عبر الوظائف
قيادة المبادرات التي تمتد عبر منظمات متعددة مع ملكية غير واضحة أو تبعيات معقدة
التنسيق مع فرق الهندسة والأتمتة والبيانات لتمكين حلول قابلة للتوسع
دعم برامج التحول من خلال مواءمة جهود التحسين المستمر مع إدارة التغيير واستراتيجية الأعمال
7. تمكين التعلم المستمر ودوائر التغذية الراجعة
إنشاء آليات لالتقاط الدروس المستفادة وتكرار الأساليب الناجحة
مراقبة اتجاهات الأداء وتحسين العمليات باستمرار
تعزيز ثقافة التجريب والتعلم والتكرار السريع

المهارات والخبرة الأساسية
التقنية والوظيفية
محترف معتمد في Lean Six Sigma (حزام أخضر أو حزام أسود مطلوب)
خبرة قوية في تحسين العمليات (Lean، Six Sigma، أو ما يعادلها)
خبرة في تحليل البيانات، وتتبع مؤشرات الأداء، وإدارة الأداء
القدرة على رسم خرائط، وإعادة تصميم، وتحسين سير العمل المعقد
الإلمام بالأدوات الرقمية، والأتمتة، والعمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
القيادة والسلوك
قدرات قوية في حل المشكلات والتفكير المنظم
القدرة على التأثير دون سلطة عبر فرق ومناطق متعددة
ملكية عالية وميول للعمل
مهارات إدارة أصحاب المصلحة والتواصل قوية
عقلية نمو مع التركيز على التعلم المستمر والتحسين
النتائج الرئيسية / مقاييس النجاح
خفض أوقات دورة العمليات وعدم الكفاءة التشغيلية
تحسين أداء مؤشرات الأداء (مثل، دقة الفوترة، كفاءة التسليم، رضا العملاء)
زيادة اعتماد العمليات الموحدة وأفضل الممارسات
عائد استثمار قابل للقياس من مبادرات التحسين
تعزيز قدرة التحسين المستمر عبر الفرق (ثقافة تحسين ذاتية الاستدامة)
الملف الشخصي النموذجي
5-10+ سنوات في تحسين العمليات، أو العمليات، أو الاستشارات، أو أدوار التميز التجاري
خبرة في بيئات متعددة الوظائف مع مشهد أصحاب المصلحة المعقد
سجل حافل في تحقيق تأثير تشغيلي قابل للقياس

ستكون هذه الوظيفة مفتوحة لمدة 5 أيام على الأقل، مع قبول الطلبات بشكل مستمر حتى يتم شغل الوظيفة.

مايكروسوفت هي صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون النظر إلى العمر، أو النسب، أو الجنسية، أو اللون، أو إجازة رعاية الأسرة أو الطبية، أو الهوية أو التعبير الجنسي، أو المعلومات الجينية، أو حالة الهجرة، أو الحالة الاجتماعية، أو الحالة الطبية، أو الأصل الوطني، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو الانتماء السياسي، أو حالة المحاربين القدامى أو العسكرية المحمية، أو العرق، أو الإثنية، أو الدين، أو الجنس (بما في ذلك الحمل)، أو التوجه الجنسي، أو أي سمة أخرى محمية بموجب القوانين واللوائح المحلية المعمول بها. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن الترتيبات الدينية و/أو ترتيب معقول بسبب إعاقة أثناء عملية التقديم، اقرأ المزيد عن طلب الترتيبات.