مدير تميز العمليات التجارية - خدمة العملاء

زيس في الهند

تتخذ زيس من بنغالور مقرًا لها في الهند وتعمل في مجالات حلول الجودة الصناعية، حلول المجهر البحثي، التكنولوجيا الطبية، رعاية البصر، والبصريات الرياضية والسينمائية.

تمتلك زيس في الهند 3 منشآت إنتاج، مركزًا للبحث والتطوير، خدمات تكنولوجيا المعلومات العالمية وحوالي 40 مكتب مبيعات وخدمة في معظم المدن الكبرى من الفئة الأولى والثانية في الهند. مع أكثر من 2200 موظف واستثمارات مستمرة على مدار 25 عامًا في الهند، تستمر قصة نجاح زيس في الهند بوتيرة سريعة.

معلومات إضافية متاحة على زيس في الهند.

ملخص الوظيفة

يلعب مدير تميز العمليات التجارية - خدمة العملاء دورًا حاسمًا في قيادة تحول عمليات الخدمة وتفاعل العملاء في إطار عمل SAP S/4HANA. يركز هذا المنصب الاستراتيجي على تعزيز كفاءة وفعالية جميع العمليات المتعلقة بالعملاء، من إدارة الطلبات إلى المرتجعات والمطالبات، لضمان تجربة خدمة عملاء سلسة وعالية الجودة.

المسؤوليات:

• امتلاك مسار العمل: قيادة مسار العمل S2C عبر مراحل التصميم والنشر والاستدامة لعمليات S2C العالمية.
• تحليل وتصميم العمليات: تحديد عدم الكفاءة، جمع متطلبات العمل، وإجراء ورش عمل "التوافق مع المعيار". تطوير خرائط العمليات الحالية والمستقبلية باستخدام قدرات SAP S/4HANA.
• تصميم الحلول وتحليل المتطلبات: تحديد الفجوات في العمليات، توثيق المتطلبات، وترجمتها إلى تصاميم وظيفية. إدارة التبعيات مع P2P وL2C وغيرها من المسارات.
• القيادة والتخطيط الاستراتيجي: قيادة الدعم الاستشاري الخارجي ضمن مسار العمل الخاص بك. التواصل بانتظام مع زملاء مسارات العمل الآخرين لمشاركة أفضل الممارسات ودمجها في العمليات أو الأنظمة ذات الصلة مثل CRM. تطوير وتنفيذ خطط استراتيجية تتماشى مع الأهداف التجارية الأوسع لزيس.
• التواصل وإدارة التغيير: التواصل بفعالية مع جميع مستويات المنظمة لتعزيز أجندة التحول. إدارة التغيير بشكل استباقي من خلال إشراك أصحاب المصلحة وتسهيل التكيف مع العمليات والأنظمة الجديدة.

المعرفة والخبرة المطلوبة

• درجة البكالوريوس/الماجستير في إدارة الأعمال، التجارة، التسويق، المبيعات أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 8 سنوات:
  • كمستخدم رئيسي أو مستخدم أعمال في مجال إدارة الطلبات مع تركيز خاص على عملية خدمة العملاء
  • أو
  • إدارة مشاريع تركز على تميز العمليات التجارية، لا سيما في تحولات SAP ERP في المبيعات والخدمة والتوزيع.
• خبرة في SAP S4 HANA SD (المبيعات والتوزيع) كخبير في العمليات تعتبر ميزة إضافية.
• إجادة في عمليات خدمة العملاء مثل:
  • مبيعات قطع الغيار
  • المرتجعات
  • الإصلاح الداخلي
  • بين الشركات وعبر الشركات
  • الفوترة
  • تكامل Salesforce للتوزيع، المراقبة ومعالجة طلبات خدمة الميدان.
• خبرة في الأدوات اللازمة مثل: Signavio، JIRA، SAP.
• مهارات قيادية وتفكير استراتيجي استثنائية.
• مهارات تواصل وتفاعل قوية، قادرة على العمل مع فرق متنوعة والتأثير على القيادة.

فريق التوظيف في زيس: